售前支持程序.docx

1 .目的22 .合用范围23 .售前支持过程概述24 .角色与职责25 .售前技术支持35.1 启动准则352流程图45.2 流程说明4521提出申请4522营销中心经理部门经理审核申请55.2.3产品策划部经理审核申请5524方案编写56.2.5 产品策划部经理审核方案5526客户需求和方案评审56.2.6 方案质量和交流效果评估56.2.7 归档55.3结束准则66 .产品策划66.1 开辟中项目的策划66.2 型产品的策划66.3 新产品的策划67 .技术渠道建设67.1 定期交流67.2 合作火伴关系的建立68 .相关文件69 .相关记录71.目的确保对公司软件产品和项目的售前技术支持（包括售前技术支持、技术方案、产品策划、市场推广、新产品研究、测试和提议等方面的支持）流程的顺畅开展，确保工作的顺利进行。2 .合用范围合用于产品开辟项目、研发项目和运营项目的所有售前技术支持工作。3 .售前支持过程概述产品策划部承担着软件研发中心所有软件产品的售前技术支持、产品策划、售前方案、市场推广、新产品研究、测试和提议，是研发中心与客户以及外部厂家联系的接口部门。主要具备以下功能：售前技术支持、产品策划和技术渠道建设。4 .角色与职责角色职责部门经理主管部门人力资源、日常业务管理，软件产品和项目方案、报价的审核工作，负责批准支持资源、负责监督对外支持工作记录，以及业务统计、分析工作等等。高级售前工程师负责软件产品策划、包装与宣传，负责软件项目售前技术支持，需求前期调研、方案书制作和方案的陈述与演示，产品和项目报价等等。售前工程师负责软件产品策划、包装与宣传，负责软件项目售前技术支持，需求前期调研、方案书制作和方案的陈述与演示，产品和项目报价等等。产品策划工程师负责软件项目宣传资料、广告等的文案撰写，创意、提炼和渲染，负责公司软件推广的市场活动，包括组织、策划、实施等；负责软件项目的易用性策划与测试，编写易用性测试方案，并提供测试报告和修改意见：5 .售前技术支持售前技术支持流程主要实现以下功能：D为软件研发中心的软件产品提供售前技术支持，包括售前产品推荐、售前技术方案、报价以及软件项目投标等工作。2）为软件研发中心引入新产品提供技术支持，包括新产品的市场和业务研究、技术预研、测试以及提议。5.1 启动准则任务申请方提交售前技术支持申请表。说明：申请方指营俏中心、业务部门支持方指产品策划部实施方指软件项目部、信息化产品部、互联网产品部。5.2流程说明5.2.1 提出申请营销中心业务人员获得客户需求后，简单了解客户需求，提出售前技术支持申请，向营销中心经理提交售前技术支持申请表。5.2.2 营销中心经理部门经理审核申请营销中心经理审核售前技术支持申请表，不合理的申请则取销。认为合理的售前支持要求，则提交给产品策划部经理。5.2.3 产品策划部经理审核申请产品策划部经理收到营销中心递过来的合理售前技术支持申请后，先进行审核。审核通过后，根据人员情况布置给相应的售前工程师。5.2.4 方案编写售前工程师开展相关工作，包括与客户进行初步的需求调研、与实施部门商讨最佳的技术方案，并完成方案的编写，提交给产品策划部经理审核。（具体方案书的格式暂无严格要求）5.2.5 产品策划部经理审核方案产品策划部经理初步审核方案，如有修改意见则修改完之后，准备方案评审。5.2.6 客户需求和方案评审产品策划部经理和售前工程师组织相关部门（营销中心、系统集成中心、研发中心）进行客户需求和技术方案的评审。采取的评审方式包括：会议评审和方案传阅。需要填写和提交方案评审报告。根据评审结果，决定方案是否通过，不通过的方案返回给售前工程师按照评审建议修改完毕，并提交相关部门进行方案的再确认，最后提交给营销中心提出需求的人员。5.2.7 方案质量和交流效果评估营销中心需求人员和售前支持工程师完成业务交流或者投标工作以后，由营销中心需求人员对方案的质量和交流的效果进行评估（包括文档、图例、文字说明，沟通技巧、陈述的流畅性等等）。评估的结果分为优、良、中、差和劣共5种。5.2.8 归档将完成的售前技术支持申请表、技术方案评审报告和方案书提交给产品策划部归档保存，并作为实施部门的参考资料。5 .3结束准则任务完成，售前技术支持申请单和方案评审报告提交归档。6 .产品策划6.1 开辟中项目的策划包括项目界面的栏目、界面的布局以及各个栏目内容字体、样式、字体大小等进行规划，同时编写产品易用性建议书。6.2 成型产品的策划包括软件产品的包装、策划及市场推广、并对现有产品的优化、公司软件项目产品化路线等提出建议，同时编写产品易用性建议书。6.3 新产品的策划根据市场、技术的发展，在调研和研究的基础上，为研发中心新产品的方向和产品化路线提出建议，并编写产品策划方案书。7 .技术渠道建设7.1 定期交流与研发中心相关的外部厂家进行定期的技术研讨和技术交流，了解这些厂家的最新技术方面的动态，捕捉和跟进技术趋势，并编写技术研讨会纪录。7.2 合作火伴关系的建立包括建立合作火伴关系的谈判、研讨、合作条款的审核等。8 .相关文件9 .相关记录GDCN-KF-08-R01售前技术支持申请单GDCN-KF-08-R02技术方案评审报告GDCN-KF-08-R03产品易用性建议书GDCN-KF-08-R04产品策划方案书GDCN-KF-08-R05技术研讨会纪录