中级电子商务师教学大纲(四级）.docx

中级电子商务师教学大纲一、培训对象城镇登记失业人员、农村进城务工人员、贫困子女、毕业年度高校毕业生、未继续升学的应届初高中毕业生、复退军人。二、培训目标1.理论知识培训目标依据电子商务师国家职业标准对电子商务师的理论知识要求，通过培训,使培训学员掌握美工、客户服务等知识。2.操作技能培训目标依据电子商务师国家职业标准中对电子商务员的操作技能要求,通过培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行客户服务管理。三、教学内容第一章美工设计1 .培训要求通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握素材拍摄与处理。2 .培训主要内容1.1素材拍摄1.2图片处理第二章商务信息管理1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握商务信息采集方法和技巧。2.培训主要内容(1)商务信息采集(2)商务信息处理与发布第三章网络营销1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网络营销方法管理。2.培训主要内容(1)电子邮件推广(2)搜索引擎推广(3)社会化媒体推广第四章网上交易操作1 .培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店设置、订单处理的技能2 .培训主要内容(1)购买商品(2)网店期初设置、商品订单处理第五章电子商务安全管理1 .培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店安全管理2 .培训主要内容(1)病毒防范技术(2)数据备份与恢复技术(3)本地文件加密、数字证书使用第六章客户服务1 .培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务客户服务管理的技能2 .培训主要内容(1)客户服务工作准备(2)客户接待与沟通(3)售后服务管理第七章物流基本作业1 .培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务电子商务物流管理的技能2 .培训主要内容(1)仓储作业(2)快递物流作业选用教材电子商务员：国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室编写，中国劳动社会保障出版社出版。