血透净化智能系统软件维护服务参数.docx

血透净化智能系统软件维护服务参数一、乙方技术服务内容1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：1）在线服务：通过乙方维保运维平台为甲方提交问题、查询问题、解答问题提供在线服务，乙方在线服务能够及时、方便地为甲方提供技术服务。2）热线服务：乙方服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3）远程服务：乙方通过远程系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4）现场服务：在其它形式服务无法解决问题时，乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。2、乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：1）由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内，主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据。2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题。3）软件发生非关键性问题，并且甲方不能继续运行系统或进行操作；4）对于非乙方自身原因（包括但不限于甲方操作问题，第三方接口故障，断网，断电等情形）造成的设备、数据、系统运行异常，乙方不承担相关责任。5）配合完成甲方关于电子病历五级评审的升级改造工作并通过验收。3、乙方对如下软件产品不提供任何技术支持服务：1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障。2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件。3）甲方所使用的任何其它方软件产品。二、乙方服务响应1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2、提供7x24小时免费技术支持，包括通过采用乙方维保运维平台、电话、远程维护、现场服务等方式。保证有足够的人员负责本系统运维工作，并保证2小时内对用户的维护请求予以响应。3、系统故障、BUG等影响系统稳定运行的问题在24小时之内解决。附件1：电子病历五级评审功能模块:模块技术要求详细功能描述电子病历五级评审1、有每次治疗的登记或执行记录，内容包括时间、项目等临床病区医生可通过血透系统页面开具血透治疗申请。血透室医生工作站可接收申请，并可查看。血透系统可进行治疗计划排班，计划有具体的时间和治疗模式每次患者进行治疗时进行详细记录,并且记录内容中包含执行时间、项目名称、项目编码、治疗师。项目名称需要有字典，必须从字典中取。2、治疗记录纳入全院统一的医疗档案体系治疗记录可传送给医院平台,血透系统将患者治疗记录传送给医院数据平台，治疗记录回传的XML数据；临床医生在需要时可调用查看治疗记录。血液透析系统提供URL调用透析记录单方式，供全院临床医生调用查看治疗记录。治疗记录要能够跟治疗申请、治疗计划、治疗处方（医嘱）可关联，通过（患者ID、治疗申请号、治疗计划项目、治疗项目）进行管理。3、治疗过程中的评估有记录血透治疗过程中有跌倒坠床护理评估、内搂评估、导管评估；评估单需实现数据结构化的。对接单点登陆1、对接平台平台提供接口文档，根据要求完成平台对接；2、完成单点登陆根据平台接口文档，修改程序，实现单点登陆；360视图对接1、确定对接内容根据平台规则确定入参查询内容；2、嵌入血透系统平台提供360URL,嵌入血透系统；预算：2.5万/年，买2年。共计5万元。