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3.15消费者权益日知识竞赛试题及答案一、单项选择题1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向(A)要求赔偿。A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商2、产品质量法规定的“依法追究刑事责任”指的是依据(A)法律。A.中华人民共和国刑法B.民法通则3、消费者有权就产品质量问题，向(C)查询。A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者4、根据刑法规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为(AbA.死刑B.无期徒刑C.没收财产5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）种质量管理制度。A、全面质量管理；B、企业质量体系认证制度；C、计量管理认证6、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。A、产品质量法；B、民事诉讼法；C、计量法和标准化法7、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）6A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（B）权利。A、公平交易权B、求偿权C、安全权10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照消费者权益保护法的规定，经营者应当赔偿消费者损失（CbA、180元B、540元C、360元11、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后13、消费者权益保护法规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（C）.柜台的出租者要求赔偿。A、参展者B、组织者C、举办者、14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）A、接受消费者监督的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格权利的义务15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。A、公平交易权B、知情权C、获知权16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商18、下列哪些产品可以不附加产品标识（AbA、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油19、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年20、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的（AA、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚21、中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候起实施的（B）（A）1993年1月I日（B）1994年1月1日（C）1995年1月I日（D）1996年1月1日22、新修订中华人民共和国产品质量法自（C）起施行。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年9月1日D、2000年7月8日23、我国消费者协会的性质是什么（B）A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关24、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任25、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（AbA、消费者协会B、工商行政管理局C、行业协会D、任何单位和个人26、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担（A）A、消费者、经营者B、消费者协会、经营者C、经营者、消费者D、经营者、消费者协会27、经营者提供商品或者服务有（A）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。A、欺诈B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费28、消费者权益保护法规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取（A）的意见和要求。A、消费者协会B、消费者C、有关行政部门D、经营者29、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（B）权利的表现。A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权30、保健品生产企业要落实"健康、维权”的主题，必须着重把握好企业的四关，下列哪一项不属于这“四关"？（C）A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关这“四关”分别是：信誉关、质量关、价格关、服务关31、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（B）结案。A.2个月B.3个月C.4个月D.6个月32、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（DbA、市和区、县依法成立消费者协会B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构D、消费者协会不履行法定职能33、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A县级以上质量技术监督部门B.产品质量认证机构C,县级以上计量检定部门D.产品质量监督检验所34、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）A、自主选择权B、财产安全权C、公平交易权D、处分权35、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（DbA、市和区、县依法成立消费者协会B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构D、消费者协会不履行法定职能36、产品质量监督检查的主要方式（C）bA、产品质量统一监督检查B、产品质量定期监督检查C、产品质量监督抽查D、产品质量日常监督检查37、国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C）A、1958B、1959C、1960D.196138、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（CbA、保护消费者合法权益B、维护社会秩序C、维护社会弱势群体D、促进社会主义经济健康发展39、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文。A、林肯B、罗斯福C、肯尼迪D、里根40、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月B、6个月C、1年D、2年41、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法42、产品质量监督部门是指（A）6A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门C、质量检验协会D、消协43、零售商品称重计量监督规定所涉及的商品品种为（AbA、食品、金银饰品B、食品Cx食品、化妆品D、食品、化工原料44、中华人民共和国计量法实施细则是（D）A法律B.规范性文件C.行政规章D.行政法规45、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员(CbA、1986年9月B、1985年9月C、1987年9月D、1984年9月46、我国消费者协会的法定职能有几项（B）A、6项B、7项C、9项D、10项47、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（DA、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者于消费者处于平等地位D、暗示消费者的地位比经营者高48、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。A、质量管理协会B、产品质量监督部门C、产品质量监督部门D、工商行政管理部门49、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。A、15B、30C、60D、9050、承担产品质量责任的主体不包括（D）A.生产者B.销售者C.服务业的经营者D.储运者51.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D）A美国B澳大利亚C比利时D中国52、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年53、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）A、国家对消费者特别保护原则B、国家保护与社会监督相结合原则C、经营者无须承担质量责任的原则D、及时充分有效保护原则54、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。AxB、二C、三D、四55、顾客满意是指（C）A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。56、下列哪些产品属于产品质量法调整范围（C）A.楼房B.水稻C.煤气D.轮船57、在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。Ax各级人民政府B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局C、中国消费者协会和各级地方消费者协会D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督59、2004年全国节能宣传周活动的主题是（C）。(A)依法节能，持续发展(B)节能与全面建设小康社会(C)节约用电，缓解瓶颈制约(D)加强电力需求侧管理60、我国主要一次能源为(B)。(A)石油(B)煤炭(C)水力(D)核能61、(C)年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会，使可持续发展成为世界各国的共识。(A)1972(B)1987(C)1992(D)200062、中华人民共和国食品卫生法于何时颁布实施？(C)A、1994年10月30日B、1995年1月1日C、1995年10月30日D、1996年1月1日63、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了消费者权益保护法。（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D、要求顾客在其指定的交款处付款64、我国消费者协会是什么时候成立的（A）A、1984年12月B、1985年1月C、1992年1月D、1993年12月65、2008年的3.15消费主题是什么（D（AX安全健康消费（B绿色消费（CX科学消费（DX消费、责任66、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋"。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（AbA.本案的侵权行为人是某医院B.本案的侵权行为人是张某C.本案的侵权行为人是某医院和张某D.李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉67、下列关于产品责任的表述中错误的是（CbA,缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任B.缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任68、2005年3.15消费者权益日的主题”健康.维权”。"健康：着重体现了消费者的（A）A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法求偿权69、2005年“3。15”消费者日的主题是“健康、维权“。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和”3。15”主题精神的题目是（A）A、”生命健康权-以人为本的体现”B、”知悉权、自主选择权、求偿权-让我们运用权利C、”让我们充分运用公民最基本的权利”D、”健康一和谐-维权-和谐”70、2005年”3.15消费者权益日”的主题是（B）A诚信.维权B健康.维权C科学消费D绿色消费71、2007年的3.15消费者权益日的主题是（B）A诚信.维权B消费和谐C绿色消费D安全健康消费72、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。A、经营者B、广告经营者C、广告制作人D、发布广告的媒体73、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（C）A、生产人尚未将该产品投入流通B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在C、受害人正常使用产品D、损害的发生是由于受害人故意造成的74、反不正当竞争法规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（CA、3000元;B、4000元;C、5000元;D、6000元。75、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A、2;B、5;C、10;D.1576、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。A、3B、5C、7D、Wo77、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C）,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.半年B.1年C.2年78、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后维修人员将其水箱拆除,说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者（C）。A.免费修理B.退货，按发票价格一次退清货款C.免费调换同型号同规格产品。79、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B）标识。A.英文B.中文C.外文D.本国文字80、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（C）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A.2年B.5年C.10年D.15年81、消费者权益保护法调整的对象是下列哪项？（C）A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关系C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D.消费者为营利而进行的购销活动82、下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B）A、商品一经售出，盖不退还B、损一赔三，偷一罚十C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进83、现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（B）A、质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用B、国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益C、只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益D、消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低84、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）A、消费者依法享有权利，但不能滥用B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密85、生产者必须依法严格规范自己的行为，下列不属于约束生产者经营行为的规定有（D）A、不得以不合格产品冒充合格产品B、限期使用的产品，要标明生产日期、安全使用期或失效日期C、产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好D、不得以有奖促销手段推销质次仿高商品86、2004年的3.15消费主题是什么（D）A、安全健康消费B、绿色消费C、消费与责任D、诚信、维权87、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A县级以上质量技术监督部门B.产品质量认证机构C.县级以上计量检定部门D.产品质量监督检验所88、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）A、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者于消费者处于平等地位D、暗示消费者的地位比经营者高89、2002年的3.15消费主题是什么（C）（A安全健康消费（B绿色消费（C科学消费（D诚信、维权90、我国消费者协会的性质是什么（B）A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关91、2006年的3.15消费主题是什么（C）（A营造放心消费环境（B绿色消费（CX消费与环境（D诚信、维权92、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C）A、对将要过期的食品，赶快降价销售B、出售紧俏商品时搭售滞销商品C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客93、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街”义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（A）A.本案的侵权行为人是某医院B.本案的侵权行为人是张某C.本案的侵权行为人是某医院和张某D.李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉94、下列关于产品责任的表述中哪些是错误的？（C）A,缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任B.缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任95、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（C）A、5-9B、1-10C.1-7D、3-1096、下列情形中，适用三包的是：（C）A、因用户使用保管不当而损害的'B、自行拆动产品的C、有包修单和发票的D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的97、甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以要求谁承担何种责任？（A）A.请求商家承担违约责任B.请求厂家同时承担违约责任和侵权责任C.请求厂家承担违约责任D.请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任98、就产品质量问题，消费者可向（）及有关部门申诉,接收申诉的部门应当负责处理。（C）A、质量管理协会;B、产品质量监督部门C、产品质量监督部门D、工商行政管理部门99、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？(D)A、各级人民政府B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局C、中国消费者协会和各级地方消费者协会D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局100,某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为(C)A、产品侵权行为B、有效民事行为C、单方免责声明行为D、民事欺诈行为1、英国于国际金融危机后颁布了（A）,赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。A:英国金融服务法案B:金融服务改革法令C:金融交易法D:消费者保护法实施令2、英国金融政策委员会的简称是（B）A: FSAB: FPCC:PRAD:FCA3 .银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）A:假币收缴资格证书B:货币真伪鉴定资格证书C:反假货币上岗资格证书D:反假币岗位从业资格证书4 .符合银行规定条件的（A）有权自主申办一张银行卡。A:自然人B:法人C:中国境内公民D:18岁以上的成年人5 .申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A:中国人民银行B:消费者C:监管机构D:征信机构6 .下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B）A:枪B:有价证券C:香水D:酒7 .投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还(A）A:投保人B:保险人C:被保险人D:受益人8 .(C)中规定'个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A:中华人民共和国外汇管理条例B:个人外汇管理办法C:国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D:国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知9 .王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A:提供财富管理和私人银行服务B:提供专属服务渠道C:提供各类尊贵、专享、增值服务D:组建专业化的团队10 .以下哪项不是“减费让禾的优惠对象？（B）A:小微企业B:政府机关C:三农D:弱势群体11 .银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见。A:5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内12.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。A: 1B: 3C:4D:513 .金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。A:金融知识普及B:早期的金融教育C:持续宣传教育D:系统性的金融教育14 .银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作。A:专门部门B:销售部门C:业务部门D:法律部门15 .银行业金融机构应当积极开展员工（C）,帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A:受理投诉能力培养B:思想道德教育C:教育和培训D:技能培训16 .（C）根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。A:1分B:2分C:3分D:4分17 .（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权18 .（C）银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（CbA:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律19 .韩国的消费者保护法颁布于（C）年。A:1975B:1977C: 1979D: 198120 .消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。A:提前支取B:贷款C:到期约定转存D:协议上浮利率21 .消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A:教育局B:公安局C:学校D:银行22 .消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（B）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。A: 5千B: 1万C:2万D:3万23 .个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费24 .消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（D）为准。A:客户经理在受理贷款申请时所告知的B:客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C:审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D:银行最终审批结果25 .下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（CVA:银行品牌实物贵金属B:熊猫金银币C:上海黄金交易所贵金属T+DD:银行纸黄金26 .在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求,准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A:银行外汇管理政策B:银行文本管理政策C:监管部门监管政策D:国家外汇管理政策27 .在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A:充分认识贵金属的投资风险B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D:以上全部28（C）“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价是指银行定价的(C)原则。A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:服务29 .(C)银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持(C)的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上30 .(B)银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（B）A:通过银行收费项目表进行公示B:在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C:向消费者口头说明D:以上皆是31 .（C）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）A:在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B:在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C:在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D:在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构32 .（D）消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力33 .（C）银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C）,提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（）,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A:1-3年内；3-5年内B: 3-5年内；5-7年内C: 2-3年内;3-5年内D: 1-5年内；5-7年内34 .（C）消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权35 .(B)是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A:中国B:美国C:英国D:日本36 .(C)定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按()计息。A:支取日活期利率B:支取日同档次整存整取利率打六折C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D:支取日定期整存整取一年期存款利率37 .（C）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。A:3C: 10D: 1538. （A）消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况39. (C)在个人贷款业务中，银行应按()约定，向消费者发放借款。A:贷款合同B:融资合同C:借款合同D:租赁合同40. (B)代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及()三个相关方。A:银行、贵宾客户、普通客户B:银行、机构客户、个人客户C:银行、委托收款单位、付款单位D:单位、收付指令的执行对象41. (A)对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向()进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方42. （A）证券投资基金是指通过发售（），将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。A:基金份额；集合投资B:股票份额；独立投资C:保险份额；个人投资D:债券份额；机构投资43. （C）下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）A:在一个交易日内，报价并不固定B:在一个交易日内，可能产生3次报价C:在一个交易日内，有2个固定的调价时间D:根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出44. （A）开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）bA:保管箱业务B:安全保卫设施C:监控设施D:贵金属鉴定设备45（C）银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。B:6C:12D:2446. (C)除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行(）A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D:协商定价47. (B)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A:一级B:二级C:三级D:四级48. （D）根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）A: 10分、5分、3分B: 5分、3分、1分C:4分、3分、1分D:4分、3分、2分49. （C）根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。A:1分B:2分C: 3分D:5分50.(D)根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行，()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A:内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育51(A)在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,()接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会52(D)由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A:银行业消费者权益保护工作联席会议B:金融交易行为监督委员会C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D:银行业消费者权益保护工作专家委员会53. (C)银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和(）A:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反馈54. (A)年，日本制定了金融商品销售法。A: 2000B:2001C: 2002D: 200355. (B)我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为主。A:预防B:教育C:维权D:协调处置56. （D）在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）A:交易费B:发行费C:工本费D:手续费57. （B）消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以下（含）的，可在银行直接办理。B:1万C:2万D:3万58. (B)消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向()报告。A:中国人民银行B:机关C:办理人民币存取款业务的金融机构D:中国银监会59(D)未经消费者()的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A:设置密码B:使用C:授权D:激活60. (A)在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供()时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A:抵押担保B:质押担保C:抵押存单D:抵押保险61. (C)消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示()风险。A:信用B:市场C:流动性D:系统62. （B）在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）,并收取一定的（）A:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金C:保管服务；保证金D:保管服务；开箱费63. （B）当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支