写字楼保洁服务项目（项目组织机构及人员配备方案）.docx

写字楼保洁服务项目项目组织机构及人员配备方案模板第一节项目组织机构一、项目组织机构的建立1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2 .确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3 .组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4 .配置工作岗位及人员5 .制定岗位职责标准与考核要求6 .制定工作流程与考核标准二、服务管理模式为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保洁服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保洁派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主,具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保洁队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保洁派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。三、组织机构设置及原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目各类型服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系基础上，为本项目设计专项服务组织体系。四、项目组织架构图（一）组织机构XX写字楼保洁服务组织机构第二节项目人员配备一、保洁人员配备原则1 .“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2 .以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员配备（根据项目实际情况填写）序号工作内容人数工作时间备注1办公区2楼层梯步3电梯4楼层走廊5楼层卫生间6过道门、窗7会议室、会客厅8梯间、功能房9大厅10停车场、地下车库11绿化带12水池三、项目人员基本情况项目人员基本情况表序号姓名性别UU冈位学历职称经验备注1234567891011121314注：附以上人员证件及证书复印件四、项目经理履历表项目经理履历表姓名出生年月性别联系电话文化程度毕业院校专业身份证号码职务/职称主要工作经历工作简历获得奖惩情况从事保洁管理（或类似）工作获得的奖惩情况备注：注：项目负责人应为投标人正式员工，需提供招标公告发布前近半年内至少有一个月的社保缴纳证明（原件携带备查）。第三节岗位职责一、项目经理岗位职责1.根据公司相关规定，组织制定并完善公司写字楼环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；2 .组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；3 .合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；4 .负责所管辖范围内的经营管理服务工作；5 .负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；6 ,负责审批环卫各种费用收入和支出；7 .负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。8 .协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。9 .组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、项目副经理岗位职责1.在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。10 在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。11 协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。12 负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。13 协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。14 做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。15 .做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。16 .负责项目部库房管理。17 负责项目部对外宣传工作。18 .负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。IL负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。19 .解决公司安全事故引发的各种纠纷。20 .负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。21 .负责公司规章制度的起草、流程优化工作。三、保洁主管岗位职责1.认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守员工手册，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2 .全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3 .贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4.负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5.定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示,安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6,管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7,按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8.对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9 .负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10 .负责本部门员工的绩效考核工作。IL完成上级领导交办的其它工作任务。四、保洁领班岗位职责1 .严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真落实上级领导安排的各项工作任务。2 .协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3 .负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工,合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4 .做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5 .根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6 .负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。7 .有序组织各类垃圾的收集、清运工作。8 .定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示,研究方式方法并具体组织落实。9 .协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10 .定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。IL完成上级领导交办的其他工作任务。五、保洁员岗位职责1 .严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2 .热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3 .负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4 .爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5,管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6 .服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7 .认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8 .对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受,对业主对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。9 ,完成上级领导交办的其他工作任务。第四节项目人员管理一、人员管理模式1 .按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2 .每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3,与客户单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与客户单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4 .制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5 .针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务。二、人员淘汰机制（一）实施目的为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，项目部按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。（二）实施范围本项目所有在职员工。（三）组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。1.班长：总经理。负责最终决策工作。6 .组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。（四）末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。（五）末位淘汰考核的程序1.基层员工（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。2.管理层员工（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50机（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员（六）淘汰措施1.基层员工考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。（1）月度考核1）留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。2）停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。3）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。（2）年度考核D年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。2）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。2.管理层员工（1）月度考核降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。（2）半年度考核1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。（七）其他1 .待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。2 .评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。（八）附则本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。三、人员奖罚机制对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方法。我们将以员工奖惩条例为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分。具体结合采购方奖惩制度执行。四、人员保障措施（一）确保满编满员。队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的保洁服务队伍。（二）确保人员素质达标，确保服务质量。人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；3 .通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；4 .加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。1 .内部培训。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2 .定期不定期的进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3 .引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。（四）人员保险管理公司依照相关法律法规、保洁行业规则及所属项目的安全风险程度，为公司所属保洁人员办理社会保险（社会保险）及人身意外保险（商业保险）。1.社会保险（1）社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；(3)保洁人员入职时，由项目管理人员会下发保险通知单给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的社保参保人员名单为员工办理社会保险缴纳手续；(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交社保参保人员名单及社保减保人员名单，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。2.意外保险(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送意外保险参保增员名单及意外保险参保减员名单，以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。五、人员稳定措施1.建立良好的薪酬体制2 .建立人性化的福利待遇3 ,提高餐饮与住宿的质量4 .合理的作息时间安排5.以人为本的管理模式，实力员工的主人翁意识第五节保洁员管理规范一、保洁员素质要求为了确保达到规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质：现场主管：高中以上文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下。领班：初中以上文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下。保洁员：小学以上文凭，从事保洁工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，55岁以下。二、保洁服务的基本操作要求及流程1 .根据XX写字楼的实际情况，该保洁服务工作需分常规性工作及针对性工作两方面来完成。因此，我司总结以前成功的工作经验，并结合实际状况，对该保洁服务工作，进行了切实可行的，具有个性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。2 .员工按常规性服务工作的操作流程及要求操作。3 .常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的服务工作。如卫生间的清洁及垃圾清运等工作。4 .操作流程根据现场实际情况而定：5 .员工按时到岗后，签到，并按相应之管理要求从管理处领取所需的用品。6 .检查仪容仪表，准备服务工具，进入最佳的工作状态。7 接受工作指令及要求，开始进行各自的工作。8 .清运所XX写字楼域内的垃圾，地面清扫、灰尘清除。9 .进行局部区域内的细卫生工作。10 .不间断地对所XX写字楼域进行循环保洁维护，查漏补缺。IL无条件地接受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁工作。12 .下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。13 .操作要求按公司承诺的服务保洁标准实施：14 ,对员工进行错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服务理念。15 .严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。16 .在工作中要礼让，礼貌待人，体现出保洁公司的服务标准。17 .正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作服务的专业性。三、保洁员工作管理规定(一)仪容仪表1.上班时间须佩带工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净整洁。18 保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓妆。(二)劳动纪律与行为规范1 .严格遵守公司的规章管理制度；2 .上班不准迟到或早退，应提前10分钟到位；3 ,上班不许出工不出力，消极怠工；4 .上班不准与客户和业主发生争执；5 .上班监守工作岗位，不离岗、不窜岗；6 .工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；7 .保持仪表整洁，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；8 .未经批准不得擅自更换班次或休息日；9 .要严格遵守安全操作规定，高空作业必须系好安全带,并有两个以上人在场；10 .工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈气味的食品：如：大蒜、葱等；IL在工作中双手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；12 .保持办公室的清洁卫生，干净整洁，以及其他工作区域的整洁；13 .在服务区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼背，耸肩或做鬼脸；14 .在工作场所内拾到任何物品和财务，应立即上缴公司并登记；15 .员工在工作区域不得大声说话，影响到业主办公；16 .员工之间应相互团结，互相帮助，分工不分家；”.员工不准在公共区域随手乱丢工具，更不可放在业主的门前或窗下，应做到人到哪里工具就带到哪里；18 .员工不得随意践踏绿化草坪，看到违规人员应当立即劝阻，并及时清理绿化垃圾；19 .地面清扫过后，如发现不符合标准的，应马上重扫直到符合标准为止；20 .员工每天对地面彻底清扫一遍，随时清扫路面积水与垃圾；21 .楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃圾;22 .清洁工具与设备使用完毕后，应及时恢复原状，如有损耗应及时上报，以旧换新；23 .所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或清洁干净；24 .员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客户造成经济损失的，公司将追究其失职责任，同时由当事人承担给公司或客户造成的直接损失；（三）服务意识与礼仪1 .在工作时必须面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；2 .增强员工的自我检查意识，在做好区域保洁的同时，应不断的进行自我检查，发现问题及时处理；3 .在工作时必须保持良好的工作心态，对份内的工作要有很强的工作责任心，对公司负责的同时，也对自己负责,千万不可放松对自己的工作要求；4 .在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互配合，（怎样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与管理能力）始终是我们的工作准则；5 .在工作中应时常运用一些服务问候语，在称呼客人时应恰当使用称呼礼节：如您好、谢谢、先生、小姐等；6 .每位员工应以集体为荣，不可各自为政，更不可以自以为是，也不许成帮结派，至集体利益而不顾；必须服从上级统一分配，统一安排工作，不折不扣的完成上级布置的任务；7 .我们所有员工必须要有超前意识，和更新意识，不断改善进取才能发展；8 .我们的工作口号是“我们要做到比客户想的更好: