燃气有限公司燃气客户服务标准.docx

XXXX燃气有限公司燃气客户服务标准一、窗口业务1、客户营业厅：在客户未办结事项之前，服务人员不得终止服务；如服务项目当天无法办结，须另行约定时间，并在规定时限内办结。2、来访来电：能即时答复的即时答复，不能即时答复的于3个工作日内给予答复。二、民用客户服务民用客户户内燃气设施改造（迁移、改装、拆除等），必须符合国家燃气设计规范要求。公司按规定标准净场作业、保证施工质量，改造结束后客户在改线工作单签字确认。1、通气点火：客户自申请用气之日起3个工作日内完成IO2、户内安检：每年开展1次入户免费安全检查。3、设施维修：受理客户申请之日起3个工作日完成。4、户内改线：接到客户改线申请之日起5个工作日内予以答复，自受理之日起5个工作日内完成。5、燃气器具安装：具备安装条件的客户自申请之日起10个工作日内完成。三、工商客户服务通过大数据共享交换平台等多种渠道提前获取建设项目用气需求，1小时内与客户联系，市场专员提供前置服务，主动联系客户，取消报装环节，提前建设，在前置服务已完成的前提下在0.5个工作日内完成验收通气。说明：项目燃气工程涉及规划、市政、园林等行政审批的，由港华燃气负责统一协同办理。四、报警抢修报警抢修电话24小时畅通，抢险人员24小时待命，接警后30分钟内到达事故现场，处理率达到100虬服务电话：XXXXXX报警抢修：XXXXXX监督投诉：XXXXXX