《网店运营》课程标准.docx

网店运营课程标准一、制定课程标准的依据本标准是电子商务专业人才培养方案中人才培养规格和网店运营课程目标要求,参照电子商务专业人才培养方案中电子商务专业人才的相关要求，主要用于指导网店运营课程教学与课程建设。二、课程性质网店运营是电子商务专业的一门专业核心课，采用任务驱动课程模式。随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。本课程根据企业的这种需求，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常运营的工作内容；并通过对应的任务，实现理实一体化教学，通过项目训练，初学者可以很好地完成网店日常的运营管理工作。本课程对网上的创业者也有一定的指导意义和实践价值。该课程的前修课程是网上开店，计算机基础，后续课程为电子商务专业其他专业课程,同时为后续的顶岗实习奠定基础。三、课程学习目标本课程的主要任务是培养学生掌握网店运营所涉及的相关理论知识，能够在UU联平台上熟练的开展网店运营工作，也能够在其他的平台上运营网店；树立正确的网络运营态度；培养学生在将来相应的实际工作中，能够快速进入角色，并能够自觉抓住学习机会，适应飞速变化的电子商务环境。同时培养学生严谨细致、诚信经营，耐心的工作作风，为学生继续学习后续课程和职业能力的培养打下基础。1.知识目标（1）了解网店运营各个工作流程；（2）掌握数据分析方法；（3）掌握店铺内部优化的方法；（4）理解聚划算、钻石展位、直通车等平台提供的推广方法；（5）理解论坛、微信、微博等外部平台推广方法；（6） 了解与客户互动的各种方式与技巧；（7） 了解店铺各阶段所需要的客服话术与客户关系管理方式；（8） 了解店铺各阶段所需要的物流管理方式；（9） 了解店铺运营过程中所涉及的简单财务知识。（10） 目标（1）具有熟练运用UU联平台的能力，并能够举一反三,快速掌握其他C2C平台运用；（2）具有完成网店日常运营工作的能力；（3）能够根据数据正确分析店铺运营情况；（4）能够独立完成店铺各个部分的优化；（5）具有一定的活动策划能力；（6）能够灵活运用平台工具推广商品；（7）能够运用多种外部平台推广商品；（8）具有一定的网店管理能力；（9）能够正确运用所学习的网店运营技能指导实际工作。（11） 目标（1）具有团队合作、沟通协调的能力；（2）具有创新意识；（3）树立诚信经营的工作态度和严谨、细致、耐心的工作作风；（4）培养工作的科学规范化和细致化；（5）培养审美能力；（6）培养大局观；（7）培养管理、策划能力。四、课程内容与要求课程遵循学生的认知规律和学习行为特征，根据学习任务的复杂、难易程度和相互的衔接、支撑关系，按照“能力递进”的顺序，将四部分教学内容设计成四个项目，共19个学习性工作任务（96个学时），明确每个任务的学习目标，具体教学内容与要求如下表所示。序号项目任务内容知识要求技能要求态度要求参考学时店任读懂L了解流量、访客1.能够找到流量相关L亲历数据分铺流量数、引流宝贝概数据出处；析，增强学习积1务4运1相关念；2.学会分析流量来极性；树立对数营1数据2.理解店铺流量路、走势；据分析的信心与诊断构成。3.学会分析引流宝贝走势、关键词构成。创新意识；2.培养诚信经营的工作态度。1.能够找到转化率相任务2明白相关数据L了解转化率、跳失率、访问深度概念；2.理解店铺转化率构成。关数据出处；2 .学会分析转化率、跳失率；3 .学会分析访问深度、DSR数据、销售评价。培养耐心细致的工作作风。4任务3了解鳏价相关数据L了解客单价、关联销售订单占比概念；2.理解店铺客单价构成。1 .能够找到客单价相关数据出处；2 .学会分析客单价数据；3 .学会分析、关联销售订单占比数据。培养沟通协调的能力。4任务4撰写诊断报告1 .了解店铺运营诊断的步骤；2 .理解店铺运营诊断报告的撰写方式。L能够利用数据分析的结果对店铺运营进行诊断；2.学会撰写店铺运营诊断报告。L增强团队责任感和团队意识；2.树立整体感和大局观。61.学会自我定2星级店铺运营任务1运营星店L了解客服话术的概念；2.理解星店运营的各个环节及注意事项。1 .学会拟定星店运营计划;2 .能够运营星店。位，科学合理制定目标；2.培养星级店铺的管理能力；3.初步建立财务规划意识。6任务优化标题L了解淘宝指数、淘宝排行榜；1.学会利用淘宝指数、量子横道、淘宝1.培养严谨、细致、的工作作风422.理解商品标题的构成。搜素寻找标题关键词；2.能够根据公式组成有利于搜索的商品标题。2.培养创新意识。任务3优化店铺1 .了解商品描述的构成；2 .理解店铺优化的注意事项。1 .能够制作符合店铺风格并且精美的店招；2 .能够找准商品卖点，制作精美的商品描述；3 .能够对店铺各个板块进行合理布局。1 .培养审美能力；2 .培养大局观。6任务4发宣传贴L了解各种不同类型的宣传帖；2.理解高质量宣传帖的构成。1 .能够撰写不同风格的宣传帖；2 .学会提高宣传帖的质量。培养论坛互动意识。6任务5设置促销L了解不同的促销类型；2.理解促销的使用特点。L学会设置满就送、店铺优惠券、限时打折、搭配套餐；2.能够设置合理的促销方式。培养创新意识。43钻级店铺运营任务1运营钻店1. 了解钻店运营的常规管理工作任务；2. 了建立解客户档案的内容。1.能够统筹规划和实施推广方案，并对结果进行分析和总结；2.能够以管理者的身份对员工进行分工；3.能够建立客户档案。L学会自我定位，科学合理制定目标；2 .培养钻级店铺的管理能力；3 .初步建立财务规划意识。6任设置了解聚划算的工能够从定价、备货、培养处理事情的4务2三½'M作内容。聚划算页面设置、发货、数据分析与总结等方面独立完成聚划算实施。条理性。任务3使用钻石展位L了解钻石展位的推广形式；2.了解钻石展位的特点。能够独立完成钻石展位的设置。培养创新意识。4任务4开通L了解设定关键词的基本方法；2.了解出价的方法。1 .能够独立完成开通直通车的操作；2 .合理、有效设定关键词；3 .学会合理出价。培养耐心细致的工作作风。4任务5建立W了解微平台推广的主要类型及推广技巧。1 .学会使用微信公众号推广；2 .学会使用微信朋友圈推广；3 .学会使用微博推广。培养与粉丝的互动意识。64冠级店铺运营任务1运营冠店L了解冠店的日常运营管理工作；2.掌握冠店的岗位职责与分工。1 .能够合理拟定冠店运营的目标；2 .学会选择合理的推广项目与方案；3 .学会制定冠店的客服与物流方案；4 .合理制定冠店的预算开支。L培养管理、策划能力；2.培养团队合作、协调能力。4任务2打造爆款L了解爆款的概念；2.掌握打造爆款I.能够合理的选择推广产品；2.学会多渠道全方面培养工作的科学规范化和细致化。6的方法。地导入流量；3.能够通过发掘产品卖点、设置关联销售来提高产品的转化率。任务3参与活动L了解国内外各种传统节假日；2.能够把握节假日做好热点营销。L能够罗列出和自己商店产品相关性高的节假日；2.学会围绕特定的节日制作具体的营销方案。L激发求知欲，养成积极主动学习的态度；2.锻炼判断力和决断力。6任务4自组活动L了解常见的自主活动推广形式；2.了解自主活动推广的意义。能够完成店庆活动的推广策划方案。1 .培养发散思维，树立创新意识；2 .培养团队合作精神。6任务5建立品牌L了解品牌的建设之路；2.学会根据产品定位品牌文化。1 .能够精确的定位产品；2 .能够自主开发产品并把控好产品质量；3.学会精准推广产品。1 .增强团队责任感和团队意识；2 .树立整体感和大局观。6五、课程实施建议1 .教学方法本课程主要教学方法为：任务驱动、案例教学、项目教学、分组研讨教学法。课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式。2 .教学评价（1）坚持全程化考核原则即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。首先是考核时间的全程化：在学期学习过程中，从课堂学习的第一天开始直至期末考试结束后的时间内，每一阶段都对学生进行阶段性考核，以加强对学生自主学习的引导；其次是考核空间的全程化：考核的空间突破传统的教室内考核，内容包括上课表现的考核、任务完成情况的考核、团队合作的考核、课后作业的考核等。（2）考核方式与成绩构成本课程按照百分制进行考核。根据课程的特点，在课程总成绩评定中，平时考核占60%,期末考核占40%。考核内容考核点评价权重过程性考核态度纪律出勤率、课堂表现、课外学习、小组学习等20%学习任务完成效果、表达协调沟通能力、创新能力等40%结果考核理论+实操考核笔试卷面成绩+实操成绩40%总评成绩100%3.师资条件（1）教师配备课程每次配备主讲教师1名。教学队伍由学校具有双师资格证的专任教师组成。（2）专业能力要求能熟练掌握UU联与淘宝平台的操作；有一定的网店运营经验；熟悉网上开店、网店运营的各个知识点与技能。（3）教学能力要求任课教师应树立以综合职业能力培养为核心的职业教育教学观，能从教学的实际情况出发，灵活采用任务驱动、案例教学等方法，在理实一体化教室组织和实施教学。在教学过程中能综合运用和发挥自己的特长，提高学生的学习积极性，激发学生的学习动力。具有较强的课堂教学组织能力，能针对教学过程中出现的各种状况，灵活调整教学内容和教学环节，实现教学目标。4.教学条件（1）多媒体课堂讲授采用启发式多媒体课件教学，通过生动直观的课件将知识点展示出来，并培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力，应引导和鼓励学生通过自学获取知识，适当采用讨论课以及答疑等教学环节。(2)机房上机操作通过上机操作，使学生具备能够独立操作网店运营活动的能力。六、教学资源要求1 .教材推荐C2C实战教学系统平台(网店运营)教材。2 .教学资源(1)为每个学习任务开发的任务书(2)多媒体课件、习题库、图片资料库(3)充分利用校外实训基地，满足学生参观、实训和顶岗实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。