市政务服务中心“作风建设深化年”活动实施方案.docx

市政务服务中心作风建设深化年活动实施方案为深入贯彻党的二十大精神，落实省委持续深化“一改两为”、全面提升工作效能部署以及XX省数据资源管理局关于印发全面提升政务服务工作效能行动方案的通知（XX数资2023）X号）、关于在全省各级政务服务中心开展“业务能力提升年”主题活动的通知（XX数资函2023）X号）文件精神和全市“作风建设深化年”活动安排，结合实际，决定在市政务服务中心组织开展“作风建设深化年”主题活动，特制定如下实施方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实省委“一以贯之五做到、阵厉奋发五提升”要求，树牢“发展为要、项目为王、实干为先”鲜明导向，聚焦“四创两高”，聚力“四个倍增”，激励广大窗口工作人员忠诚尽职，以优良的作风、奋发的状态、精湛的业务、暖心的服务，为民办实事、为企优环境，为建设现代化幸福XX积极贡献力量。二、主要工作（一）强化日常监管，精准施策，实现工作作风大转变。全面梳理“办不成事”反映窗口、“好差评”系统、国家政务服务平台、现场评价等渠道的群众投诉评议，查摆窗口工作中存在的工作作风不扎实、仪容仪表不整洁、服务行为不规范、窗口业务不熟练、执行制度不到位“五不”问题，加大监督力度，坚决杜绝“做虚功”“假整改”“走过场”，对于整改不到位、服务意识淡薄的通报批评，对工作懈怠、不推不动、落实不力的，严肃追责问责。加强现场管理，重点检查窗口空岗、请销假和考勤制度执行情况以及人员工作状态等相关情况，持续将日常巡查、群众评价、首问负责制和说“不”提级管理落实等情况与窗口考核及窗口负责人退回机制挂钩。（二）坚持从严从实，夯实根基，实现队伍素质大发展。建立窗口人员派驻时源头管控机制，严格审核把关各部门进驻政务大厅窗口工作人员，原则上新进驻窗口工作人员年龄不超过40周岁，且有1年以上与窗口业务有关的工作经历，有较强服务意识，爱岗敬业；新进首席代表年龄不超过45周岁，有较强的业务能力、协调能力和管理能力，责任心强。对派驻窗口的工作人员进行必要的岗前培训，确保窗口工作人员熟悉业务并熟练操作政务服务运行系统。保持窗口工作人员队伍相对稳定，原则上在窗口工作时间不少于2年，不再兼任原单位工作任务。多形式、多渠道、多层级组织“政务服务大讲堂”、综合窗口行政办事员职业技能等级认定、业务知识测试大比武、新进人员入职教育等专题业务培训和考试，全面增强窗口服务企业群众的业务素质，提升一线窗口整体服务业务能力和综合素质。（三）优化创新服务，协同推进，实现办理能力大提升。本着企业和群众办事便利、快捷、高效原则，通过数据赋能、系统对接、下放职能、持续优化政务服务事项办理流程、深化综合窗口改革、多级联动、落实“全省一单”等举措，实现更多政务服务和便民事项“网上办”、“掌上办”、“一窗办”、“自助办”、“智慧办”、“就近办”，深入推进“一件事一次办“集成办理、“跨省通办”、“长三角一网通办”、市域通办等，让数据多跑路、群众少跑腿。（四）围绕群众需求，创新改进，实现服务水平大跨越。打造“窗口党旗红小铜帮您办”党建服务品牌，组织人员上门，对行动不便的老弱病残军等特殊群体提供全程帮办代办服务，让群众“少跑腿”，把政务服务大厅窗口搬到群众家中，切实提高老年人、残疾人等特殊群体生活便利度。开展多种形式的“换位体验”活动，即窗口工作人员与办事群众换位，站在办事人员角度体验事项办理情况，每月至少1次；窗口前后台换位，体验窗口日常办事运行，每月至少2次；窗口与窗口换位，站在兄弟单位角度体验事项办理情况,每月至少2次，主动查找办事过程中存在的不足和问题，积极思考解决问题的路径和方法，形成心得体会并在工作中不断加以改进。开展“基层一线大调研”，定期下基层、入社区、进企业，调查了解企业和群众办事难点、堵点、痛点，研究提出改进措施和创新举措,用心用情解决企业和群众的“急难愁盼”问题。三、工作要求（一）提高思想认识。各窗口要充分认识作风建设的重要性和必要性，把作风建设作为一项重大政治任务来落实，从服务全市经济社会发展、优化营商环境的高度，高度重视,提高认识，把深入贯彻习近平总书记重要讲话指示批示精神及党中央、国务院及省、市重大战略部署落到实处，持续增强加强作风建设的思想自觉和行动自觉。（二）强化工作落实。以“作风建设深化年”活动为契机，通过开展“换位体验”、“基层一线大调研”、“职业技能等级认定”等活动，紧密结合窗口政务服务工作，做到年度有计划、季度有安排、月度有落实，精准查找弱项指标，建立工作台账，于每月25日前向市数据资源局政务服务科报送本月活动开展情况，相关工作纳入窗口年度考核。（三）营造良好氛围。利用报纸、网站、微信公众号等形式广泛宣传主题活动开展情况，提振窗口工作人员精气神，展现窗口新气象。要持续深化“一改两为”，总结工作成果，宣传整改成效，培育工作典型，让企业和群众实实在在感受到“作风建设深化年”活动带来的政务服务新变化。