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    儿童成长乐园运营管理手册.docx

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    儿童成长乐园运营管理手册.docx

    儿童成长乐园运营管理手册第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职:1、新员工通过面试,认真填写入职表,须保证向公司提交资料真实有效,否则公司可随时解除劳动关系,并追究相关经济法律责任。2、与公司达成试用关系后须服从安排,期间如有不适向总经理申请离职,需提前七天申请,如自动离职者,无试用期工资。3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针,正式员工须提前三十天写出书面辞呈。经批准后,交回工作服,发薪日公司发放全部工资。4、试用期为三个月,表现优秀向可提前转正,由总经理向公司申请。5、每月20号发薪日,如遇节假日顺延。二、考勤管理1、上班按两班轮换,上班时间根据商场营业时间灵活制定,具体排班由副总经理负责安排。2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知,违者按旷工论。病假需有医院就诊证明,任何无请假条并无总经理批准的请假,一律作旷工处理。3、迟到:凡未按规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时,逾时未归者按迟到处理,吃饭时间必须保证乐园可正常营业,员工须轮流吃饭,且不得在乐园内吃饭。4、上班时间若要外出须得到总经理同意,离岗需告知当班领导或同事,离岗不得超过30分钟。5、对于无故旷工的员工,按旷工天数的三倍扣除当月工资,对于旷工超过三天以上的员工,公司有权力将其辞退。7、副总经理负责员工的排班、日常考勤及管理。8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示总经理批准,每周只准调一次班。三、员工福利1、员工每周休息两天,由副总经理统一安排轮休,一般情况下不得将休息日集中起来补休。2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期(注:如有变动,以国家颁布的法定天数为准)。元旦1天;春节3天;清明1天;劳动节1天;端午节1天;中秋节1天;国庆节3天。员工因公不能在法定节假日休假的,公司会按照相关制度发放补贴,或者安排补假。3、因工受伤:员工因公意外受伤,需立即报告公司,其医疗费用根据相关规定进行报销,住院期间发放基本工资。4、结婚假:员工符合(婚姻法)规定登记结婚时,获得10天有薪假,但必须预先向门店的店总经理申请,向公司呈送有关证明文件,批准后由总经理下达通知方可休假。5、公司每月组织当月生日员工进行集体生日会,标准每人50元。6、全勤奖300元,凡当月无请假,无迟到早退,工作中未造成不良影响均给予奖励。7、在乐园任职满一年,可申请加薪100元,任职满两年,可申请加薪200元,每年涨幅一次,以此类推,五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。8、员工每月可获得福利票1张。四、员工行为准则一、仪表仪容1、所有员工必须穿着公司指定的服装,严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。2、保持发型整洁,男士不留长发,长胡子,长指甲;女士不得披头散发,留长指甲。3、注意双手及口腔清洁,勤换洗衣服。4、女士应略施淡妆,涂口红,除饭后在指定地方外,其余时间和在场内不可补妆。二、行为规范1、站姿要好,精神饱满,不得歪、靠、扶、坐柜台或机台,不准双手插袋,不准玩钥匙,剪刀,指甲钳,不得做一切与营业无关的其它事情。2、上班时不准在现场打私人电话(特殊情况或总经理批准),不准喧嚣怒骂,不准吃东西,不准擅离岗位及现场。3、禁止用不雅称呼或污言秽语,不得顶撞顾客,解答询问时要耐心,学会克制、忍耐及劝导,个人解决不了的问题及时向上反映,决不可用侮辱性语言回敬对方。4、不得参与场内机台游戏,不得代客参玩,抽奖或私下赠送,不得靠工作之便邀请亲朋好友。5、学会职业微笑,建立与顾客善意交流的桥梁,不断提高服务水平。三、语言规范1、熟记并运用礼貌用语:先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等,客气用语:不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。2、禁止用不友好的语言:喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。3、把握温和语气,态度委婉友善,不温不燥,有礼有节,以诚待人。四、处事待客1、对待客人必须热情礼貌,做到有问必答,有求必应,尽力让客人满意。2、对客人提出的要求,该办的事,迅速去办,不能办的事,要给予解释。3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。4、凡是未授权的事情,不随意解答,许诺。五、注意事项1 .不得故意消极怠工,涂改出勤记录,如有不服从工作安排或怠慢工作,经门店反馈严重者可开除。2 .不得打架斗殴,工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。3 .不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。4 .不得讲同事闲话,搬弄是非,不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。5 .不得因个人行为影响营业,爱护公司财物如有严重损坏公物,丢失重要公物,扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。6 .工作现场拾到财物不得占为己有,贪污盗窃公物及私人物品,扣罚全月奖金追究其经济责任,并予以开除。7.不得私自收银、化公为私、私售会员卡,扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。第二章、门店运营管理制度一、乐园入场须知为了营造安全、清洁的儿童游乐环境,门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长(监护人)务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。1、本乐园限1一15岁儿童使用(须监护人陪同、指导),身高超过150Cm儿童谢绝入场,一律凭票入场。2、进场儿童必须有家长全程陪同,禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务,家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。3、进场人员必须脱鞋并穿着防滑袜,儿童不得穿开裆裤入场。4、儿童及家长身上的硬物、尖物(如:玩具、发卡、饰物等)以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。5、不得出现不安全游玩行为,严禁在安全网上攀爬嬉闹,请服从工作人员的安排。6、在海洋球池内玩时,头部应露出球面,不准用海洋球互相抛打或把球带出球池,禁止从球池的围栏跳下。7、不得用力拽拉电动设备,以免旋转速度过快发生危险。8、不得直接从设备高处直接跳下,以免摔伤或撞到其他小朋友。9、请不要在场内吃零食、喝饮料。10、禁止在场内大小便或随地吐痰,如遇儿童呕吐或突发事件,请及时与工作人员联系,以便得到妥善处理。11、禁止在管道中长时间逗留,以免影响伙伴通过。12、在玩滑梯时以正确的坐势下滑,严禁头部朝下滑,严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。13、在玩滑车时请勿逆向爬行,不可争先恐后,注意滑翔车上自动复位的手柄,以免意外发生。14、在玩“弹弓对战”等项目时,不可将身体靠近“枪炮”口处,以免发生意外。15、游乐场管理人员应随时检查游乐设施使用状况,如发现有异常、损坏现象,禁止游玩,待修复后方可使用。16、为保证健康和安全,禁止患有心脏病、传染病、身体不适及不卫生的儿童入场。17、本场内设施均出于安全考虑,凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的,将由责任人一方承担,非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。18、贵重物品请家长自行保管,遗失概不负责。19、入场游玩的儿童,以及陪同的家长(监护人)应该明白:游乐场游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生,因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在,并仔细阅读本游乐场各项游玩规则(包括场内一切提示、警告标识等),并决定是否陪同您的小孩,一旦进入本乐园,即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。二、门店服务准则1:员工应礼貌接待客户,举止得体,每个员工都要有敬业和奉献的精神,要有责任心和事业心,养成良好的职业道德和正直无私的个人品质,以及团队合作精神。多用礼貌用语:如您好、请、谢谢、再见、宝贝、宝宝等等。 对家长的用语:爸爸妈妈或XXX爸爸XXX妈妈(XXX为小朋友姓名) 对小朋友的用语:宝贝或XXX小朋友(XXX为小朋友的名字或爱称) 迎接小朋友用语:宝贝来了或XXX来了,快进来吧放好鞋子哦欢送小朋友用语:拜拜XX宝贝,记得经常来找姐姐玩哦。2:礼貌用语的运用,为了更好的服务客人我们可从以下做起:六个多:多一声问候,多一句解释,多一点同情,多一份关爱,多一些笑容,多一声祝福八个不说:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,难听的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。十个一点、:说话轻一点,脾气少一点、,行动快一点、,效率鬲一点、,技术新一点、,头脑活一点、,做事多一点,借口少一点,微笑多一点,服务好一点。3:职业道德的基本要求爱岗敬业,诚实守信,忠于职守,乐于奉献;实事求是,不弄虚作假;依法行事,严守秘密。三、门店安全准则第一节人员安全1、所有员工积极引导顾客,介绍各项游乐设备安全玩法。2、维持乐园内秩序,防止儿童意外伤害发生,提供现场服务及排除设备的简易故障。3、掌握全场设备运转情况,努力提高设备完好率。4、当班时间要掌握现场的整体情况,发现有任何不妥之处要立即汇报或就地解决。5、每班例行检查不少于三次现场所有设备,对异常情况及时排除。6、保证顾客人身财物安全,负责检查对安全营业构成威胁的其它隐患。7、严格执行乐园有关消防制度,禁止吸烟。8、发现形迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告当班经理或公司。9、乐园内不得出现打架闹事行为,若发现此不良状况立即报告,并帮忙疏导围观群众。第二节、财产安全1、携带公物离场必须办好放行手续,且经现场主要负责人检查方可离场,否则会追究当事人及现场主要负责人责任。2、下班前重要岗位必须点好现金,钱币、锁好钱柜、文件柜、礼品柜、以及门窗、分岗位自检,交接巡查,当班经理检查等必须程序,如有疏忽并造成损失,追究当事人及现场主要负责人责任。3、发现失窃及时报告当班经理和公司运营部,并注意保护好现场,紧急情况下可报“110”o4、在节假日或人流大的黄金时间,更要特别警惕,加强巡查,互通信息,必要时应用麦克风多次提醒顾客和工作人员注意安全游玩。5、平时养成对设备、对顾客“心中有数”的良好习惯,做好防范一切事故的心理准备和应变措施,发现问题保持冷静,并尽可能控制在小范围内解决,尽量减少对其他顾客和游玩气氛的影响。第三节、消防安全1、场内禁止吸烟,如有顾客吸烟,应用合适的方法劝诫顾客。2、一切防火安全设施不得拆卸或移动,门店副总经理应教导员工正确使用有关防火设备。3、非电工不准随便拆装电器设备及乱拉电线。4、晚班营业结束后各岗位工作人员一定要仔细检查是否存在火灾隐患(包括吧台边,小纸篓,垃圾桶等有无烟头及易燃品之类),如遇到可疑情况,需关闭电器开关,并切断电源,逐级巡查直到无隐患后方可离场。5、全体员工必须加强消防意识,遵守相关消防规定,谨记火警电话"119”熟悉场内消防器材和报警器位置,并能够简单使用消防器材以应对紧急情况。6、出现火警。根据程度不同,应该做到:(1)保持镇静,头脑清醒,辨清火情。(2)可以扑灭的火应及时使用消防器材进行扑救。(3)通知相关负责人或电工迅速切断电源,在保障自身生命安全的前提下尽可能转移贵重物品。(4)采取一切有效办法引导顾客撤离火警现场,切忌不要使用楼内电梯,及时敲击附近的报警器,拨打“119”火警电话,在保障自身生命安全的前提下尽可能转移一切易燃物品。四、门店卫生准则1、各岗位均要做好营业前的清洁卫生,每日上班前15分钟,早班同事负责电玩区、沙池和外围桌子椅子的卫生,每天晚上20:30-21:30,晚班同事负责淘气堡内设备的清洁,同时检查设备的安全,如有安全隐患,须第一时间告诉店长和管理人员;乐园内的玩具,游乐设施、办公桌椅等,需摆放整齐,保持干净卫生,不允许有任何污垢与灰尘,不留卫生死角。2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序,人员要衣冠整洁。3、每周定期由副总经理安排进行一次大扫除,选择某天人不太多的时候,大扫除要由上而下,由里及外进行,重点清理海洋球池、滑梯和地板等,进行消毒。1)地垫清洁:清扫地面一d消毒水拖地垫一次-d用两桶清水彻底清洁整个地面。2)设备清洁:用消毒水擦所有设备一次(滑梯,跳床,转盘、球池围栏,小木马,玩具车,沙池围栏,柜台,桌子、椅子等等)-d用清水彻底将所有设备清洁一遍。3)球池清洁:一周一次先用网把球弄一边,用扫把清扫一遍地面,再用消毒水清水彻底清洁一遍地面和球,之后换另一边进行清洁,把烂的球捡出来,把脏的球清洗干净。4、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。5、总经理汇报日报表的同时上传四张照片到微信群,包含沙池、淘气堡、电玩、收银台吧台。五、营业管理制度一、营业前:1、打扫卫生,自我检查,整理仪容仪表,准备上岗;2、开晨会,当班经理早会,总结昨天,安排今天;3、巡视检查全场设备、设施状况以及卫生状况;4、清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。二、营业中:1、进出场管理:1)小朋友进场时,工作人员须向大人说明注意事项,小孩脱鞋、穿着防滑袜、洗手进场,周六日及节假日人多时,在小朋友左手手背上盖识别章,防止未买票进入的情况出现。2)大人进场时,必须提醒要穿防滑袜子。2、进出场程序:1)顾客到前台办理入园手续。2)顾客凭票进场,会员刷会员卡进场,小朋友需有监护人陪同(陪同不能超过五人)。3)中途离场:当小朋友离场时必须要有监护人的陪同,并提醒有效返场时间。4)沙地区域工作人员需提醒顾客对小朋友离开沙池时立刻进行清洁,避免将沙子带到游乐场。3、游乐场清洁:A、常规清洁:每天结业后,须对场内设备和地板进行清洁:(1)准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具;(2)用扫把清理游乐场内杂物;(3)用抹布抹干净游乐设施上的灰尘;(4)倒少许清洁济在污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗干净;(5)清洁后,确保无灰尘,无垃圾,无污痕;(6)每周一为店面大清洁时间,要全场清洁消毒,用消毒水将场内所有设备清洁干净。清理应由上而下、由里及外地进行,不留卫生死角。海洋球池及滑梯必须认真清洗,严格消毒,把烂的球检出,把脏的球洗干净,地板用去污粉或洗洁精清洗,然后用2桶清水用拖把清理干净;(7)沙池清洁:清除沙池中的垃圾,将脏的沙子清除,并将沙子铺平整,整理沙池的玩具,清理坏掉的玩具。B、及时清洁:(1)发现小孩拉尿或大便,及时用消毒水进行清洁消毒,并将其擦干;(2) 发现垃圾及时清除,特别注意沙池周边沙子清扫。(3) 发现乱涂乱画,及时制止和清除。4、突发事故处理:A、意外受伤(1)顾客受伤,立即通知商场管理人员并协助救护伤病者,自觉维护现场;(2)保护好现场证据,进行现场拍照或保存监控录像资料;(3)将受伤人员送到就近医院就医,情况严重者,直接120;(4)及时将事件情况汇报公司。B、儿童丢失(5)详细了解丢失儿童的姓名,性别,年龄,样貌,等细部特征;(6)任何时候都不可以让店里儿童单独离开我店;(7)如五分钟内未找到丢失的儿童,当班经理丢失儿童的家长是否需要协助;(8)报警,如需要,马上向110报警,并协助公安找丢失的儿童。三、营业结束前:1、收银员做好当日账目汇总,清点现金和单据,与当班经理交割;副总经理每日核查日报表及现金账,确认无误后签字,保存好每月副总经理会带回交给财务备档。2、与此同时,其他店员对乐园内的卫生进行清洁清扫;3、共同完成所有就绪工作后,关闭电源,确认没有留下安全隐患后离场。六、岗位职责及要求一、总经理岗位职责及要求职责描述:1、全部负责门店的运营管理,包括市场推广、门店销售、餐饮服务、现场运营管理服务,带领团队实现业绩突破;2、负责把握门店中心发展方向,制定符合现阶段运营及销售目标;3、制订年度和整体经营管理工作,并组织完成;4、推动各项管理规章、制度的建设和完善;5、负责制定现场运营中心人员的任用及绩效考核标准;6、组织制定员工培训计划,组织技能考核;7、负责规范门店各部门工作流程,协调激励各部门工作;二、副总经理岗位职责及要求:1 .配合总经理的工作,完成分管任务,并协助负责乐园内现场管理。2 .每天将现场工作情况向总经理汇报,主动分析存在问题,寻找原因,提出解决办法。3 .当好总经理的参谋和助手,经营、管理有关的一切资料、情报,积极提供宝贵意见和建议,服从店长安排。4 .协助总经理解决顾客投诉,了解员工思想,积极排忧解难。5 .仓库定在每月月底进行一次盘点,盘点必须2个人以上,盘出的数量、金额必须与电脑库存相应。如有差别,应立即查明原因,报告总公司,最后编制进销存报表交给门店总经理。6 .登记办公用品、机台营收结果、机修用品的进出仓数,定期提交礼品补货单,交给总经理及时作出申请,总工作统一采购。六、营运主管职责及要求1、良好的管理门店正常营运,控制门店客诉率,月客诉率保持在1%0以下。2、及时发现门店设备问题,第一时间进行申报维修和补救方案的实施。园区设备损坏预估,定期给予设备维护保养3、为了提高员工工作效率及规范,每月定期给与员工进行相关内容的培训4、按时开展晨会、晚会;根据员工需求提报班表班;当日巡逻及时发现问题并处理5、日常所有物料接收、入库、出库,每周每月进行基础盘点6、安全、卫生、服务基础工作的抽查,确保当班三大板块无问题7、检查监控、空调、消防设备是否正常运行,填写检查记录表,有问题及时上报七、销售主管职责及要求1、时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的服务,创造难忘又神奇的体验;2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验;3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标;4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍;7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排;8、确保收银前台的整洁并及时清理地面垃圾;9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。八、活动主管职责及要求1、组织本门店开展各类主题活动,如亲子游戏、生日会、活动主持、应季主题活动;2、设计并组织新活动课程的推广及家长满意度调查,组织活动老师备课、排练、道具物料准备和进销存维护;3、协助节假日活动装扮;4、负责适合本门店的活动课程研发、编排及授课;5、带领下属做好部门清洁、整理和整洁;6、完成上级领导安排的其他各项相关工作。九、市场经理职责及要求1 .负责各类硬广、软文、PR稿件撰写及相关推广工作,制作媒体简报;2 .公司对外统一素材的规划、制作、管理及维护(包括但不限于VI、标准化PPT、视频、宣传手册等);3 .撰写品牌类合作方案及处理其他文字性事务;4 .负责完成相关活动的方案规划和落地执行,并对活动效果进行总结、分析和提出建议;5 .完成品牌奖项的调研和申请,维系品牌美誉度;6 .维护公司现有媒介资源,拓展新的媒体资源;7 .新闻舆情监控与公共关系应急处理;8.完成上级交办的其他工作事项,注重团队协作十、儿童成长规划师(销售)岗位职责及要求前台销售是乐园工作中非常重要的一环,当顾客踏进或准备离开乐园时,看到的第一位或最后一位工作人员都是销售。因此,要求销售的工作除了执行收银作业之外,还要担任门店的亲善大使。其职责包括:1、遵纪守法、廉洁奉公。2、准确、快速地收取贷款,确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性。3、销售应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息,能够迅速地回应顾客的服务需求。4、每天下班后须及时上交货款,不得拖延。5、每日做好电脑记账,各种票据、单据必须保留好,并交予副总经理和公司财务保管及核对。6、销售要做好账务的交接,交班时必须与交接人核对清楚现金和票据,准确无误后须双方签字确认,总经理须每天核查账务及交班情况,保证账数相符。6、确保现金的安全。7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。8、对商业资料的保密。9、保证充足的零用金。10、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏。11、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录。10、识别伪钞。11、严格遵循礼貌规范用语,做好顾客服务。13、公司定期或不定期核查店面的账务情况,销售应协助核查。14、收银时必须保证账数一致,杜绝私自收银的情况,一经发现,当即扣除当月工资,并开除。数额超过IOOO元的除上述处罚外,还将报送公安机关进行严肃处理。十一、儿童成长活动师(活动+课程)岗位职责及要求1、绘本阅读活动:带领幼儿一起阅读一本绘本,通过提问及互动,帮助孩子更好地理解绘本的内容2、音乐律动活动:编排好适合幼儿的舞蹈动作和音乐,在场馆内邀请幼儿一起参与到律动中来,学习简单的律动动作3、手工及活动:带领幼儿一起完成主题手工活动,并且传递出幼儿在手工活动中的学习和成长4、彩绘活动:根据幼儿喜好,为场馆内的儿童画脸部彩绘5、定制生日会策划,制作H5邀请函,策划方案,跟进派对相关现场搭建,及派对现场服务等执行力强;6、有效合理分配协助人员的工作细则,顺利完成每一场派对执行;十二、儿童成长指导师(服务)岗位职责及要求1、负责场内儿童玩乐安全,玩乐规则的讲解2、倾听游客心声,为顾客提供耐心、专业、热情、周到的引导式服务,处理游客投诉及失物招领等相关事宜3、回答顾客的提问,并维持现场秩序,为游客提供协助,包括指路,提供活动时间表及其他相关信息4、运营中随时能够关注孩子,并与孩子及时的互动5、全面充分了解各种应急预案,并在出现突发紧急的时候做到正确引导,如在必要情况下帮助疏散顾客6、负责所在区域随手清洁和校服,确保工作区域的干净和整洁7、完成领导安排的其他相关事务性工作十三、保洁岗位职责及要求1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁,每天打扫;2、负责每日检查和维护设备,确保安全;3、发现污垢和垃圾,立即处理,时刻保持乐园的清洁;4、负责清洁工具的清洗和合理摆放;5、负责每周大扫除,彻底清理污垢。七、绩效考核与激励管理制度1、 目的:为充分调动员工积极性、激发团队全力以赴完成业绩,力争完成预算指标,特制定2022年工资及绩效考核办法(试行)。2、 考核及激励的对象及时间:1、活力东方乐园全体工作人员O2、2022年4月至2022年12月,每个月考核一次。三、考核办法:(一)管理层1、考核人员范总经理、副总经理、市场营销经理、营运主管、销售主管、活动主管2、每月工资每月工资=基础薪资+绩效+奖金绩效=基础绩效X绩效考核分数()3、计算规则(1)当月指标完成率80%时,发放90%基础工资,280时,全额发放基础工资(2)按2022年季度累计业绩指标进行考核,每季度根据累计业绩指标完成情况,对以前已扣发工资进行补发。(3)经集团批准的因特殊原因闭店当月不纳入考核。(4)季度销售指标完成率按照2022年年度指标完成率考核及发放。(5)每月实发工资,首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后,再按工资发放比例发放。注:累计发放月均工资W工资标准。(二)门店员工1、考核人员范围:儿童成长规划师、儿童成长指导师、儿童成长活动师、市场专员2、每月工资=工资标准+绩效+奖金儿童成长规划师(销售)奖金二当月个人销售业绩*奖金对应系数绩效=基础绩效义绩效考核分数()儿童成长指导师(服务)奖金二完成奖金300元(当月乐园业绩达成100%)绩效=基础绩效义绩效考核分数()儿童成长活动师(活动课程)奖金二活动奖金+生日会奖金+完成奖金300元(当月乐园业绩达成100%)绩效=基础绩效X绩效考核分数()市场专员奖金;当月线上业绩*奖金对应系数绩效=基础绩效义绩效考核分数()3、计算规则(1)当月指标完成率80%时,员工奖金发放90%;(2)按2022年季度累计业绩指标进行考核,每季度根据累计业绩指标完成情况,对以前已扣发奖金进行补发。(3)门店其他人员根据出勤工时核发工资;(4)因特殊情况闭店门店当月全员按当月出勤工时发放;(5)每月实发工资,首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后,再按工资发放比例发放;注:累计发放月均工资W工资标准。四、其他要求1、绩效考核每月由集团财务中心、人力资源行政中心共同负责考核测算,次月10日前报集团批准,20日前发放工资。2、新入职/调动/晋升:3个月内为保护期,发放100%绩效工资;3个月后,按绩效考核发放;保护期周期以15日为界限,若当月保护期的结束日期在15号之后,则当月按照保护期100%发放。反之,按照绩效工资考核。其中,累计指标达成,从保护期次月开始。3、扣薪请假及旷工按照考核后工资标准扣除,缺勤按100元/次扣款。4、离职(不分主被动)当月不应用绩效考核,往期不补发。5、门店单月发生顾客投诉5件以上及责任赔付额在2000元以上的意外事故,总经理及副总经理扣除50%奖金6、员工不服从管理和安排,或者违反纪律的,店长有权利申请扣罚店员奖金7、超额完成销售目标门店可获得现金奖励IOOO元,用于门店团建费用。8、其他不固定奖励根据集团发文执行第八、附则1、本册所含内容有未尽之处,概依公司其他规章制度规定办理。2、凡属乐园在职人员均适用本手册。3、本手册自发布之日起生效并执行。4、本手册的解释权在东方基业总部。

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