护士基础礼仪规范.docx

护士基础礼仪规范一、学习目标：认识护理礼仪在护理工作中的重要性；掌握护士基本的仪容、仪表；掌握护士的体态、言谈、举止礼仪。二、护士基础礼仪的内容1、仪容、仪态、仪表礼仪（1）不留过长的指甲，不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水；（2）发型要求：长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。戴燕帽时，两端微翘,前后适宜，一般帽子前沿距发际35cm,固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜，不滥用发饰，短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时用小发卡固定，发长不可过衣领；（3）妆面要求：淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹；（4）着装要求：护士在着职业装是应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不得外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体一致。护士服除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。2、体态礼仪：（1）基本站姿：头正颈直，下颌微收、两肩外展、挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开约60°,两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情拼合面带微笑。适用于同事之间交流；（2）标准站姿：在基本站姿的基础上双手在身前交叉，以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等；（3）沟通站姿：在基本站姿的基础上，也可呈“丁”字步。右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。适用于与患者沟通和交流；（4）点头礼：保持挺拔站姿，上身微向前倾约5°,带动头部微向左侧或右侧点头致意，用目光注视对方，面带微笑，配合“您好”、“再见”等礼貌用语；（5）鞠躬礼：在标准站姿的基础上，以腰为轴，上体前倾约1530。，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约L5米的地面，面带微笑，配合您好、非常感谢等礼貌用语；（6）坐姿：左进左出的原则，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，双手自然放于腿上；（7）行走：步幅依身高不同3050c,步速约2步/秒钟；（8）工作中常用手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人、鼓掌、招手致意、挥手道别；（9）工作中常用的体态：推治疗车、推平车轮椅、搬拿椅子、端治疗盘、持病历夹、开关门、蹲姿。三、言谈礼仪1、语速：相对缓慢，语速平稳交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力，对于年龄较大、生活环境闭塞、水平较低的患者护士要给予充分的理解和反应的过程，语速不可过快，但也不时越慢越好，同时适时的进行必要的停顿。2、语气亲切、面带微笑护士被誉为白衣天使，时带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。3、语调：语调应压低。四、电话礼仪1、面带微笑，及时接听，响铃不超过三声；2、接听电话时应首先自报家门你好，这里是XX科，请问你找谁”；3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，“请稍等”。如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达；4、挂断电话前要说再见。五、举止礼仪1、介绍礼仪（1）自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等；（2）介绍他人：介绍的顺序原则:应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者。如把男士先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；把职位低者先介绍给职位高者等。同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方。2、握手礼仪（1）握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在O.75Tm左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛。握手时应掌握好时间约2-3秒钟；（2）握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。3、名片礼仪（1）递名片：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语;（2）接名片：双手接过，认真读出对方的名字、有不认识的字应立即请教。看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。4、空间礼仪（1）亲密距离：小于46cm,适于家庭成员交往或者。护士操作、查对时应用。（2）个人距离：46-76cm适用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作前后解释。（3）社交距离：1.2-2.Im适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。（4）公众距离：2m以上适用于公众场合的演讲或者报告。5、乘梯礼仪陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近可先行出电梯口用手势指引患者前行的方向。