中国服装购物网站评价专题研究报告.docx

中国服装购物网站评价研究报告热点服装服饰网上购物系统4月第一部份中国服装直销网站发展状况研究4第一章中国网络服装直销市场的发展背景和趋势4第二章中国服装直销网站的界定和特点10第三章中国服装直销网站发展历程和阶段13第四章中国服装直销网站的产品和赚钱模式16第五章中国服装直销网站的竞争态势和格局20第二部份中国服装直销网站评价23第一章服装直销网站评价的研究综述23第二章服装直销网站评价的指标体系25第三章权重计算和建立评价模型27第四章中国重要服装直销网站评价成果31第三部份总结和启示33第一章中国服装直销网站存在的重要问题33第二章中国服装直销网站的成功经验38第三章互联网实验室0建议41第一部份中国服装直销网站发展状况研究第一章中国网络服装直销市场区(发展背景和趋势1.中国互联网发展状况中国互联网信息中心(CNNlC)于1月发布的第21次中国互联网络发展状况记录报告最新记录数据显示：中国网民B¾总数已达2.1亿。目前中国网民以500万人之差仅次于美国，列全球第二。全年中国网民人数增长7300万人，并且近来五年保持着年均20%B¾增长率，中国已成为全球网民增长最快的国家之一。CNNIC估计在初中国将成为全球网民规模最大的国家。2亿网民的巨大数字将推动多行业的迅速发展，庞大B¾网民基数也将为国内网络服装直销市场的扩展提供巨大的空间。图表1中国网民人数增长状况C21C,2007.12来源：CNNIC,.012.中国网络购物市场状况B2C是中国电子商务最先兴起时商业模式，也是中国电子商务的主流模式之OB2C网站总收入为52.2亿元，同比增长33.5%,估计B2C电子商务营收规模将超过70.9亿元，有望达到98.6亿元。另艾瑞数据显示，全年，中国网络购物市场总成交额超过500亿，与312亿的总成交额相比，增长了90.4%o根据近几年国内网络购物I肉年均增速和几何式增长趋势，估计到，中国网络购物市场有望突破1万亿大关，届时网络购物市场将占领社会消费品零售总额5%8%的份额。图表2-中国网络购物细分市场规模及增长率20022011年中国网络总物细分市场规模及增长率2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008o2009o201Oq201IdC2C交易想楂912391S7230SIS101417412585338年增长本%)32.1%234.5%2523%67.9%I2.2%95.7%73.7%46.6%07%B2C交461320284380127209422增长率/像30.0%105.3%d0.0%4.5%53.0%66.4%56.3%6.0%101.5%C2CW占比区)68.8%66.0%75.7%87.3%89.%923%927%93.3%92.5%89.6%注：单件亿X；B2C电子商期黄ER模援计为同珞和用咨阴，不包H在线旅行业将常聊.020081IReseanchIncvwavresearchcomcnB2C成为中国电子商务最热门0投资行业。据中国电子商务行业投资价值研究报告记录，中国电子商务行业总投资金额超过1亿美元，投资案例数量创历史新高，达到15个，其中B2C行业占领60%。B2C行业那些具有创新模式且具有良好市场发展潜力的中小电子商务公司在仍是投资者关注的焦点。消费群体迅速增长并且网购行为0主流化。截止12月，中国B网民基数为2.1亿，中国网民网络购物比例是22.1%,购物人数规模达到4640万。相信随着市场的哺育和普及以及B2C模式创新和销售品种0多样化，网上购物人数会呈现直线增长态势。随着消费者逐渐习惯网上购物，并开始把相称部份的寻常购物行为转移到网上，网购品种日益增多，产品也更加寻常化，这表白消费者已经越来越习惯于网上购物。以淘宝网为例，与年相比，淘宝网销售额前十的J商品类别发生了很大变化，寻常生活用品销售比重已经超过全网成交额B¾20%o其中服饰类的服装外套从年的第11位升至年的第7位。随着越来越多的消费者开始习惯于网络购物，网购平台日勺高人气，服饰类产品活跃日勺成交率，使服装网络直销平台拥有了广阔的市场空间和潜力。图表3年上半年淘宝网销售额排名前10商品销售排名上半年销量排名升降1手机140万台2居家日用品650万件t103化妆品1150万件114笔记本电脑50万台I15话费充值卡600万张146电脑硬件200万件I17服装外套600万件148相机80万台129运动健身350万件I110食品300万件t3B2C模式呈现多元化。某些新型B¾电子商务公司涌现并受到青睐。以母婴用品网络直销起家日勺北京红孩子信息技术有限公司，得到了涉及北极光和NEA在内的出名投资基金三轮超过IOoo万美元B¾注资。从不开设任何线下B门店，只通过邮购和网络直销衬衫0PPG,已获得涉及TDF.JAFCOAsia,美国KPCB风险投资公司两轮合计5000万美元的风险资金。全国最大3C网上商城360buy京东商城凭借彻底线上交易0模式获得今日资本1000万美元0投资。B2C交易品种向多元化发展。由于受到仓储和物流等环节时限制，在图书、音像、成人用品是B2C网站销售看好的前三类产品。但是，更多的商品种类陆续投入网民的眼帘，如服装、电器、数码产品、高品位产品等，特殊是网络衬衫直销市场呈现异常火热局面。例如，销售衬衫BPPG在销售额超过亿元，成为业内神话。B2C发展潜力巨大。，国内网络零售额占社会消费品零售额比例仅为0.5%,根据美国记录局记录数据，美国网络零售额占社会消费品零售额比例为10%,该比例为2.6%o因此相比较而言，虽然国内日勺网络购物交易额增长迅速，但占社会消费品零售额的比例还很低，与发达国家相比尚有很大差距，于是国内网络购物市场发展空间巨大。随着网民对于电子商务B接纳与承认，支付、物流和信用环节的逐渐完善，B2C电子商务发展的产业环境会越来越好。3、国内男装市场的发呈现状和趋势目前服装在线直销的市场仍具有巨大空间。据瑞士信贷初0一份调查报告显示，中国的消费支出有望在成为全球第2位。由于中国将来经济总体形势向好，中国的消费增长空间很大。此外，男性日勺穿衣习惯也在逐渐变化，目前都市白领们受到了国外潮流的影响，习惯于每天换一件衬衫，无疑增长了衬衫B消费需求。近年来，中国B男装业有了突飞猛进0发展，拥有了如雅戈尔、罗蒙、杉杉等一大批国内出名0男装品牌，拥有雄厚0资金、技术、营销网络等资源优势。目前国内男装业B发展已具有相称日勺基本：男装公司拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定。品牌集中度较高、产业集群化发展速度较快；公司生产经营向系列化、休闲化、国际化、多品牌、多元化方向发展，公司投资领域不断扩大，公司资源整合周期缩短；公司注重运用品牌效应，建立产品跨地区、跨国市场营销网络。通过国际市场平台，运用自有品牌和普通贸易B出口在不断扩大；公司普遍注重高新技术的应用，提高产品的科技含量和附加值。如计算机辅助设备CAD、CAM等系统广泛应用于服装生产流程，大幅度提高了生产效率和质量水平。男装公司之间的竞争已由产品竞争过度到品牌竞争。男装品牌化的限度也将成为中国男装产业能否保持其生命力日勺核心。而在产品开辟和公司运作上，剧烈的J市场冲击必然使其对品牌内在的把握要更精确。目前，男装产业正在进入核心性转型期。通过近产业发展的中国男装其经济实力、规模都已达到一种高峰。但相对于正处在成长期日勺中国女装，通过长期发展、已经形成一定规模的男装产业正在进入核心性B转型期。因此要从宏观谋略、区域定位、信息化等方面着手，提高男装产业走向一种新0平台。在中国经济高速增长的同步，互联网也保持着良好日勺发展势头。国内网民数和网络购物人数日勺急剧增长以及上网购物逐渐成为主流消费人群B消费习惯0大背景，正推动中国网络购物市场迅速发展。这对于中国服装直销网站的发展来说无疑是再好但是的天赐良机。在宏观和微观有利因素的综合伙用下，将来中国服装直销网站势必迎来姓紫嫣红的春天！,服装直销网站的异军突起，使电子商务市场迅速升温。据悉，服装直销市场B规模在已经达到10亿元人民币。PPG、BONO、VANCL、LATLAND等30余家服装网络直销公司在一年间如雨后春笋般地面市或者正在开办。领头羊PPGB成功经验更是成为诸多互联网创业者B必修案例。根据PPG提供的记录数据，行业巨头雅戈尔平均每天卖出衬衫1.3万件，而仅凭目录销售、网络销售和呼喊中心，PPG每天发售衬衫1万件摆布。4月与同期相比较，PPG0¾营业额增长了近50倍。PPG也获得了风险投资商的青睐，短期获得风险投资5000万美元。中国服装直销网站的特点(1)购物渠道创新性一方面，服装直销网站舍去老式服装领域的实体投资渠道，采用了最接近消费者B¾商业模式一网络直销，通过电子商务平台实现直接在线交易。另一方面，服装直销网站还拓展了呼喊中心(即直销热线服务中心)等渠道，形成向消费者提供产品时窗口。最后，通过提供产品目录0方式拓展了消费者获取信息的渠道。(2)产品原则化适合网上直销日勺产品所必需B特点是产品B单价和毛利率较高，产品属性上质量较轻，不易碎，体积尺寸运送。服装类产品的特性彻底符合网上直销的必要条件。由于顾客不能直接接触网上直销B¾产品，原则化产品才有助于提高客户满意度，极大限度时满足顾客体验。(3)老式加网络。根据以上服装直销网站的分类看出，不管是哪种网站，都离不开现代的网络平台加老式服装0组合。从各个公司0管理团队构成上看，普通是服装人材+渠道人材+网络人材的组合；从销售渠道上看，往往是网上定单+老式B呼喊中心相结合0模式；从公司价值链看，往往是网络公司+服装公司；从推广方式看，网络广告+老式广告互相增进。图表4中国服装直销网站市场生命周期示意图混乱期成熟期期 合 整 X -沉寂期萌芽期网站数量少 、商业模式 含糊不清PPG成立，通过资源和 渠道整合， 一炮打响网站数量、资本投入和用户规模迅速增长、市场高速增长»网站服务良莠不齐开产并 购，合善 并生整完 业发链到 行始业得市场格局趋于稳定，产业链成熟2005年前2005年-2022年 2022年至2022年底以后2022年中期2022年以后时间第四章中国服装直销网站的产品和赚钱模式1 .服装直销网站提供的产品/服务服装直销网站提供的产品/服务重要有：(1) .在线购物消费者根据网站提供的产品目录信息以及网站服饰信息，直接完毕在线交易，重要向消费者提供的男士服饰涉及衬衫、男裤、领带、服饰周边产品等。(2) .资讯涉及产品目录、优惠活动、电子杂志、穿衣指南等。(3) .会员服务为个人会员提供个性化服饰定制；为公司顾客提供行业解决方案，定制公司征服；为VIP顾客提供增值服务。(4) .呼喊中心和在线客服网站通过呼喊中心和在线客服，向消费者提供电话直接订购服务。并且，通过电话的交流，网站可以直接问询顾客的具体状况，涉及地区、年龄、消费习惯、职业等信息，这些信息又可以通过市场分析预测，为上游的生产采购提供重要的后台支持。(5) .信息反馈开设网上论坛，产品评价留言板，实现网站与消费者B¾互动，此举可以建立社区型聚合人群，增长顾客对品牌的黏度。如下选用四家服装直销网站进行对照。图表5服装直销网站对照产品/服务PPGBONOVANCLLATLAND优衫网在线零售男士衬衫男裤领带周边产品女士服饰产品目录优惠活动资讯电子杂志穿衣指南个性化服饰定制会员服务行业解决方案增值服务呼喊中心信息反馈来源：互联网实验室，.03通过对照不同的服装直销网站所提供的产品和服务，可以发现各网站的不同特点：PPG和BONO目前是提供产品和服务最为全面的网站，注重为顾客提供各方面信息服务以及全面的会员服务。LATLAND网站更注重为顾客提供个性化B线上体验。产品专注于男士衬衫领域，服务定位于高档量身定征服装，旨在为顾客提供更加丰富的高档男士衬衫产品，与其配合的会员增值服务也尽显会员0高贵身份。优衫网是首家将产品拓展到女士服饰领域0¾服装直销网站，重要提供也可原则化B¾女士衬衫产品。2 .服装直销网站重要的销售渠道目前服装直销网站重要的销售渠道有：(1) .在线零售通过电子商务网上平台向消费者零售服饰，消费者直接实目前线交易，获得利润收入。(2) .电话订购呼喊中心是服饰直销网站与消费者进行沟通、达到交易的赚钱渠道之一。重要的服装直销网站PPG、VANCL.BoNO都开通呼喊中心渠道。据有关数据记录，在PPG0收入中，目录销售占总收入的J70%,北京和上海消费者从网络和呼喊中心购物的比例以各达到50%。(3) .网站加盟在加盟网站投放广告Banner,通过流量记录或者将通过加盟商链接到服装直销网站的购买者所带来的销售额按比例提成给加盟商的方式扩大赚钱渠道。目前PPG就已推出网上加盟筹画，以进一步提高来自网络购买量。(4) .派发产品目录向顾客免费派发产品目录，消费者根据产品目录提供的信息选择有关产品，然后通过在线或者电话交易购买。(5) .广告投放在网站、电视、平面等媒体的广告宣传，提高出名度。不同0¾网站由于发展方向、产品组合、核心竞争力等不同，往往整合不同0赚钱渠道。同一网站在不同发展阶段也也许对不同的赚钱渠道各有侧重。3 .服装直销网站重要的赚钱方式目前服装直销网站重要的赚钱方式有：(1) .自有品牌服装直销涉及个人消费者和公司团购(2) .代理其她品牌0¾服装销售(3) .个性化定征服务(4) .礼物卡等B¾增值服务一方面为个人顾客提供服饰定征服务，一方面为公司提供行业解决方案，定制公司商务服饰，从而收取定征服务费。第五章中国服装直销网站的竞争态势和格局中国重要的服装直销网站简介PPG成立于，目前以男式系列服装为核心产品。PPGrJ核心商业模式是通过将现代电子商务模式与老式零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼喊中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善日勺配送系统，为消费者提供高品质B服装产品与服务保障。公司成立至今，借助中国高速发展aJ互联网技术应用与直销模式的高效传递，在不到2年的时间内，在国内市场获得迅速日勺扩展。其独特B¾经营与销售理念及市场B¾高速发展所带来B令人惊喜0销售业绩与财务体现先后赢得了TDF.JAFCOASIA与KPCB国际性风险投资公司的关注和青睐，先后获得5000万美元的风险投资。VANCL创立于10月，网站在线直销VANCL品牌服饰，重要提供衬衫、领带、毛背心、长裤等多种服装在线或者电话定购，并面向大陆个人顾客和公司提供在线服装订购服务。VANCL0运营属于凡客诚品(北京)科技有限公司，该网站的开办人即卓越网前执行副总裁陈年，主体运营者均系原卓越网骨干班底。BONO(.bono.m.)7月，浙江报喜鸟集团成立BoNo电子商务公司，推出全新直销男装品牌BONOoBONO始终强调老式与现代服务模式的结合互补扬长避短，向消费者传达出BoNo坚持产品品质B理念。网站所依托的I宝鸟公司是集设计、生产、营销、服务于一体的大型专业化服饰供应商，目前是全国最大B服饰定制公司宝鸟。BONo主营产品为衬衫、商务休闲装，采用服装设计生产加电子商务直销的模式，开辟个人电子商务装新领域，提供一站式全套产品定征服务。BONO自成立起，通过一元买衬衫体验活动等一系列营销活动，品牌出名度迅速提高。1.ATLAND()1.ATLAND是深圳领秀旗下品牌，由香港领秀国际与腾讯联合创始人曾经李青、原新浪副总裁王滨及庄吉集团总裁吴邦东于初联合创立。LATLAND旨在解决网络顾客日以高涨和成熟的线上购买需求与衣着体验，并至力于打造一种全新日勺线上体验、购物平台。为中国社会精英阶层提供世界顶级衬衫定征服务，上门量身、个性绣字、试穿体验。优衫网(.ushan.)男士服装购物网站，旗下授权品牌涉及OndaLibanoDeepOcearisBlueRiver等出名品牌。产品覆盖衬衫、领带、袖扣、皮具、量身定做等多种产品类型。优衫团队成员既有来自互联网新锐，也有潮流前沿人士，目的是将国外风行的网络潮流购物引入国内，为国内潮流购物领域打造新的里程碑。当当网(.dangdang.8m)10月初，国内最大B¾B2C平台当当网宣布正式进军衬衫直销领域，并宣布推出全新的衬衫专卖店。当当网打破老式零售业运营限制，采用直销模式，推出BondStreet男士衬衫，运用当当网明显日勺采购优势，直接从工厂定制生产。当当网此番与BondStreet合伙进军衬衫直销，预示着其接下来将会在迅速消费品、衬衫等百货领域有更大动作，最后的目的是建成一种涉及多种零售业的网上直销平台。第二部份中国服装直销网站评价第一章服装直销网站评价区（研究综述服装直销网站的成功，有其内在的深刻因素。一方面，网络缩短了营销渠道，减少了渠道成本。因此，服装直销网站相比老式服装零售模式，特色是“无店面，无仓储，无工厂”。据猜测，雅戈尔去年仅为其1500多家零售门店所付出B渠道费用就高达3500万元。此外，男式衬衫相比女装等其她个性化服装，色采、尺寸、款式等原则化限度更强，比较适合网上销售。另一方面，需求增大导致了服装直销市场的火爆。截止12月，中国网民网络购物比例是22.1%,购物人数已经达到4640万，其中，有6.3%的消费者乐意通过网上购买衬衫。特殊是随着男性白领的职业化和国际化趋势，对形象和生活品质的规定越来越高，衬衫成为男性穿着最频繁B¾服装。国际上，美国有17%人选择用直销方式买服装，美国通过互联网销售的J服饰产品高达180亿美元。与发达国家相比，尽管国内服装直销网络市场尚有很大差距，但是国内网络服装市场发展空间仍旧巨大。服装直销售模式的成功，带动了服装直销网站的繁华，再加之衬衫网络直销行业的门坎低，短期引来大批开辟者。这其中不仅有专门日勺服装直销网站，尚有两类进入者，一类是原有B2C网站0扩张，如当当网；另一类是老彻艮装公司的进入，如报喜鸟、雅戈尔等。，服装直销市场进入战国时代。图表6服装直销网站评价的三级指标体系采用三级评价指标体系。其中，级指标三个，三级指标30个。一级指标二级指标网站功能三级指标网站浏览与否直观商品分类明了网站整体美观购物功能齐备经营网站速度稳定多种功能易懂易用公示及时活跃度流量产品品种丰富信息更新及时促销活动产品质量做工精良色差满意面料精良版型、尺寸精确并符合穿着习惯刺绣质量符合原则简介文字具体阐明图片分类明晰价格明晰服务订购流程顺畅良好服务态度较好的商品知识配货配货精确配送人员态度配送速度付款方式多样售后售后流程简洁服务态度有效地解决客户问题第三章权重计算和建立评价模型图表7服装直销网站的各级评价指标权重计算成果一级指标权重一级指标二级指标权重二级指标三级指标权重三级指标综合权重网站0.35功能0.41网站浏览与否直观0.280.0402商品分类明了0.120.0172网站整体美观0.290.0416购物功能齐备0.310.0445经营0.34网站速度稳定0.450.0536多种功能易懂易用0.340.0405公示及时0.210.0250活跃度0.25流量0.360.0315产品品种丰富0.190.0166信息更新及时0.180.0158促销活动0.270.0236产品0.31质量0.78做工精良0.260.0629色差满意0.150.0363面料精良0.210.0508版型、尺寸精确并符合穿着习惯0.310.0750刺绣质量符合原则0.070.0169简介0.22文字具体阐明0.280.0191图片0.330.0225分类明晰0.140.0095价格明晰0.250.0171服务0.34订购0.31流程顺畅0.360.0379良好服务态度0.310.0327较好的商品知识0.330.0348配货0.29配货精确0.170.0168配送人员态度0.210.0207配送速度0.340.0335付款方式多样0.280.0276售后0.4售后流程简洁0.30.0408服务态度0.340.0462有效地解决客户问题0.360.0490来源：互联网实验室，.3第二章中国服装直销网站的成功经验中国服装直销网站的成功经验，可以总结出如下几点：1、实现商业模式的化繁为简以PPG网站为代表，通过网络直销完毕了渠道创新。省去实体渠道投资，节省了大量的成本。PPG有一种重要B渠道即呼喊中心，这是PPG向消费者提供产品B¾窗口，更是实现了与消费者B¾互动。通过IT系统掌控仓储、物流、采购和生产流程，建立敏捷供应链以最迅速度响应市场需求，减少库存周期。PPG用迅速反映的供应链和创新的渠道通过网络直销将低价优质的产品传递给消费者。商业模式时真谛在于化繁为简，PPG的整个模式正是简朴的最佳体现。2、目的人群和产品定位精确服装直销网站将目的市场精拟定位于男士服饰，特殊选择于白领男士衬衫市场作为切入点，将目的客户集中于男性商务人群。一方面，男装市场是最有利润空间aJ市场之一，在这个市场内，消费者H需求量大。A.C.尼尔森的调查显示，男性衬衫是所有服饰中最接近迅速消费品的一种种类，衬衣是男性穿着最频繁的服装，并且更新和转换速度在加快。此外随着工作场合和商务交际前所未有地扩大，导致男性对衬衣的整体需求在扩张，消费基数增大。另一方面，这个群体具有一定的消费能力；购买决策目的性强，不容易受她人影响；工作繁忙，平时逛街购物时间少；熟悉互联网，熟悉在线购物流程；接触互联网时间多，具有富余日勺时间通过网络购物。网络直销模式满足了这一群体以便、快捷的消费心理。最后，男士衬衫是最易原则化的服装产品，特殊适合网络直销模式。衬衫加工工序相对简朴、生产效率高、更容易根据市场需求及时响应；衬衫面辅料构成简朴，原料采购和库存控制相对简朴；衬衫的潮流变化缓慢，产品需求具有延续性，库存压力相对小；衬衫构造简朴，与其她品类相比更适合通过直邮目录等平面传播展示；在男装所有品类里，衬衫单价适中，与西装等高单价产品比更适合网络销售。因此，服装直销网站对细分市场特性、消费习惯的精确掌握为网络直销模式的J成功奠定了基本。3、大规模的营销和广告投入，迅速占领市场份额就传播方略来讲，以PPG为代表的服装直销网站，通过大规模0广告投入，迅速哺育消费者，迅速扩大市场份额，在短期内建立品牌出名度和市场进入壁垒。值得一提的是，营销广告的多样性对宣传效果有重要影响。例如，PPG不仅运用网络营销，还充足挖掘老式大众媒体，如电视、杂志等广告效应，短期占领市场。VANCL也意识到广告的重要性，不惜重金，分别占领了两大门户网站新浪和搜狐的首页广告位。各家网站对服装广告模特选择也下足了功夫，PPG邀请港台明星偶像，BONO邀请业内专家、LATLAND邀请国外模特代言等等。4、注重管理团队建设注重管理团队建设，公司家与核心团队拥有优秀日勺能力与素质，以及具有丰富B有关工作经验和良好0¾工作业绩是服装直销网站不可或者缺日勺成功因素之一。其中，PpG拥有在服装零售、投资管理、直复营销等各有关领域具有丰富经验和优秀业绩B核心团队。PPG创始人及首席执行官李亮曾经在美国最大的服装零售公司工作，先后担任首席采购代表及亚太地区采购部副总裁，拥有独立0采购团队，负责管理和检查采购进程，同步对多种国家的供应商进行采购管理和质量监控。首席运营官黎勇劲具有近年丰富的投资管理经验。在加入PPG之前在JAFCoASIA任职。重要投资B项目涉及CanadianSolar>A8、Madhouse,土豆网等。PPG首席营销官赵奕松在国内消费品直复营销领域有的管理经验。曾经任职于戴尔（中国）有限公司，主管中国大陆和香港两地市场。此前曾经在美国LucentTechnologiesInc.（朗讯科技）、贝塔斯曼（中国）等跨国公司但任市场负责人。VANCL的管理团队堪称竞争者中最成熟0互联网经验。创始人陈年曾经成功运作卓越网，在物流管理及B2C公司运营方面拥有丰富经验。核心团队均系原卓越网骨干班底。VANCL被评为拥有同行业内最具丰富电子商务经验的管理团队。依托全国最大的服饰定制公司宝鸟公司的BONO拥有强大的产品设计师团队，设计和创造上，BoNO除了拥有2500多名高素质的生产、管理人员之外，BONo的设计团队也是由首席工艺师、具有46年专业经验的意大利出名工艺师乔瓦尼内利亚领衔。BoNe）总经理田健拥有近年互联网运营经验，曾经先后出任方正集团总经理、263集团副总裁、263在线总裁、3721副总裁、雅虎中国副总裁、阿里巴巴投资部副总裁等职位，重要负责直销品牌BONO的运作。1.ATLAND旨在为中国社会精英阶层提供世界顶级衬衫定征服务，提供全新的线上体验、购物平台。因此其经营团队人员构造中，拥有丰富互联网运营经验的人员占到整个体系的70%,为网站的运营系统提供有效支撑。第三章互联网实验室的）建议1、加强自身建设，完善网站功能在销售管理、内容管理、产品管理、客户关系管理等电子商务平台的重要模块继续完善功能。在完善功能的同步，增长顾客社区，简介服装文化，在扩张销售的同步，引导顾客增长服装知识和服装文化内涵。2、树立核心竞争力各类服装直销网站要想在混乱期获得竞争优势并且立于不败之地，一定要精确辨认、建立和维护自己B核心竞争力。特殊对于供应链型公司，后台的I供应链管理才是其核心竞争力。通过强大的IT系统与数据集成份析的能力，建立一种高效率的定货、创造、交货的运筹系统，通过IT系统，将终端客户、创造商、运送商、库存连接在一起。随着市场日益增大，运筹有关0投资强度，涉及IT以及数据采集等工作，才干保持竞争优势。3、注重品牌建设，加强品牌引导能力在建立某一特定服饰品牌形象的J同步，建立渠道品牌，树立质量保证、迅速交货，良好售后服务的形象。服装消费和其她商品明显不同日勺一点是，品牌往往是顾客选择服装的核心要素，服装品牌也往往是消费者身份和品味的象征。短时间的销售量是不能解决服装公司的长期发展问题，惟独高度的品牌出名度和顾客认同感，才干塑造高度粘行性的顾客，才是公司经久不衰0法宝。如BONO推出“体验壹筹画”活动并非是降价促销活动，而是一次B2C的体验活动，让消费者以“零成本”、“零风险”体验男装直销B便捷服务，同步有机会切身体味男装B2C的便携服务和BONO男装的品质。VANCL也打出了68元初体验的广告语。4、营销方略多样化营销模式应多样化，不仅仅投放广告，在直销模式中引入人际营销和公益营销以减少营销成本。特殊是运用网络自身日勺特点，如PPG的网站合伙提成模式，BONo的人际推广、VANCLB¾网络广告等模式。经营产品上可以考虑多样化，扩大产品线0长度，增长更多增值服务B内容。可以考虑向女性市场扩张、向内衣市场扩张、向工装市场扩张、向个性化服装定制市场扩张等。建议服装直销网站进行前期的市场调查，根据市场需求和反馈状况，适时改善产品战略。5、优化客户关系管理，提高服务质量在老式的服装公司中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作是独立和垂直进行的，各部门间B沟通存在障碍，以至于不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上，因此，服装直销网站应充足运用网络优势，在电子商务平台中整合CRM系统，与客户建立持续、和谐、个性化联系，优化客户关系管理，实现以客户为中心的战略。服装公司实行网络营销，应将客户作为最重要0公司资源，通过完善的客户服务和进一步0客户分析，减少客户成本，增长客户价值，在为客户发明价值B过程中实现自身的战略目的。客户关系管理可以协同公司建立和维护与客户一对一的火伴关系，从而提供更周到、优质的售前售后服务，提高客户满意度。6、运用Web2.0理念，有效发展顾客，增长顾客粘性目前，Web2.0理念已经从个人顾客级别应用逐渐渗入至公司顾客级应用。Web2.0内核即是强调分享、体验、互动，由此所衍生0Web20网络营销理念注重的是“更加专注的态度，更加个性化时服务”。作为一种全新的经营理念和服务态度，所倡导日勺是全新B¾互动式营销、体验式营销、分享式营销，规定公司提供区别于老式服务的创新服务，更加注重可用性和个性化顾客体验。综合Web2.0网络营销理念以及服装网络直销特点，在网络直销过程中，应当注重公司与顾客、顾客与顾客的关联性，以有助于有效发展顾客，增长顾客粘度。(1)适时拓展个性化定征服务服装是体验消费品，关注产品自身，才是最后赢得市场的核心。服装直销网站注重产品B¾创新与发展，适时拓展个性化定制方略，充足注重消费者个性化需求趋势，根据不同消费者B具体规定进行产品生产和服务，开展定制营销以满足不同需求实现产品个性化优势，提高顾客体验价值。个性化定征服务可以更有效满足新顾客需求。(2)开通公司博客、网络社区通过开通公司博客，开辟高效直接的客户互动交流渠道，及时服务于客户，体现人性关心，同步还可以借此理解来自客户最直接0需求和想法；为公司开放出适销对路的产品和服务提供最可靠aJ根据。通过社区服务，为顾客与顾客之间搭建一种信息和思想共享平台，互相展示自己，分享互联网带来的丰富信息资源。公司博客和网络社区可以加强公司与顾客、顾客与顾客0¾关联性，增长顾客粘度。(3)建立产品评价反馈系统通过顾客对产品0评价以及信息反馈，实现顾客间信息分享，有助于口碑传播以及公司对产品服务B完善。.()成立于，专注于公司管理培训。