员工的行为规范.docx

员工的行为规范（试运行文件）公司总部员工一、定义员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。根据企业运行的基本规律，从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养等几个方面来对员工提出要求。二、具体要求1：仪容仪表出于企业形象需要，每一名员工都代表着企业形象，员工形象最容易感受到的就是员工的外在形象。第一印象是非常重要的，而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象，仪容仪表方面统一规范的要求为的是树立具有特色的企业形象，增强企业的凝聚力。1）工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；2）员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；平时可着与工作场所相适应的轻便服装；3）仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型；2：岗位纪律和自律岗位纪律是员工个体在工作中必须遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。岗位纪律包括以下内容。（1）作息制度，即上、下班的时间规定和要求。员工不得迟到、早退和中途溜号，请假、放假、销假等按照休加班制度执行。（2）保密制度。属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，严格按照保密制度执行。（3）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；（4）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;（5）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；（6）不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训1/会议中则请取消铃声；（7）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗；（8）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；（9）办公时间不将亲属、家人带至办公室，影响个人工作和他人工作，办公期间主要为办公，拒绝一切影响办公的因素；3：待人接物员工待人接物方面的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，而且也是培养高素质员工的必要途径之一。待人接物规范涉及的内容主要包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等方面。（1）基本礼节。待人接物的基本礼节包括坐、立、行的姿态及表情、手势、握手、秩序等。于细微处见精神，大方、端庄、友善的基础。（2）礼貌用语。文明首先是语言文明。语言美是待人接物最起码的要求。“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等为员工最习惯的用语，不出现脏话、粗话，是被禁止使用的；在一些正式场合，口头禅、俗语等避免或减少使用。(3)电话礼仪。电话是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展示的窗口，电话礼仪因此成为员工待人接物需要十分注意的一个方面。接客户，门店的电话时要正式、尊重、体现主体形象；(4)接待客人。这里的客人包括客户、一般来访者，业务人员等，尽管其来意不同、对企业的重要性不同，但接待的要求却应该是一致的，要热情、礼貌。在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到接待处等待；尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；4：环卫与安全环境保护方面对员工提出一定的要求，有利于营造和维护企业的良好生产、生活环境，而且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮助。严格执行办公室卫生的清洁、整齐，美观(综合办公室对此项执行)三、文件属性1、文件制定与202X年X月XX日2、根据公司的发展需求和实际情况试运行，与时俱进修改执行3、文件执行与公司办公室全体成员，隶属人事部管理范畴人事部202X年X月XX日