医院落实人性化服务具体措施.docx

医院落实人性化服务具体措施1、认真组织学习贯彻我院制定的“人性化服务标准”，按照“医院服务（一）”的内容，各科室利用晨会时间，不定期的进行培训，保证每个人都参加学习培训。2、树立典型，以点带面。医院和科室都要树立人性化服务方面的先进典型，让他们谈谈做好服务工作的技巧和语言沟通技巧。充分利用报告会、院周会、演讲会等形式介绍他们的先进经验，弘扬正气。3、组织检查评比。医院不定期组织全院人性化服务检查评比。利用院周会对表现好的科室进行表扬和奖励，对表现差的科室进行批评和处罚。同时，还可以利用意见箱、接待投诉、满意度调查等形式进行评比，发现问题及时解决,创建平安、和谐医院。