电器贸易公司售后维修服务流程.docx

电器贸易公司售后维修服务流程第1条接到维修任务：1、接到用户电话通知或业务员的要求，售后服务部门的统一安排，安装调试申请本上的信息等。无论何种信息来源方式，都要首先了解是否属于保修、是否爱博公司业务。明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号，如有不详细之处一定要第一时间落实。2、对任务进行分析：要求维修的仪器我是否熟悉，相似工作时积累了什么经验教训；用户对仪器的依赖程度，是常用仪器还是偶尔使用，是常规仪器还是分析检测仪器，国产仪器还是进口设备等，要逐一分析清楚，具体情况具体对待，做到有备无患。3、联系客户：根据了解的综合情况，制定出维修的时间。第2条出发前准备工作：1、准备工具，带齐维修所需的工具，重点是一些特殊工具。2、准备维修可能用到的零部件。3、整理思路，尽可能多想一些应对的方案。4、准备各种记录表格。5、根据实际情况，确定具体的维修时间。第3条维修前准备工作：1、见到用户，自我介绍。2、更换工作服，穿鞋套，带手套。3、确定仪器的管理者和使用者，了解使用的情况，向管理者说明一些维修的费用。4、向用户索要仪器使用说明书和仪器设备原理图。5、询问用户仪器是否被别人维修过，当时是什么情况，维修的什么地方，维修后效果怎样，有无维修记录。第4条维修：1、详细询问使用者以前使用的情况，现在还能否运行（通电），如能运行的，让用户自己操作一遍，便于发现使用中存在的不规范操作。2、询问使用者出现故障时的情况：运行中突然停电、借给别人使用、晚上未拔电源有雷、电压不稳、人为拆卸改装、违章操作等一一了解，便于判断故障的位置。3、有的是使用者使用不当，规范操作，“故障”便可排除。4、有的确实需要进一步维修，根据了解的情况，有目的拆开检查，有的故障明显，有的故障不好判定，征得用户同意，可进一步拆机。5、维修时牢记无目的的拆机维修，要多问，多想，少动，一个方案无效，尝试其他方法，从原理出发，不要盲从于经验和别人的指导，不要局限一小块地方，一个小故障，要从大局出发。6、当时无法修复的，可以判断出故障所在，和用户约好再一次维修的时间，维修的价格等；无法修复的，建议老师报废或寻求其他方法。第5条维修完毕：1、无论最终能否修复，做好维修总结，记录在案。2、向用户讲解造成故障的原因，以后使用注意的事项。3、向用户说明维修的部位，以及维修的过程。4、属于保修期以外的仪器，科学的向用户表明维修收费的价格。5、对于维修无异议，签字，收费，记录开发票的信息：用户名称，内容，日期等。6、有的仪器未找到原因，经维修后可使用，隔两三天一定回访使用情况。附表一：售后服务项目收费参考表:国产产品收费标准名称一般情况一般用工时收费标准备注天平50元酸度计50元电导率仪50元卤素水分测定仪100元离心机更换碳刷1=50元100元冷冻离心机150元干燥箱50元隔水培养箱75元生化培养箱150元真空干燥箱50元培养箱更换风扇2=100元450元光照培养箱150元恒温恒湿箱150元人工气候箱150元霉菌培养箱100元二氧化碳培养箱150元手提灭菌罂50元台式灭菌器100元隔膜泵、循环水真空泵100元凝胶成像300元切片机100元磨刀机100元玻璃蒸储水器100元水浴锅50元分光光度计300元荧光光度计300元火焰光度计300元凯式定弧仪350元磁力、电动搅拌器50元显微镜100元旋光仪200元阿贝折射仪150元薛标仪300元洗板机300元移液器校准维护0.5=30元30元电泳仪、槽200元洁净工作台200元电解质分析仪100元冷冻干燥机200元选片式真空泵300元冷却水循环仪150元纯水仪150元石蜡包埋机300元制冷剂充装一次150元摇床更换光电管1=超声波清洗器制冰机进口产品收费标不名称一般情况一般用工时收费标准合计备注PCR换电路板2=160元2500元2650元低速离心机换转子1=100元2500元2600元高速离心机冷冻干燥机超纯水凝胶成像电泳仪紫外分光光度计旋转蒸发仪显微镜C系列IOO元显微镜I系列450元离心机600元冷冻干燥机500元酶标仪600元纯水仪500元灭菌器500元二氧化碳培养箱450元显微镜B系列300元观察筒校准500元超低温培养箱600元分光光度计800元PCR仪500元移液器100元冷却水循环仪400元人工气候箱500元备注：一般维修按最低收费标准收取；更换仪器大型零部件费用按实际情况进行协商；.保内机器维修费由相应业务员承担，保外仪器由用户承担；不能修复的不收取费用，两次或两次以上修复的只收一次维修费；如维修需零部件，需加上零部件费用；维修时操作不当，造成损失由维修人员承担;无论安装与维修,工时费照常记录,交通费、差旅费仍计入相应业务员费用。附件二：仪器安装收费标准爱博公司售后服务仪器安装4攵费标准名称一般情况一般用工时收费标准合计备注备注：最低安装收费标准50元；一般仪器安装，收费标准以仪器价值的5%。收费；差旅费、工时费、交通运输费等计入对应业务员费用。附件三：安装调试维修收费单安装调试维修收费单执行人：日期：用户单位联系人联系电话仪器名称型号、编号收费金额最终结果业务员签字