汽车4S店售后服务顾问指导手册.docx

服务顾问指导手册目录一常用配件价格二养护品说明三常见故障说明四常见的客户埋怨应对相应的话术五机电部分项目修理时间常用配件价格通动1.6常规项目收费明细（1.5T除外）序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费2421A类保养（机油，机滤，汽滤）÷18项检查项目60机油CV0140182机滤Hl15汽渡B20272B类保养（机油,机滤，空滤）÷18项检查项目60机油CV0140223283242机灌Hl15空渡C20683B类保养（机油,机滤，汽滤）+18项检查项目60机油CV0140182机滤Hl15汽谑B20274C类保养（机油,机滤,空滤,汽滤）+18项检查项目60机油CV01402623220机滤Hl27空渡C2068汽渡B20275壳牌黄壳(SL5W-30)L-091-0100-11蓝壳(SM5W-40)C26嘉实多金嘉护80240240薇护884284287润滑系统新车爱护（5000KM）新车磨合爱护剂JP-JLXX0603-OlA108润滑系统清洗(每15000KM)发动机清洁剂JP-JLXX0601-OlA11681681681689润滑系统爱护(每15000KM)发动机爱护剂JP-JLXX0603-02A1010燃油/进气系统清洗(每20000KM)喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗(每25000KM)三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A1812冷却系统爱护(每30000KM)冷却系统爱护剂JP-JLXX0609-OlA116016016016013制动系统爱护(每20000KM)刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗(换季/每10000KM)空调清洗剂JP-JLXX0610-OlA116016016016015变速系统爱护(每30000KM)齿轮爱护剂JP-JLXX0602-02A1016更换火花塞(每30000KM)60火花塞H15002-4020017更换空调滤芯(换季/每空滤滤芯C2033333310000KM)18更换一副前制动片85前刹车片C201070-05002519更换一副后制动片95后刹车片C201071-07002520更换防冻液（每2年/30000KM）90防冻液CV868617621更换刹车油（每两年/30000KM）120刹车油G020022更换雨刮片（每左雨刮片C201049-030年）右雨刮片C205323更换变速箱油（40000KM）90齿轮油CV6121-01031024更换前端轮系皮150前端皮带Hl93513663带和涨紧轮涨紧轮Hl042025更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘C226更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘C201071-01002327更换点火线圈（一组）60点火线圈YC2712718728更换轮胎一只25205/55R16/豪华C201057-050103/MA65629更换轮胎一只195/65R15C229030冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020031蓄电池AGM蓄电池总成（MT尊贵）C2192368031蓄电池蓄电池总成CV068068031轮胎动平衡7517532四轮定位141114133补胎2512534更换前保102前保C200018001800180035更换后保102后保,C20080080080036更换大灯总成大灯总成C201034-010013138337更换水箱水箱C201030-0101185585585585538更换冷凝器冷凝器C201135-07001739更换前机盖前机盖C2089040更换前挡玻璃前挡玻璃C2030041更换后盖后盖C201075-070119880142更换后挡玻璃后挡玻璃C201106-0600195095095095043更换后围后围C201087-0306944更换后围灯总成后尾灯总成C21致尚XT常规项目收费明细（L5T除外）序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油,机滤，汽滤）+18项检查项目60机油CV0140182242283机滤Hl15汽渡B20272B类保养（机油，机滤，空滤）+18项检查项目60机油CV0140223机滤Hl15空滤C20683B类保养（机油，机滤，汽滤）+18项检查项目60机油CV0140182242322机滤Hl15汽渡B20274C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+18项检60机油CV0140262机滤Hl27空滤C2068查项目汽渡B20275壳牌黄黄(SL5W-30)L-091-0100-110蓝壳(SM5W-40)C26嘉实多金嘉护80240240磁护884284287润滑系统新车爱护(10000KM)新车磨合爱护剂JP-JLXX0603-0IA108润滑系统清洗(每15000KM)发动机清洁剂JP-JLXX06Ol-OlA11681681681689润滑系统爱护(每15000KM)发动机爱护剂JP-JLXX0603-02A1010燃油/进气系统清洗(每20000KM)喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗(每25000KM)三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A1812冷却系统爱护冷却系统JP-JLXX061160160160160(每30000KM)爱护剂09-0IA13制动系统爱护（每20000KM）刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗剂JP-JLXX06IO-OlA116016016016015变速系统爱护（每30000KM）齿轮爱护剂JP-JLXX0602-02A10更换火花塞16（每60火花塞H15002-4020020000KM)更换空调滤芯17（换季/每空滤滤芯C2033333310000KM)18更换一副前制动片85前刹车片C201070-05002519更换一副后制动片95后刹车片C201071-07002520更换防冻液（每一年90防冻液CV868617620000KM)更换刹车油（每21两年120刹车油G0200/40000KM)22更换雨刮片（每年）左雨刮片C201049-030右雨刮片C205323更换变速箱油90齿轮油CV6121-01031024更换前端轮系皮150前端皮带Hl93513663带和涨紧轮涨紧轮Hl042025更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘C226更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘C201071-01002327更换点火线圈（一组）60点火线圈YC2712718728更换轮胎一只205/55R16/豪华/MA656C201057-05010329冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020029031蓄电池蓄电池总CV0680680680成30轮胎动平衡7517531四轮定位141114132补胎2512533更换前保102前保C2162034更换后保102后保C235更换大灯总成60大灯总成C2120036更换水箱90水箱C237更换冷凝器120冷凝器C238更换前机盖150前机盖C2221639更换前挡玻璃280前挡玻璃C2030040更换后盖150后盖C2033541更换后挡玻璃280后挡玻璃C2111042更换后围150后围C243更换后尾灯总成48后尾灯总成C22睿骋常规项目收费明细序号项目工时费配件名称配件编码血配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油，机滤，汽滤）+18项检查项目60机油C2机滤K1汽渡CD101141-0400142422B类保养（机油,机滤，空滤）+18项检查项目60机油C2机滤K1空渡CD101014-020011081083B类保养（机油,机滤，汽滤）÷18项检查项目60机油C2机滤K1汽渡CD101141-0400142424C类保养（机油,机滤,空滤,汽滤）+18项检查项目60机油C2机滤K1空渡CD101014-02001108108汽渡CD101141-1424204005壳牌蓝壳(SM5W-40)C26嘉实多金嘉护80240240磁护884284287润滑系统新车爱护(10000KM)新车磨合爱护剂JP-JLXX0603-0IA108润滑系统清洗(每15000KM)发动机清洁剂JP-JLXX060I-OlA11681681681689润滑系统爱护(每15000KM)发动机爱护剂JP-JLXX0603-02A1010燃油/进气系统清洗(每20000KM)喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗(每25000KM)三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A1812冷却系统爱护(每30000KM)冷却系统爱护剂JP-JLXX0609-0IA116016016016013制动系统爱护(每20000KM)刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗(换季/每空调清洗剂JP-JLXX061O-OlA116016016016010000KM)15变速系统爱护（每30000KM）齿轮爱护剂JP-JLXX0602-02A1016更换火花塞（每20000KM）60火花塞K002-160045321221227217更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯CD101014-02001118更换一副前制动片150前刹车片CDl19更换一副后制动片180后刹车片CDl20更换防冻液（每一年/20000KM）90防冻液CV6121-0226221更换刹车油（每两年/40000KM）120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每左雨刮片CD101050-030019292160160年）右雨刮片CD101050-01001686823更换变速箱油90齿轮油B501125-250059045045054024更换前端轮系皮150正时皮带K255790940带和涨紧轮涨紧轮K53525更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘CDl23026更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘CDl27更换点火线圈（一组）90点火线圈K002-0201414457657666628更换轮胎一只215/55R17CD101061-01001142514251425142529冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020029031蓄电池蓄电池总成CD101033-0407031蓄电池蓄电池总成CV068068068030轮胎动平衡7517531四轮定位141114132补胎2512533更换前保102前保CDlOl117-01011221422142214221434更换后保102后保CD101118-01001154815481548154835更换大灯总成大灯总成CD101035-1345634563456345660010136更换水箱90水箱CD101031-160011220037发给冷凝器120冷凝器CDlOl145-090011177038更换前机盖150前机盖CD101078-010013880039更换前挡风玻璃前挡玻璃CDlOl113-010011770040更换后盖150后盖CD101078-080013300041更换后尾灯总成48后尾灯总成CD101037-0100111026CS75常规项目收费明细序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油，机滤，汽滤）+18项检查项目60机油C2机滤K1汽渡S3030B类保养（机油，机油C22机滤，空滤）+1860机滤K1项检查项目空滤S300110B类保养（机油，机油C23机滤，汽滤）÷1860机滤K1项检查项目汽渡S3030C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+18项检查项目机油C2460机滤K1空渡S300110汽渡S30305壳牌蓝壳(SM5W-40)C26护80240240易买多破护884284287润滑系统新车爱护（10000KM）新车磨合爱护剂JP-JLXX0603-OlA108润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JLXX0601-OlA11681681681689润滑系统爱护（每15000KM）发动机爱护剂JP-JLXX0603-02A1010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统JP-JLXX06061168168168168清洁剂-02A11排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A1812冷却系统爱护（每30000KM）冷却系统爱护剂JP-JLXX0609-OlA116016016016013制动系统爱护（每20000KM）刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗JP-JLXX0610-OlA116016016016015变速系统爱护（每30000KM）齿轮爱护JP-JLXX0602-02A1016更换火花塞（每20000KM）60火花塞K002-160045321221227217更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯S318更换一副前制动片150前刹车片S319更换一副后制动片180后刹车片S301068-01304020更换防冻液（每一年/20000KM）90防冻液CV6121-0226221更换刹车油（每两年/40000KM）120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮片S301048-040160601151150右雨刮片S305523更换变速箱油90齿轮油B501125-25006124更换前端轮系皮带150正时皮带K255790940和涨紧轮涨紧轮K53525更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘S326更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘S301067-0200224549049067027更换点火线圈（一组）90点火线圈K002-02014144576576666225/6528更换轮胎一只R17/优S30300科豪马29冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A45050200290AGM蓄31蓄电池电池总成（MT尊C21923贵）31蓄电池蓄电池总CV068068068030轮胎动平衡7517531四轮定位141114132补胎2512533更换前保102前保S301103-010014131434更换后保102后保S301104-0100199099099099035更换大灯总成60大灯总成S301034-010010155036更换水箱90水箱S301030-310012151237更换冷凝器120冷凝器S301133-0100181081081081039更换前挡玻璃前挡玻璃S301100-060010150040更换后盖150后盖S301072-100030333041更换后挡玻璃后挡玻璃S301100-0100197097097097042更换后围150后围S301081-04001643更换后围灯总成48后尾灯总成S301035-01011630630630630CS35常规项目收费明细序号项目工时费配件名称配件编码配件单价材料费材料费小计总收费A类保养（机油,机油CV01401机滤，汽滤）÷1860机滤Hl15182242项检查项目汽渡SlO27B类保养（机油，机滤，空滤）+18项检查项目机油CV0140260机流Hl15223283空渡S101014-040016868B类保养（机油，机油CV01403机滤，汽滤）+1860机滤Hl15182242项检查项目汽渡SlO27机油CV0140C类保养（机油，机滤Hl154机滤，空滤，汽滤）+18项检查项目60空浦S101014-040016868250310汽浦SlO275壳牌黄壳（SLL-091-0100-105W-30)1蓝壳(SM5W-40)C26嘉实多金嘉护80240240磁护884284287润滑系统新车爱护（10000KM）新车磨合爱护剂JP-JLXX0603-0IA108润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JLXX060I-OlA11681681681689润滑系统爱护（每15000KM）发动机爱护剂JP-JLXX0603-02A1010燃油/进气系统清喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168洗(每20000KM)进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A1812冷却系统爱护（每30000KM）冷却系统爱护剂JP-JLXX0609-0IA116016016016013制动系统爱护（每20000KM）刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗JP-JLXX061O-OlA116016016016015变速系统爱护（每30000KM）齿轮爱护JP-JLXX0602-02A1016更换火花塞（每20000KM）60火花塞H15002-150043514014020017更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯SlO30303018更换一副前制动片85前刹车片S101062-030029819619628119更换一副后制动片95后刹车片S101063-0400211022022031520更换防冻液（每一年/20000KM）90防冻液CV6121-0226221更换刹车油（每两年/40000KM）120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮片S101045-050016363123123右雨刮片SlO6023更换变速箱油90齿轮油CV6121-01031024更换前端轮系皮带和涨紧轮150发电机皮带H15012-010019393513663涨紧轮Hl042025更换前制动盘（不180前制动盘Sl含制动片）26更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘S101063-19002027更换点火线圈（一组）60点火线圈YC2712718728更换轮胎一只215/50R17/泰丰S101053-01037029更换轮胎一只215/50R17S101053-01017030冷媒加注冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020020031蓄电池蓄电池总成CV068068068031轮胎动平衡7517532四轮定位141114133补胎2512534更换前保102前保S101100-010311177035更换后保102后保S101101-01000036更换大灯总成60大灯总成S101035-010011110737更换水箱90水箱S101030-03Ol2138更换冷凝器120冷凝器1126-18002539更换前机盖150前机盖S101068-240012440040更换前挡玻璃前挡玻璃S101114-010010130041更换后盖150后盖S101068-110012977042更换后挡玻璃后挡玻璃S101095-01Ol195095095095043更换后围150后围S101076-03001124212421242124244更换后围灯总成48后尾灯总成S101036-020080CX20常规项