再生资源回收员培训材料.docx

互联网+再生资源回收员培训材料一、回收员1 .回收流程回收准备工作一接收订单一回收打包一记录数据一结算订单一完成打包一工作完成清单物资2 .回收前(1)检查好绑带是否足够，手提秤是否可以使用，用具是否损坏，回收记录表是否充足。(2)穿戴好公司工作服。二、回收时1 .到达回收订单点时注意礼貌用语，要热情打招呼。如：你好，XXX回收等；2 .回收人员在前往回收订单点时，如发现有道路施工、道路交通临时管制等回收条件不便利时，及时通知机动组做好相关绕道准备。3 .在打包过程中，如遇到客户或路过的人主动询问回收价格时，回收人员要注意回答语气，要礼貌的解释,对其说明好：我们在公司是属于回收部，就是专门来打包好然后专门来拉走的，价格这方面的话，我们不是很懂，如果您想了解具体情况或者有合作意向的话可以扫一下我们公司的二维码关注微信公众号了解。不管是机动组与打包组回答必须统一口径。4 .打包员在打包过程中要注意纸皮的分类，黄皮纸做一捆，花皮纸做一捆。（1）黄皮纸：是指纸皮表面摸起来有纸质感，手感粗糙，纸皮表面没有塑料膜。颜色常见为黄色。（2）花皮纸：是指纸皮表面手感光滑，摸起来感觉表面有一层塑料膜，杂志、宣传单也分类为花纸，颜色常见为彩色。（3）书本：书本是指撕掉封面页后，内容为白纸黑字的书本。（4）水果筐：分为白色硬性材料筐、黑色硬材料筐、红色软材料筐、白色软材料筐。硬性材料筐分一类，软性材料筐分一类。（5）泡沫箱。KT板不属于泡沫箱类。5 .打包方法：把绑带正反面平放好一分类好的纸皮叠好放在绑带上一拉紧绑带打包完成。6 .打包员打包好后，用手提秤称好，并在客户留底的回收记录表上填好数据（有特定客户需要填写回收价格,如垠东大洋、好好鲜生）如图，如回收员到达回收点时，发现客户没有纸皮要进行打包回收，应在平台上做拒单处理。7 .结算订单：（1）定期结算：进入XXX回收小程序一点击订单管理f点击接单f点击结算f点击现金f点击选择分类f按回收类型选择一填写数据f点击提交。（2）现结：有少量的客户订单是现结订单，现结订单一般不用填写回收记录表，就可按数据现场现金结算,结算金额先由打包员支付，现场结算后，在XXX回收小程序上结算订单，并把现结订单的数据与结算金额发到回收部工作群。客户订单现结完成后，打包员可在钉钉申请报销。8 .自主下单:在打包员在回收过程中，有遇到订单客户旁边或者相邻的店铺主动要求我们打包员打包回收的,打包员可以进行回收，回收价格以平台价为准，量多可以适当调高价格。打包完成后，在平台上下一个订单,并接单结算。结算完成后与机动组沟通，告知机动组回收装车路线与相关注意事项。9 .订单反馈：打包员在打包过程中遇到各种回收问题或在公司小程序、APP等遇到问题及时在群上反馈沟通协调或打电话与相关部门负责人沟通协调。10 .注意事项：打包员在接单与结算订单的时候，要注意接单与结单的时候是否是同一家订单。平台结算数据与客户回收记录表上的数据是否一致。三、驾驶员（机动组）1 .机动组分为驾驶员与机动组打包员（即跟车员，以下称机动组打包员），机动组安排的客户订单由打包员打包,驾驶员协助完成打包，打包完成后，由驾驶员装车，机动组打包员协助装车，机动组打包员填写好客户留底的回收记录数据表并把数据反馈到工作群组，做好留底、反馈与平台订单结算。机动组驾驶员在机动组打包员填写数据、反馈数据、结算订单的同时，驾驶员也应在公司平台上驾驶员端口填写回收装车数据。2 .驾驶员在到达回收点或打包待装车点时，应停好车辆再进行回收，要保证安全、不造成道路拥堵的情况下停车。3 .驾驶员在把打包员打包好的纸皮、筐、泡沫等，装车完成后，在公司平台司机端口上点击已装车。（注意点击已装车的店铺是否与实际装车店铺一致）4 .驾驶员在车辆已装满货的情况下，驾驶员应就近选择出货点进行出货，出货完成后，在公司平台驾驶员端口填写出货数据、选择回收站、选择结算方式，点击确定。5 .驾驶员文明开车，注意礼让行人。6 .驾驶员因天气原因或时间原因导致订单无法装车，驾驶员应及时电话联系订单客户，告知无法装车原因与向客户致歉，并通知回收部相关管理人员安排第二天装车。7 .驾驶员在准备行车时应检查好车辆，保障车辆不带病上路。驾驶员在行车过程中，如发现行车故障、行车有异响等，应找安全空旷路段停车检查，并打开安全警示灯、或三脚架。8 .问题反馈：驾驶员或回收员在回收过程中遇到回收问题，在第一时间与部门主管或经理联系协商解决。