医院服务礼仪规范.docx

医院服务礼仪规范（中华医院管理协会推荐）一仪表1着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。2仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。二举止1就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。2尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。3来有迎声，走有送声，站立迎送。4主动问候，微笑服务，爱心相助。5真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。6面对吵闹,宽容克制，态度冷静，耐心解释。三言谈1谈吐高雅，语言文明，倾听认真。2语音清晰，语气亲切，语调适中。3解答问讯，热情耐心，言简意明。4接受意见，虚心诚恳，致谢改进。四医疗1*诊负责，*接负责，善始善终。2礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。3急诊急救，动作迅速，争分夺秒。4认真检查，仔细诊断，及时报告。5规范操作，动作轻柔，准确适度。6因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。7术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。8对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意9解释病情，准确清楚，简练易懂。1O关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。11病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。五医风1作风正派，严于律己，慎独守密。2拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。3恪尽职守，团结协作，精益求精。4一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。5尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私