企业电话销售主管绩效KPI考核方案设计.docx

企业电话销售主管绩效KPI考核方案设计方案名称电话销售主管考核实施细则受控状态编号一、考核目的为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。二、考核频率1 .月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。2 .年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。三、考核内容1 .电话销售任务的完成情况。2 .组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。3 .客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。4 .电话销售费用控制情况。四、考核内容电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。电话销售主管绩效考核表项目考核指标满分考核办法评分主要业绩（70电话销售任务完成率151 考核期内电话销售额（量）1计划电话销售额（量）X100%2 .考核目标值为100%3 .达到目标值，得满分，每降低1%,扣一分,低于一分,此项得分为0分）销售回款率151 考核期内实收电话销售款nn°应收电话销售总额X°2 .考核目标值为100%3 .达到目标值，得满分，每降低1%,扣一分，低于一分,此项得分为0电话销售管理费用控制率151 考核期内实际电话销售费用iaoz1电话销售预算费用XIO%2 .考核目标值为%3 .达到目标值，得满分；每增加1%,扣分，超过%,此项得分为0新客户开发数量151 .考核目标值为一个2 .达到目标值，得满分；每减少1个，扣一分，低于一个，此项得分为0客户有效投诉次数101 .考核期内客户有效投诉次数不得超过一次2 .达成目标值，得满分；每多1次，扣分3 .有效投诉次数超过一次，此项得分为0员工管理（30分）员工培训计划完成率101实际培训人数00%计划培训总人数2 .考核目标值为100%3 .达到目标值，得满分；每增加1%,扣分,超过%,此项得分为0员工满意度调查次数101 .考核目标值为一次2 .达到目标值，得满分；每减少1次，扣分，低于一次，此项得分为0员工违纪次数101 .下属员工出现违纪现象的次数不超过一次2 .达成目标值，得满分；每多1次，扣一分3 .违纪现象次数超过一次，此项I得分为O五、考核结果运用1 .月度考核月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。2 .年度考核年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。（1）奖金分配公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。奖励系数分配表考核结果划分A(90100)B(8089)C(7079)D(6079)E（60以下）奖励系数2.01.51.21.00（2）培训与发展考核等级为A级和B级的电话销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训；考核等级为C级的电话销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准后参加，并根据电话销售主管实际工作表现，进行职务晋升。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期