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1+X网店运营理论测试考试试题活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。活动性质川活动力度活动规模活动时间（）是品牌管理要素中最核心的部分。品牌价值（正确答案）品牌愿景品牌故事品牌背书电子商务法于（）年1月1日起正式施行。2016201720182019，后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。活动定义活动库存促销规则活动描述（JFeedbaCk分为3个等级，好评需要（）星。45星，3星1-2星35星淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。聚划算（黑色星期五网购星期一Prime会员日按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（）。67454.872订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。记录订单分析订单订单录入审核订单IUi;小阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。行业大盘）行业概况蓝海行业行业数据商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。上下架时间（L上下架数量上下架地点上下架技巧速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。6070128200小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？店铺的经营情况产品的尺码颜色店铺的发货时间店铺的发货物流淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。宝贝属性（H：店铺首页宝贝图片店铺Banner拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。菜鸟联盟京东物流（HFBA物流顺丰物流网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）聚划算直通车网购星期一）钻石展位电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）。淘宝促销活动平台促销活动（亚马逊促销活动速卖通促销活动速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。评价数量评价历史山，）评价好评率评价差评率买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？诚恳向消费者道歉解释物流问题的确没办法控制如实解释物流具体原因I推卸说明物流问题不是卖家的责任在日常生活中，我们经常见到像满*送*,满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）优惠要有感知度优惠的实现要很简单；优惠的实现要很难优惠要有隐蔽性在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。商晶问题支付问题物流问题川网店员工问题商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。九分问、一分听七分问、三分听一分问、九分听三分问、七分听（E确答案）FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。亚马逊（第三方物流企业卖家自行联系的快递公司以上都对前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）O活动信息领券入口购物车（”）活动标识亚马逊平台商品图片数量要求为（）。1张主图，4张辅图1张主图，5张辅图1张主图，8张辅图（内6张主图订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。运输管理库存管理（H人力管理行政管理下列不属于订单催付主观原因的是（）。对商品存在疑虑忘记密码（小硝荏案）对店铺服务有意见对价格有异议店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时（）。提升店铺曝光率引流降低店铺跳失率提高成交量“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）宝贝关怀售后关怀情感关怀川:U:节日关怀搭配套餐是将几种商晶组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。服装类商品家电类商品数码类商品虚拟商品（正确答案）下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是（）。商品至少折扣10%以上商品支持Prime寄送商品评论2星及以上能够持续供货最多60小时以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是OO所有关键词要保持高度相关标题要与首图、详情页相关标题要适用于搜索引擎和买家促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。质量的好坏产品的尺寸产品的功能耐用性如何淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）一个好计1分，中评不计分，差评扣1分（正确答一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分一个好计2分，中评1分，差评O分一个好计1分，中评1分，差评O分对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（）承担送货人卖家（平台买家生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。实时直播（H首页经营分析市场行情以下不属于订单催付的原则的是（）。有已付款客户的订单不要催不要强行催付注意频率，不要重复催付要给客户承诺（阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。阿里电商数据I行业数据阿里行业数据电商数据国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。买家因素不可抗力因素（快递公司因素环境因素在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示属性词里面的用词不要反复填写属性词里面一定要包含商品的主推关键词属性词的填写不一定要和标题描述一致川H案）商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。商品名称商品类目商品属性对组合词的修饰关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。属性个性共性（正确答案）特性下列属于售后关怀话术的是（）。亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。亲，你的快递已到达在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。（丁确答区）亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTPT.CN*亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。下列不是单品运营分析作用的是（）。有助于完善运营过程有助于制定促清计划有助于调整视觉效果有助于提高网店营销系统运行的效率（；案）淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。自然流量转化率产品质量（活动报名淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。具体签收时间签收日后的第二天零时确认收货时间申请退换货时间电子商务法对店铺经营者的影响是（）。应制定合法、合理的平台交易规则应维护安全、健康的平台交易环境应明确自身的责任和义务；J应维护平台经营环境以下哪种行为属于“违规发布广告商品”？在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样I将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。产品选择基于用户的需求之上尽力选择高定价策略的产品关联营销的效果和店铺产品结构密切相关尽力挑选促销产品进行组合（亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A5A6A7A9亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条LiSting的曝光和排名。FeedbackReviewDSRODR下面（）是付费引流入口。直通车（，淘宝客（钻石展位（IL天天特价通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）要将商品的卖点作为重点展现川4iJ美化图片的样式懂得突出商品与背景的色彩差异提炼文字的信息，活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（）组成。主题海报川主推款（销量高的爆款（优惠信息自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。事件型（说明型主题型，产品型（当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣，为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。活动定义（正确答案）活动价格商品范围（l赠品信息”u；J售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。取得客户的信任（用孑案）分析自己店铺商品的优势"工）强调完善的服务，；”）强调价格的合理（一）做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。权重原则分词原则排序原则）前置原则定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放广自定义发放通过淘宝平台随机发放通过二维码进行发放力以下关于商品标题的描述正确的是（）。商品标题中的核心词可能是商品的名称H八商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样力对于新品而言标题显得特别重要一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息下面那种客户属于忠诚客户（）。消费能力强,但很久没来，得抓紧维护。确笞於）经济能力有限,但对本店产品很热衷）近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。经常优化标题太累有个时间段观察效果改的太频繁会被降权改的太频繁会造成客户流失生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。实时指标川）流量分析搜索词排行转化分析川通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。上午9：00-12:00i：）中午12:0013:00下午1:00400N）晚上7:00-9:00店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。短信营销（H优惠券营销场景营销川J支付宝红包营销平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。会员分组管理忠诚客户整理信息内容归类（客户性别整理以下属于商品上下架技巧的是（）。选择最小上下架周期确定最佳上架时间ILj）商品分批上架（正确答案）同类商品细分I商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时,商品的标题必须与（）一致。商品属性（正确答案）宝贝详情的图片展示（关联推荐的商品商品类目（H在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解''的原则。维护店铺形象维护商品形象挽救客户的满意度I促成交易撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。适用于买家适用于当前店铺基础）适用于店铺未来发展适用于搜索引擎禧3K）电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。及时回复客户消息""条）进行用户运营与店铺推广有效提高客户满意度二主）积极处理客户问题力下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间I速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知（正确答案）速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务案）售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。进行客户分类处理及时道歉，安抚客户情绪（）认真耐心的听取投诉并记录细节积极回应，及时做出解释（确泠案）亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。不是由亚马逊出售或配送的商品商品及包装保持出售时原状且配件齐全已使用过的影响销售的商品IiZ）非正常使用及保管导致出现质量问题的商品商品上下架时间维度包括（）。每周的时间维度，每天的时间维度每月的时间维度每年的时间维度网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。交易规则（H-）商品知识物流知识川话术知识（正确答案）下面属于FeedbaCk作用的是（）。FeedbaCk为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据FeedbaCk评级会影响BUyBoX的竞争如果卖家的平均FeedbaCk评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉I）FeedbaCk为客户的购买决策提供重要的参考信息下列属于单品运营分析内容的是（）。销售分析促销分析川访客特征分析IETu）流量来源分析商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。商品标题撰写（山L商品图片优化商品属性填写（商品卖点提炼通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）要将商品的卖点作为重点展现（1心;力美化图片的样式懂得突出商品与背景的色彩差异提炼文字的信息（卜:确答案）引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（）对借自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）对（正确答案）错淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（）对错一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。对错自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）对错长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）对错亚马逊的卖家管理系统中包含FeedbaCk和Review两种评分体系，其中Review是亚马逊用户对产品LiSling本身做出的评价。（）对错在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。对错淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（）对亚马逊的客户评价体系是只包含ReView。（）对错FeedbaCk是亚马逊用户对产品LiSting本身做出的评价。（）对错设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。时错商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。对错淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（）对铅商晶的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。对错在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。（）对错商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。（）对错任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（）对错关键词的分词对于标题优化没有影响。（）对错在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对ReVieW影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。（）对错