培训管理制度简约版.docx

XX公司培训管理制度简约版一、目的：为给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理办法。二、适用范围：公司全体员工三、职责：公司各类培训及责任部门（一）由人力资源部负责拟定公司年度总体培训工作的计划，报总经理审批；（二）公司培训的组织、实施由公司人力资源部或主办课程的部门负责；（三）专业培训，包括客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训和财务人员培训由各部门负责组织和实施，各部门经理对本部门的培训工作负管理责任；（四）负责培训人员由主办课程的部门经理（或由其指定人员）担任，培训人员对人力资源部报告及负责；（五）人力资源部对公司培训进行总体控制和评估，主办课程的部门对所主办的课程进行评估追踪并对人力资源部负责。四、方法和控制过程：（一）需求搜集。各职能业务部门负责公司培训需求的调查，于每年H月底前下发培训需求调查表于公司各部门，各部门认真填写培训需求调查表，并于12月上旬上交所填写的培训需求调查表，由各职能业务部门汇总并结合公司的顾客满意度调查、员工满意度调查、各部门核查情况、日常审查中出现的问题、管理评审、质量计划等多方面加于分析，并在12月下旬出具相关报告。（二）计划管理。公司年度培训计划由人力资源部于每年十二月根据公司培训需求、公司业务发展需要等相关内容制定，报总经理批准。由公司各职能业务部门负责组织实施；内容应包括：培训目的、培训方式、培训要求、培训类别及对象、培训内容安排、培训实施管理等。（三）新人员入职。凡公司新进人员均应参加新人培训，由人力资源部指定的部门培训负责人或直属上级，根据入职引导清单对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解公司概况、企业经营理念、工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。（四）入职强化培训。入职强化培训内容应包括：公司概况、企业经营理念、公司管理规章制度、职业道德规范、员工手册、物业管理基础知识、服务礼仪、消防知识及急救常识、楼宇实景参观等。入职强化培训后，将对新人进行相关知识考核，未参加新人培训或新人培训考核不合格的员工，将不予转正。考核的形式有口试、笔试、实操等。（五）在职培训。在职培训主要分管理、专业的辅导方式进行；1.管理培训。管理培训分在职主管之管理能力培训、新晋升主管及储备干部之管理能力培训。2 .专业培训。因应公司的发展及各部门工作的需求，分专业对员工进行专业培训，专业培训课程按功能分为：客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训、财务人员专业培训、人事行政管理培训等。(1)专业培训由人力资源部协同各部门共同进行规划与执行，并由各部门于每年H月份提出下一年度专业培训计划，报人力资源部审核，再将汇总的培训计划呈报公司总经理核准。专业培训的内容应包括：专业技能知识、实际操作能力、相关制度、流程、工作态度、工作礼仪和管理体系的培训等。由人力资源部根据需求统筹安排实施。(2)因工作需要，各部门须进行在年度计划中未安排的专业培训时，需于培训实施日15天前将培训计划呈报公司人力资源部审核及执行。(3)各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作；3 .各管理处按照月度培训计划负责组织至少每月安排四次在职培训，考核至少每半年一次；4 .在职培训内容主要为岗位服务技能；在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。5 .主管及以上人员在职培训。由人力资源部按照年初制定的培训计划负责组织安排每月两次的在职培训。培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。在职培训记录由人力资源部妥善保存至少一年。（六）外送培训。根据公司业务发展需要，由人力资源部负责组织有关人员外送培训，双方签定13年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人力资源部存档。五、培训效果评估。各职能业务部门预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。人力资源部将培训效果与培训计划相结合，有针对性地修改培训计划。