网吧管理制度篇五.docx

网吧管理制度篇五为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡XX网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。一、考勤制度1、白班上班时刻：08:0020:00晚班上班时刻：20:0008:002、每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。3、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。4、网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。5、清点本区设备，保证因此机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录。6、交班时务必持续各卫生区域干净整洁未留有垃圾。二、服务制度1、所有人员应大方、待人热情、语言温和礼貌，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。2、工作时刻干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;3、上班时刻上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时刻吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；4、顾客就是上帝，一切以方便顾客为主旨。顾客永远是对的'!5、永远秉承网吧客人皆为衣食父母的从业心境。6、不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言。7、“笑容、客气、有礼貌是成功的开始。8、活泼、开朗、有信心是动力的源泉。9、细心、认真、主动是服务精神的要素。三、工作制度1、严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。2、上班时刻不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3、上班时刻不得出门会客。4、不得汇露商业机密。5、上班不得私自刷卡上网。违者罚款50元。6、上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时刻内听从负责人的安排，用心完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作务必完成。7、所有员工要务必听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。8、所有员工务必注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。9、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）10、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。11、不好在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止12、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也务必阻止网吧内出现类式现象（工作时刻以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担职责）13、网管下班后有3个小时的上网时刻，3个小时后要自觉离开网吧。14、其他见网吧岗位职责四、卫生制度1、早上07：50后为打扫卫生时刻，所有员工务必按时、彻底打扫卫生。资料包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。2、工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，持续干净3、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。4、清洁员持续大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。5、还有其他不利于正常经营的事项。六、奖惩制度1、所有员工，均以提高XX网吧经济效益为目的，促进XX网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策。2、如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。3、每月有一天的请假休息时刻，如果没请假，能够得到相应的全勤奖励。4、如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的，处以100元一500元的罚款，情节严重的直接开除！5、每月的营业额按照员工分红表中规定的给予必须分红。七、XX网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效为企业宗旨，每位员工就应时刻牢记，员工之间团结友爱、工作互相促进、生活互相关心。为了XX的明天而发奋奋斗！