物业年度工作计划锦集10篇.docx

【推荐】物业年度工作方案锦集10篇【推荐】物业年度工作方案锦集10篇日子如同白驹过隙，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！让我们对今后的工作做个方案吧。工作方案怎么写才干发挥它最大的作用呢？以下是精心的物业10篇，欢送阅读，希翼大家能够喜欢。*物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入管理效劳阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20xx年工作方案：一、20xx年物业公司方案完成经济指标：1 .全年物业费收取：万元；2 .历年清欠：万元；3 、停车费收取：万元；4 、创收：万元；5.暖气费收取：万元；合计收入总额：万元；二、充分发挥物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。三、转变思想，端正态度，坚固树立为业主效劳的意识。为了提升效劳水平，我们将在夸姣尚郡综合小区推行管家式效劳及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完整表达。树立以业主为中心，推进一站式全新的效劳理念。四、激活管理机制1、各物业小区（大厦）实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。2、物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主发布物业办常设（报修），全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。4、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。5、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。五、严格管理，提高管理水平和效劳质量。1、争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2览投诉处理回访率100%2、小区业主对效劳工作的满意率达80%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、本年度记录、资料保存完整，及时归档。7、物业管理效劳费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主发布一次。六、加大培训力度，注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的方案。1 .新入职培训通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理根抵知识等内容。2 .在职培训各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：1、公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习根据X城市物业管理的现状，XX物业管理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。1、管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主发布管理处常设（报修），全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那末、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%o4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主发布一次。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：1 .新入职培训为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握根本的效劳知识（如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理根抵知识等内容。2 .在职培训培训内容：1、XX物业公司的各项规章制度2、XX公司的员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人材管理机制。2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原那末，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问制。此外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。此外，拟想对业主资料、业委会资料进行较的分类，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;暂时车辆采用暂时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%摆布。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽强业户采取一定措施,每月统计,落实到人。止匕外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创立社区经济圈，力争实现管理费收支Wj01.根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以暂时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理本钱，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。于*年内，物业公司方案通过以下各项工作，树立起领导XX时尚魅力之全心全意全程为业户效劳之形象，逐步完善XX步行街之各项管理工作，为步行街业户提供更优质而专业的效劳。步行街土建工程已根本完成，估计在*年25月份会进行设备安装试调及室内装修工程，届时本本物业公司会全力协助开展商对上述工程之监管及跟进，并就物业管理及用家角度提供改善建议，以祈于建设阶段即可顾及到将来实际方便使用之需。物业公司拟于*年度对停车场分阶段逐步实施以下措施，已完善停车场之管理，防止突发事件发生：2.1 于停车场入口竖立停车场规那末竖牌，俾能让使用停车场之人仕了解停车场的有关规定。2.2 针对目前停车场，摩托车场地面大量起灰砂及凹凸不平之现状，建议开展商能考虑重新进行改善工程，并由专业之公司标划车位及车道指示。2.3划分租户月租车辆停放区，购物暂时车辆停放区，好又多暂时仓储区及完善御货区管理制度。2.4申报停车场收费批文及于本车场内公示，开始实施收费。2.5于停车场内各隐蔽处加设闭路电视监察系统。从开展商处接管步行街物业，为小业户办理铺位交收手续，并争取当年度所有租铺位全部营业。物业公司拟将于*年6月份起正式向业户收取管理费（具体视开业时间及租赁协议而定），物业公司将会在此之前安排到物价局申报有关管理费收费标准及做好向各业户的宣传，解释工作。物业公司将根据装修手册内有关规定及流程为业户办理手续及进行监管。物业公司拟为业户开设多项有偿效劳，（包括协助提供办理营业执照，家政效劳、装修设计施工、职员招聘、广告设计等），既可增加管理收入，以填补管理支出，又可为租户提供更多元化的效劳。于传统节日期间，如中秋节、国庆节、圣诞节、新年、农历春节等，物业公司会于步行街内进行适当的节日装饰及配合开展商租赁推出一系列之推广活动，增加步行街节日喜庆气氛，提供商场社会知名度，美誉度，增强租户对步行街之归属感。为树立XX步行街时尚魅力之高级商业形象，物业公司将与有关设计公司联系，为商场设计及安装一系列之企业CI形象标志。9.1 接交步行街公共设备及公共地方物业公司将于有关设备根本能正常运作的情况下，按步骤分阶段就步行街所有公共设备、设施及公共地方与施工单位进行商议，正式接收步行街有关公共设备及公共地方。9.2 2跟进遗漏工程物业公司会保持与施工单位的良好沟通，跟进有关租户遗漏工程，并拟定相关之遗漏工程跟进程序，以进一步加速遗漏工程完成。9.3 指定及落实设备长/短期维修方案随着步行街设备不断投入运作，为确保各项设备的正常运行，物业管理公司工程部将制定一套完整的设备长/短期维修保养方案，通过有方案及有步骤地对步行街各项设备进行维护保养，以及对各项设备的合理化使用，最大限度地延长设备的使用寿命。9.4 外判工程根据步行街的运作情况及从节约管理本钱的角度考虑，局部专业设备的维修保养工作将有可能需外判专业的承办商，于外判工作中，物业公司根本会采用公开招标的方式选聘有关承办商。9.5 人员招聘及培训至步行街全面开业前1个月，物业公司需再公开招聘一批员工，主要为客户中心、工程、安防员工，总人数约为40人。并结合现在职员工，加强进行培训，除向各员工提供普通性物业管理根抵理论知识培训外，物业公司亦会通过讲座、考试、现场指导，参观及与其它管理公司就物业效劳工作进行座谈交流等方式，为各级员工提供包括物业管理、工程、消防、突发事件处理、效劳礼貌、意识等各方面专业培训，旨在增强员工的效劳意识及专业知识，提高物业公司整体业务水平。9.6 6清洁管理根据公司实际运作情况，提供自建及外判清洁效劳两种，以于开业前进行运作。9.7 消防演习物业公司成立业务消防队，于日常工作中重点培训消防知识，拟在开业前进行一次消防联动演习，及于日后每2个月组织一次消防演习。9.8 完善物业公司内部管理物业公司拟通过以下措施进一步完善内部管理。1）制定部门主管定期会议制度，加强部门沟通。2）完善各部门的工作手册及规章制度，每半年检讨并审核一遍。3）明确及落实各员工的岗位职责。4）加强物业公司内部纪律，完善奖惩制度。5）建立并实施IS09002内部文件、资料管理制度。6）建立采购公开招标制度。7）加强财务本钱核算与控制，节约开支。总经办XXX*二月H-一日由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。（一）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台效劳。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、 效劳及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3、 相关后勤效劳的跟踪和回访。4、 24小时效劳。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动采集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。（一）成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。（二）人员编制至少二人。要搞好客户效劳，惟独经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部惟独一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。往年客户效劳部普通办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根抵工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那末，编造经费预算500元/月，全年公务经费6000。00元。客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、开展”，提出的思路，不一定即将实行。实践是检验真理的惟一标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度温和的接听和转接，子细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的艰难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上。每一个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都赋予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或者回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平庸的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较的分类，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或者缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低徊报的效劳行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元；私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比拟沉着地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素质不是很高。从目前的收费水平来看，同比XX市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年根抵上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作方案见（一）继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%摆布。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%摆布。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。开辟建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开辟、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积到达小区全覆盖，不留死角，待审查合格前方可进行施工。物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主商议，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。二、提高准入门坎，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，标准物业效劳小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业效劳企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业效劳小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业效劳小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开辟、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业效劳小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格前方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开辟办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不许通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业效劳小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。以提高效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I .稳固并维护现有客户关系。II .发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标I可以通过以下途径：1 .通过和信函与老客户沟通，采集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。2 .定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1 .在受理客户时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2 .在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户。XX住宅小区于20xx年X月开工，方案于20xx年X月交至业主，为了完成这个总目标，工程部在各级领导的带着下，与其它部门携手努力，前期，我们取得了不错的成绩，不管从工程的进度、质量、安全上都能满足总目标。工程部在每一个阶段的工作中勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成各级领导交给的任务，并在做好本职工作的根抵上，不断学习钻研，努力提高自己的业务水平,我们从以下六个方面对前期工作进行总结：工程部是生产进度的主责部门，工程发展的快慢直接牵动着工程部每名员工的神经，每时每秒都在给工程部的工作做出客观的评判。而工程部对施工进度的管理职能主要表达在审定施工单位编制的施工总进度方案和年、月、旬、周施工进度，执行情况和保证措施上。“XX住宅小区”建设工期为X个月，按照施工难度将工程土建分为3个施工标段，即1#2#楼及商业b、商业c；3#4#5#6#7#9#楼，1#地下车库；9#10#商业a楼及2#地下车库；各施工标段又分为假设干个流水段，三个施工标段平行施工，地下室由于施工场地原因推迟在1-7#楼根抵回土后施工。为了确保工程顺利完工，我们工程部催促总包单位每周必须制定周方案，一份完整的生产方案不单单是一张网络图或者横道图，还应包括方案编制依据,逻辑关系说明，上周完成形象部位及工作量，下周方案到达部位及工作量，人员、材料、设备进场方案，方案实施条件，方案保证措施，急需解决的问题，方案完成情况比照分析，如有拖期现象，还应有赶工措施，以及工程进度照片等。工程部在狠抓生产进度管理的同时，积极其各分部和各分包开展协调效劳工作，用高昂的战斗激情和饱满的工作态度去推动各项工作的顺利开展，以高效优质的效劳换得总包和各分包的理解和支持，从而更好地进行生产进度的动态管理。对于每一个工程来说，在收尾阶段穿插的单位越多，协调工作对工程部就是一个严峻的考验，对“XX住宅小区”工程也是一样。承包单位较多：1标段为XX建造工程承包；2标段为XX建造安装工程承包；3标段为XX建造安装工程有限公承包；设计单位为XX建造设计咨询；分包单位较多。各分包与分包，总包与分包之间的协调都是一项艰巨且复杂的工作。真正将各单位的协调工作处理好，需要的不只是作为甲方代表的职权威信，还需要有一定的魄力且不能过于武断。作为工程部对施工生产协调，必须要又预见性，在实际生产中，各单位为了完成自己的任务，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考虑过其他单位的施工难度，如果事先未处理得当，接下来的施工过程中各个单位在工序交叉时，就会浮现矛盾，各自为了自己的施工简便，考虑自己的人工费，材料费等等，协调工作就难上加难拉，因此，工程部在每次例会上要求所有分包单位，包括总包单位将上周的工作作出总结，并对存在的问题都一一提出，会议上通过谈论，得出结论，找出原因所在，议定解决方法,从而防止施工中工序上的交叉矛盾，确保工程顺利进行。工程部对材料的认质认价始终坚持“在保证质量，符合验收标准，满足功能要求的前提下，材料投标单位必须在3家以上，低价中标”的原那末。俗话说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”工程部在处理材料认质认价上从来就不一人主张，大小事宜都是摆在桌子上谈，各谈其见，客观论事。首先工程部内部汇总建议和意见，然后由工程部经理上报上级领导审核。所有定下来的材料必须有相应的资质证明、产品合格证、检验报告，安全生产许可证，材料进场后，工程部严格要求监理催促材料厂家现场见证抽样进行材料复检，对不合格的材料坚决去除施工现场。虽然总包单位的质安部是现场文施管理的主责部门，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好现场文施管理工作。施工安全管理：催促施工单位建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任。将施工安全管理各方面组织起来，形成相互协调、促进的整体，形成管理保证体系。对容易时常浮现安全隐患的部位进行重点抽查对象，即对三宝四口五临边防护设施要求必须到位；脚手架搭拆方案，验收使用手续严格把关，定期检查，及时整改，消除隐患；施工暂时用电必须按照“三相五线”制，设置专业人员管理，每天巡视，做好用电记录；塔吊及龙门架、人或者电梯、卸料平台验收合格并挂牌才干使用验收要求安全装置灵敏、可靠、保险标牌信号醒目，架体稳固，井架安全防护、卷扬机、吊索绳卡符合标准等。施工现场质量管理：工程质量检查普通采用现场生产工人自检、互检和交接检相结合的方式，其依据为国家或者部门方法的工程施工验收及验收标准、工程施工技术操作标准、工程质量检验评定标准。从原料进场、各施工单位工序构配件的生产到工程竣工等全过程都必须在现场工程施工中进行质量检验。严格按照上道工序验收不合格或者未验收，坚决不进入下道工序，对验收不合格的分项工程，该返工的必须要求施工单位定时返工。但是工程部对施工过程中存在的质量问题现场严格监控，将施工中存在质量隐患消除在施工过程中。签订工程经济合同时，要严格遵守法律、法规，本着“平等互利、商议一致，等价有偿”的原那末，其合同条款也必须有针对性，责任明确，词语准确。对每月的工程进度款的审核，我工程部坚持“实事求是，严格控制”的原那末，对施工单位上报的工程量逐一核对，实事求是，工程量的单价和工程进度款严格按照合同核对，结合工程已付款，按合同比例支付。作为开辟商的内业管理，这是一个既繁琐又重要的工作环节，要做好工程部的内业管理，首先，要标准工程开辟、施工期间的各类图纸、变更通知、工程合同及其他工程工程方面文件资料的收发、保管工作，发送的图纸资料、通知、函等须留一份连同发文薄签字后一起存档；其次，对工程部的联系单、通知单、函、工程图纸的发放记录进行等级；再次，严格控制工程部用章审核制度，加盖工程印鉴的文件、工程资料等，须经工程部经理确认后盖章。最后，必须保证工程文件资料不外泄。在20xx年工作中，在人员长期流失的情况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常维修效劳的工作，保证了2#3#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按方案顺利的完成。展望20xx年，努力使工作再上一个新台阶。现将20xx年如下：在20xx年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加二期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对暂时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成。2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行。3、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发机电组等是否按照公司标准进行检查。4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。5、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关详细记录，随时发现问题随时上报解决。7、每天巡查设施设备运行的状况。8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决。1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的方法并实施，更好的节约本钱。2、严格按照年度保养方案监督工落实设备保养，保养方案。3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，安排下周的方案工作。1、配电房巡查内容和上下压倒闸操作培训；2、柴油发机电组切换保养培训；3、消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设备操作培训，火灾急救+消防系统设备操作培训；4、弱电系统培训；通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素质，到达了可单独熟练操作工程设备的目的。1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每一个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。2、培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工继续培训，直到达标为止。3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀；1、配合营销部完成屡次活动，确保水，电，设备正常。2、配合安保部的消防演习活动。4、配合营销部，网络和的维修。5、配合客服报修问题进行维修。1、为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常使用，我部门自己购置了保温棉对整个给排水管做好保温工作，为公司节约了外请人员的费用。2、3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至3ttl303总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在寒冷中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长期地热不热问题得到了解决。4、冬季温度低小区蓦地停电柴油机蓦地启动，由于温度过低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态，不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发机电组进行了维修处里能到达了停电能正常使用状态。5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整减少了业主投诉率。6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。8、在十二月份进行了1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修，现已购进400个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，140个灯体。1、礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻效劳。在工作中的行为举止比拟随便，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性。2、主动承当责任及处理事情的灵便度薄弱：在工作中，没有积极解决艰难的态度，遇事就容易找借口，不能开辟思维独立思量解决问题。1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。3、严格按照年度培训方案进行培训，特别