供热集团有限公司服务标准.docx

XXXX供热集团有限公司服务标准第一条管网巡查。由设备所属部门负责，对公司所辖范围内的蒸汽管道、循环水管道、供暖泵站、供水管道、供风管道、供电线路进行定期不定期巡查，检查发现问题及时通知相关部门处理。一、巡查范围：厂区外公司所属蒸汽管网，循环水供暖管网、泵站，供水管网，供风管网，供电线路。二、巡查项目：1、城区道路修建、开挖及水电通信设施的施工有无影响我公司管道情况。2、管道设备、泵站是否完好；有无私改乱接现象；影响管道及附属设施安全的情况；阀门井构筑物及井盖、盖板的完整性、严密性。3、是否存在占用我公司产权范围的情况。三、巡查方式：做好巡回检查记录，发现异常情况应及时汇报设备所属部门。四、考核办法：1、设备所属部门巡查人发现问题应及时通知相关部门处理。2、如有缺陷没发现或未记录、汇报，而造成管道及附属设备损坏的，每次对巡查人进行相应处罚。3、由于设备缺陷发现不及时而使事故扩大，被迫停运检修，给用户造成损失的，每次对巡查人进行相应处罚。4、巡查期间，不得干与本职工作无关的事项，不得到与工作无关的场所，发现违规按违反公司劳动纪律处理。第二条热力网系统安全运行执行城镇供热系统安全运行技术规程的规定，热力网的安全运营由热力安装服务公司负主体责任，安监科负监督责任。冬季供暖开启、收费、稽查处理根据公司冬季供暖规定及联动程序执行。供暖规定及联动程序每年由热力公司、客服中心、用户回访科根据实际情况做出适应性修改，报分管领导审批后执行。第三条供暖循环水管道停运养护1、供暖循环水管道停运期间，采用满水保养法或充氮气保养。2、供暖循环水管道停运前，由化学专业向管道内加入适量防腐阻垢剂，并使其充分循环。3、供暖循环水管道停运前，高压泵房运行人员应将管道内充满水，经管道公司确认后，由管道公司将各分支管道阀门严密关闭，通知泵房运行人员停泵，并由管道公司将停泵后各监测点的静压力记录备案，观察系统严密性。4、供暖循环水管道停运期间，管道公司每月1日对水网进行定期、全面、细致的巡查，发现主管道缺水，应迅速查明缺水原因，及时书面报告公司生产科，并填写申请补水单，补水时管道公司应办理工作票。5、生产科接到管道公司申请补水单后，应在不影响正常生产用水的情况下，立即组织对主管道进行补水。6、供暖循环水管道停运后每单月1日，管道公司配合安监科全分析人员在循环水主管道各监测点取样检测，并将检测报告及时报公司领导和相关单位。7、化学专业根据安监科出具的检测报告，在补水过程中调控加药量。8、循环水管道、供暖泵站停运后的日常检查、维护由管道公司全面负责。9、管道公司应定期或随机检查循环水管道，及时消除跑冒，及时申请补水确保主管道满水。第四条供热管道日常维护、保养管道的日常维护保养是保证和延长管道使用寿命的重要基础。管道公司必须认真做好管道的日常维护保养工作。1、经常检查管道的防护措施，保证其完好无损，减少管道表面腐蚀；2、阀门的操作机构要经常除锈上油，定期进行操作，保证其操纵灵活；4、定期检查坚固螺栓的完好状况，做到齐全、不锈蚀、丝扣完整、联结可靠;5、注意管道的振动情况，发现异常振动应采取隔断振源，加强支撑等减振措施，发现摩擦应及时采取措施。6、停用的管道注意保温材料完好，外表防水完好。7、检查管道和支架接触处等容易发生腐蚀和磨损的部位，发现问题及时采取措施。8、及时消除管道系统存在的跑、冒、滴、漏现象；9、配合压力管道检验人员对管道进行定期检验；10、对生产流程的重要部位的管道、穿越公路、桥梁、河流、居民点的管道、工作条件苛刻的管道应重点进行维护和检查。第五条泵站值班管理1、严格执行制度汇编相关规定以及交接班、巡回检查和设备定期轮换制度。2、值班期间坚守岗位，不得随意外出。值班岗位不准出现空岗。严禁带与工作无关的人员到泵站3、值班人员负责整个泵站环境卫生。院子、室内要保持清洁，无烟头、果皮等垃圾，门窗玻璃干净明亮，物品摆放整齐。未经允许，泵站严禁使用电炉子4、值班人员要做好当班的值班记录，按要求填写，书写认真，内容真实。巡回检查设备每小时不少于2次，每小时要记录一次。发现问题要及时处理，并向当班运行值长汇报。6、自觉做好交接班工作，接班者至少提前15分钟到达工作现场，了解设备运行情况和上级领导的指示；交班者提前半小时处理现场卫生，做好交接班准备工作，有异常情况必须如实向接班者交代清楚。7、全面熟悉现场所有设备的性能和操作程序，并掌握整个系统的运行原理，及时处理运行中发生的事故，保证系统正常运行。8、维护集体利益，爱护公共财物，如有公共设施丢失或无故损坏，由值班者赔偿。9、严格执行循环水供暖运行规程，运行中仔细监控系统压力、温度以及电流、电压、水泵、电机温度、噪音变化，及时发现不安全因素，保证泵站安全运行。10、泵站各种设备的管理、运行和操作程序，都要严格按专业规程和循环水供暖规程执行，各种运行参数的调整要服从生产调度。第六条用户服务。要树立“用户第一”的服务意识,设立用户服务电话及专用邮箱，将用户要求、反馈意见或建议，要及时反映给相关领导和相关部门，给予答复和解决,对于用户的正当要求限期解决，不能按时解决的要向用户说明原因。蒸汽管网计划停汽时必须提前三天通知用户，事故停汽必须及时向用户说明情况，并做好解释工作。第七条交往纪律。严禁在与用户业务交往中吃、拿、卡、要或有损公肥私行为，如被投诉、举报和被查实，对当事人进行相应处罚，并给予降级、撤职处分，情节严重的加倍罚款，并给予厂内待岗、开除等处分。第八条用户回访人员工作纪律1、认真履行职责，严格遵守工作纪律，时时处处维护公司的形象和利益。2、入户必须两人同行，持证件进入被查热用户，言谈举止要文明礼貌。爱护热用户的室内物品，一旦损坏由责任者赔偿。3、要耐心细致地跟热用户讲明我们的职责。严禁发生与热用户争执、打架等有损公司形象的事件，违者每次按工资总额的10%处罚，造成经济损失的加倍赔偿。4、在回访时间内，要认真、细致地在回访范围内逐户进行登记排查，不得擅自离开。5、严禁对热用户回访过程中有徇私舞弊、损公肥私行为，如被控诉、举报，经查证属实后予以开除，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。6、每天按规定时间到公司汇总结果，接受新的工作任务。7、在回访过程中，要认真听取热用户的意见和建议并及时上报用户回访科。第九条电、汽计量及收费。热工车间与客户服务中心负责用户汽表的计量，热工车间同时负责汽表的检验与维护,电气车间与生产科统计员及运行值负责用电计量，电气车间同时负责电度表的校验与维护，以确保数据的准确无误，如发生舞弊行为，按第五十七条处理。客户服务中心负责用户收费工作，应确保及时足额回收。因客户服务中心自身工作失职造成公司经济损失，公司追究客户服务中心责任。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。