员工工作纪律摘要.docx

员工工作纪律摘要一、仪容仪表类（二个必须）:1、男员工头发长不过耳，后不过领；女员工头发须用发网盘起，并化淡妆；2、上班必须着工装带工号牌，不可穿私装和运动鞋；二、考勤类（一个明确）：上下班必须打指纹，如忘记，可到综合办领取未打卡证明，由部门经理签名，才不会扣全勤奖100元；如因有事需晚到或早些下班，可向部门负责人申请，并在第二天补办手续，不办手续者，一律视为未打卡；三、组织纪律类（六个禁止）:1、员工上下班不可走大堂，必须经员工通道出走，并且打指纹，下班打指纹后不可在酒店内逗留2、不可使用客用设备，包括乘坐客梯，使用客房设备3、所有员工在工作区域禁止抽烟，工作时喝酒，4、禁止工作时间聚堆聊天；跨部门聚堆聊天；私自带亲朋好友在酒店参观或会客，或带人在员工宿舍留宿5、擅自动用、破坏酒店消防设备设施；蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品；6、威胁、打击报复客人、上司、同事，罢工或煽动他人罢工，殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗，动用凶器威胁他人。四、行为规范类（三个不准）：1、走路与宾客抢道、争行、遇客不避让，超过客人不致歉，在酒店区域内遇到客人，不微笑服务、不使用礼貌规范用语；2、在岗位上打闹，当班时站姿不雅，蹲或坐在地上；3、偷拿、骗取酒店或他人财物。五、服务类（四个严禁）:1、服务态度不好、服务不及时不到位；向客人提供差错服务；向客人提供劣质服务；对客服务时言语散漫不专业，面无表情，与同事谈论私事；2、擅自将客人信息或资料泄露给他人，对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。3、接听电话时，未按照酒店相关接听标准接听；或语气冷漠，不耐烦；对方未讲完，挂断电话者；4、重房、遗漏客人叫醒、上菜时将汤汁洒落客人身上、未核查客人资料开房门、房间地板水滴未擦干导致客人摔伤、公区地板水滴未及时放置警示牌导致客人摔伤。