医院院领导接待日制度.docx

医院院领导接待日制度为进一步改进工作作风，畅通医患沟通和员工建言渠道，及时解决群众看病就医和员工工作中存在的各类问题，提升患者和员工信任度、满意度，修订本制度。一、接待日时间每周三上午8:30-11:30（如变动另行通知），遇节假日顺延至下一工作日。二、接访方式1 .电话接访：*2 .现场接访：文联楼二楼会议室三、参加接访的人员医院党政领导班子成员四、前期准备工作1 .党政办做好院领导接待日的组织工作。院领导接待日值班表由党政办每月安排一次，值班表一经排定，不再变动。值班院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调后报党政办备案或委托党政办调整。2 .提前做好接访准备。院领导接待时，由一名相关职能科长负责记录及联络工作。参加值班的职能科长应提前做好接访准备工作。五、接访程序1 .接访院领导听取来访人员反映问题，必要时通知相关责任科室到场接待处理，当班职能科长做好接访登记。2 .本着“谁接待、谁负责”的原则，由接访院领导对来访人提出的事项妥善处理，当场解决；对不能当场处理的事项，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出处理意见。3 .接待工作结束后，由当班职能科长将所有材料转交党政办主任。六、交办与督办1.交办。党政办负责将领导批示意见向有关承办科室交办，限期答复。2.督办。院领导接待日交办的事项，由党政办负责跟踪督办，承办科室应积极配合。七、反馈与建档1 .反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时办理，不得推诿、拖延，及时将办理情况以书面形式向当日接待的院领导汇报，同时报党政办留存。2 .建档。院领导接待日来访登记表等有关材料由党政办按月整理、汇总，年终统一归档。