静脉用药调配中心（室）工作人员学习能力培养.docx

静脉用药调配中心（室）工作人员学习能力培养凡事都有窍门，不学窍门，尚未人门。学习是当今社会的主要功能，时代变化快，市场竞争激烈，特别是信息技术的应用，人们的工作、学习、生活方式都发生了很大变化。”流动性”成为全球的最大特点。流动性就是快的代名词，信息流、物流、交通流、生产流、人员流、工作流、经济流、流程流等都成为当今的热点和焦点。提高学习能力要一切从患者出发，一切对患者负责,一切让患者满意，用卓越服务换取患者信任，用卓越服务培养思诚患者。卓越服务必须和信息技术相结合，才能提供现代服务。知识的更新速度，特别是通信业的发展，把人们的距离大大地拉近了。原有的封闭被打破，原有的知识被冲击，外来的知识信息不断涌进，人们之间交往的频繁，环境在逼着每个人要更快地学习新的知识，适应更多的知识信息的出现，掌握更多的知识，应用更多的知识。有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同，但这些都是可以学习的。卓越服务的技巧、艺术是后天培养的，而不是天生的。卓越服务后天学习的内容很多，如态度积极、乐观，喜欢与人一道工作，乐于助人，执著于服务工作，把服务工作看成是一种人际关系的职业，富有灵活性喜欢新的要求和实践，不满足现状有创新的欲望，允许别人的成就存在。学习是卓越服务的特点，是保证患者满意的基点，因为患者的需求是变化的，是逐渐提高的，所以工作人员服务的技艺、技能、水平就必须提高，这些只有通过学习才能获得。一、从教训中学习每个人都有成功和失败，成功是学习，失败是更重要的学习。从某种意义上说成功中的学习，经验中的学习，向他人学习，自我学习，都是好中学好，精益求精。但更重要的学习应该是从教训中学习，从失败中学习，这是最现实的学习，是最有价值的学习。失败并不可怕，怕的是没有学习的心计；教训并不可怕，怕的是没有思想。二、向他人学习人们绝大部分知识经验是学习得来的，是间接的经验、知识。直接的知识更重要，但不可能都靠直接经历获得。经验是经过无数次检验后的经验，向他人学习是最重要的学习途径，是提高言行服务能力的主要途径。向他人学习可以是经验学习，可以是教训的学习，也可以面对面地学习、请教。重视向他人学习主要是面对面学习、请教、请示，这是最捷径，最有效的学习方法。三、向临床学习向医师学习，向护士学习，向PIVAS的供应商学习。其中向临床学习最重要，最直接。就是药师知道得再多，对于患者的个体差异性也只有医师最清楚。所以向医师学习，是PIVAS每个工作人员都应该明白的事。向医师学习能够取得谅解，向医师学习会使医师对PlVAS的服务更满意。四、在批评中学习任何人都不是万能的，任何人都可能有错误，PIVAS工作人员更是如此。一个人有错并不可怕，怕的是骄傲、自满、不虚心听取他人的建议和批评。这样，自满的人会越来越孤立。虚心向各方面学习、听取批评建议的人会越来越受欢迎。PlVAS工作人员面对的是临床，应该接受临床的建议与批评从而更好地为患者服务。五、从服务中学习高素质是自我修炼的结果，是在实际工作中不断提高的结果。任何素质高的人都需要不断总结自己的工作，回顾自己的工作，克服缺陷，总结经验。员工要善于在自己的工作中提高绩效。这是一个高素质的要求，还要有时间、经历、思考来完成，只有心中有数，重视患者的信息反馈才能做到。