汽车4S店养护部定岗定编手册.docx

XXXX汽车服务有限公司文件名称：养护部定岗定编手册文件编号：FJWS-YH-2023-001版本：第一版制订部门：养护部、行政人事部发布日期：2023年12月15日制定审核批准养护部定岗定编手册一、目的为了确定养护部组织架构、部门职责及人员的合理编制和确定各岗位的岗位说明书，保证各项工作的正常运作，提高组织的运作效率。二、范围本手册适用于养护部结构设置、人员编制、部门职责规定、岗位说明书。三、职责1、 行政人事部：负责定岗定编手册的起草、修订和实施2、 养护部：负责本手册的审核，指导和督导本手册的实施3、 总经理：负责批准本定岗定编手册四、养护部组织架构图五、养护部定岗定编表NO岗位名称岗位编号设置人数在岗人数设置目的（主要职能）备注1养护部经理WSYH-Ol11全面主持养护部的管理工作2精品销售主管WSYH-0211负责公司精品销售的工作3销售组长WSYH-0322主要负责精品方面的销售工作4销售顾问WSYH-0443主要负责具体精品销售工作5车间主管WSYH-0511全面负责车间施工工作6美容组长WSYH-0622主要负责实施养护施工工作7美容技师WSYH-0714主要负责现场施工工作8装潢组长WSYH-0810全面负责装潢施工管理工作9装潢技师WSYH-0922负责实施装潢现场施工工作10洗车组长WSYH-IO11负责管理和实施洗车工作11洗车技师WSYH-Il82负责实施洗车工作考虑分店12后勤组长WSYH-1210负责管理养护部后勤事务工作13后勤专员WSYH-1311负责后勤事务工作合计2920六、部门职责1、 负责公司精品销售，完成公司下达的业绩指标2、 负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车美容、装潢和精品销售策略3、 组织编制部门年、季、月度养护工作计划及费用预算4、 负责客户美容项目的实施5、 负责汽车装潢项目的实施工作6、 负责客户车辆的洗车工作七、岗位说明书1、 养护部经理岗位说明书2、 精品销售主管岗位说明书3、 销售组长岗位说明书4、 销售顾问岗位说明书5、 车间主管岗位说明书6、 美容组长岗位说明书7、 美容技师岗位说明书8、 装潢组长岗位说明书9、 装潢技师岗位说明书10、洗车组长岗位说明书11、洗车技师岗位说明书12、后勤组长岗位说明书13、后勤专员岗位说明书岗位名称养护部经理岗位编码WSYH-Ol所属部门养护部直接上级总经理直接下级车间主管、销售主管编制时间2013-11-20职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、制订部门的运营管理发展计划，阶段性销售计划，经总经理批准后实施A主全贝2、负责依据公司下达的各项业绩任务指标，分解业绩任务并保持部门良好的销售业绩全责3、负责制订并完善部门的各项规章制度，不断提高工作效率全责4、负责控制成本及费用支出，减少造成不必要的资源浪费全责5、负责及时妥善处置客户投诉、突发事件，并向直接上级报告全责6、负责监督执行部门促销活动全责7、负责完成业绩指标与工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益全责8、负责监督商品进货验收、仓储管理、商品陈列、商品质量管理，退换货等有关事项，对部门的易耗商品实行监督与管理4型全贝9、负责执行公司下达的各项商品（项目服务）价格变动全责10、负责监督部门的卫生清洁，安全防范以及用品陈列全责11、负责员工的考勤考核，提出提升、晋降级和调整使用的意见和建议全责12、负责制定员工培训计划，努力提升员工业务技术能力和综合素质全责任职资格要求学历与专业大专及营销、销售、服务类、汽车相关专业优先工作经验3年以上知识、技能汽车及名品销售或门店长统筹、调度、策划、营和销者优先培训经历参与营销培训或相关岗位拓展深造者优先个性特征及其它有大局观、谨慎、认真、负责、思维敏捷、主观能动性强、有团队精神、沟通能力较强。岗位责任人:部门主管:人资主管:岗位名称销售主管岗位编码WSYH-02所属部门养护部直接上级养护部经理直接下级销售组长编制时间2013.11.19职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责带领销售团队完成公司下达的养护部的销售业绩指标（销售完成率100%）全责2、负责监督完成展厅及个人5S全责3、负责监督当日及各销售顾问业绩完成情况全责4、负责监督跟踪客户回访工作（开发新客户数达标）全责5、负责监督与车间主管配合车辆施工进度的跟踪全责6、负责组织销售组总结当日工作情况全责7、协助制定销售组合理绩效及奖罚机制协助8、负责销售组早例会全责9、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业大专及营销、销售、服务类、汽车相关专业优先工作经验2年以上知识、技能汽车及名品销售或门店长统筹、调度、策划、营销者优先培训经历参与营销培训或相关岗位拓展深造者优先个性特征及其它谨慎、认真、负责、思维敏捷、主观能动性强、有团队精神、沟通能力较强岗位责任人:部门主管:人资主管:岗位名称销售组长岗位编码WSYH-03所属部门养护部直接上级销售主管直接下级销售顾问编制时间2013.11.19职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责带领本组销售团队完成部门下达的养护部的销售业绩指标（销售完成率100%）A主全贝2、负责监督完成展厅及个人5S全责3、负责监督当日及本组销售顾问业绩完成情况全责4、负责监督跟踪客户回访工作（开发新客户数达标）全责5、负责监督与车间主管配合车辆施工进度的跟踪全责6、负责组织本组总结当日工作情况，提出改进措施全责7、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业中专及营销、销售、服务类、汽车相关专业优先工作经验1年以上汽车、房产等行业销售经验知识、技能汽车及名品销售或门店长统筹、调度、策划、营销者优先培训经历参与营销培训或相关岗位拓展深造者优先个性特征及其它谨慎、认真、负责、思维敏捷、主观能动性强、有团队精神、沟通能力较强。岗位责任人:部门主管：人资主管:岗位名称销售顾问岗位编码WSYH-03所属部门养护部直接上级销售组长直接下级Jc编制时间2013.11.19职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责完成部门下达的个人销售业绩指标（销售完成率100%）全责2、负责展厅及个人5S,保持展厅卫生干净全责3、负责监督跟踪客户回访工作（开发新客户数达标）全责4、负责跟踪车辆施工的进度，及时与车间和客户沟通全责5、负责组织总结当日工作情况，提出改进措施全责6、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业中专及营销、销售、服务类、汽车相关专业优先工作经验1年以上汽车、房产等行业销售经验知识、技能汽车及名品销售优先培训经历参与营销培训或相关岗位拓展深造者优先个性特征及其它谨慎、认真、负责、思维敏捷、主观能动性强、有团队精神、沟通能力较强。岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称车间主管岗位编码WSYH-05所属部门养护部直接上级养护部经理直接下级美容、装潢组长编制时间2013.11.19职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责施工组早例会全责2、负责监督施工区域及个人5S（安全事故次数为0）全责3、负责施工的计划和安排，监督指导施工规范（施工及时完工率100%）全责4、负责施工项目调度及验收（施工质量验收合格率为98%以上）全责5、负责各班组及其他部门工作协调全责6、负责监督各班组工具设备盘点全责7、负责制定规范工作流程及相关人员定期培训计划全责8、协助制定施工组合理绩效及奖罚机制部分9、完成上级主管交待的其他工作全责任职资格要求学历与专业中专及相关从业者优先工作经验2至3年以上知识、技能对于团队管理，人员培训并在各技术层面有深刻累计者优先培训经历参与相关岗位及技能培训并获得此领域认证者优先个性特征及其它谨慎、认真、负责、思维敏捷、主观能动性强、有团队精神、沟通能力较强。岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称美容组长岗位编码WSYH-06所属部门养护部直接上级车间主管直接下级美容技师编制时间2013-11-20职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、带领本组团队完成现场美容施工任务（施工及时完成率100%）全责2、按照公司的施工流程和制度组织本组进行施工，确保施工质量和客户满意（施工质量验收合格率100%,客户投诉为0）A主全贝3、负责内饰保养护理包括内饰清洗、镀膜、护理、保养等全责4、负责外饰保养护理主要包括底盘、塑料件、轮胎、玻璃等全责5、负责漆面保养护理包括封釉、镀膜、抛光等全责6、负责与客户进行沟通有关车辆保养的知识，使客户养成良好的习惯，促进销售协助7、负责施工前仔细检查车辆，并按照公司要求规范填写检查结果，与接待人员进行确认检查结果A主金贝8、负责施工后按照公司施工流程和标准仔细检查施工质量和结果，检查完毕后请接待人员进行检查和确认交单4型全贝9、负责本组区域的5S全责10、完成上级主管交代的其他工作任职资格要求学历与专业初中或者初中以上学历工作经验2至3年以上工作经验知识、技能了解各产品差异，熟练各项目施工工具及技术培训经历参与过产品培训及施工技术培训个性特征及其它人际沟通、协调能力强、工作细致、认真、耐心、敬业精神与责任感，工作原则性强、良好的团队合作意识岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称美容技师岗位编码WSYH-07所属部门养护部汽接上级美容组长直接下级无编制时间2013-11-20职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、按照公司的施工流程和制度进行施工，确保施工质量和客户满意全责2、负责漆面保养护理包括封釉、镀膜、抛光等全责3、负责内饰保养护理包括内饰清洗、镀膜、护理、保养等全责4、负责外饰保养护理主要包括底盘、塑料件、轮胎、玻璃等全责5、负责接待和引导车辆到达施工工位全责6、负责与客户进行沟通有关车辆保养的知识，使客户养成良好的习惯，促进销售协助7、负责施工前仔细检查车辆，并按照公司要求规范填写检查结果，与接待人员进行确认检查结果全责8、负责施工后按照公司施工流程和标准仔细检查施工质量和结果，检查完毕后请接待人员进行检查和确认交单A主金贝9、负责本组区域的5S全责10、负责主管交代的临时性工作任职资格要求学历与专业初中或者初中以上学历工作经验4年以上相关工作经验知识、技能了解各产品差异，熟练各项目施工工具及技术培训经历参与过产品培训及施工技术培训个性特征及其它人际沟通、协调能力强、工作细致、认真、耐心、敬业精神与责任感，工作原则性强、良好的团队合作意识岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称装潢组长岗位编码WSYH-O8所属部门养护部直接上级乍间主管直接下级装潢技师编制时间2013-11-20职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、带领本组团队完成部门下达的施工任务（施工及时完成率100%）全责2、负责车辆贴膜施工全责3、负责车辆内饰改装施工全责4、负责车辆外观及电装类改装施工全责5、必须严格按照公司的施工流程和制度进行施工，确保施工质量和客户满意（施工质量验收合格率100%,客户投诉为0）A主全贝6、负责与客户进行沟通相关产品使用知识，协助促进销售协助7、负责施工前仔细检查车辆，并按照公司要求规范填写检查结果，与接待人员进行确认检查结果A主金贝8、负责施工后按照公司施工流程和标准仔细检查施工质量和结果，检查完毕后请接待人员进行检查和确认交单全责9、负责本组区域的5S全责10、负责完成主管交代的临时性工作任职资格要求学历与专业初中或者初中以上学历工作经验2-3年以上相关工作经验知识、技能了解各产品差异，熟练各项目施工工具及技术培训经历参与过产品培训及施工技术培训个性特征及其它人际沟通、协调能力强、工作细致、认真、耐心、敬业精神与责任感，工作原则性强、良好的团队合作意识岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称装潢技师岗位编码WSYH-09所属部门养护部直接上级装潢组长直接下级无编制时间2013-11-20职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、按照公司的施工流程和制度进行施工，确保施工质量和客户满意（施工质量验收合格率100%,客户投诉为0）全责2、负责车辆贴膜施工（施工及时完成率100%）全责3、负责车辆内饰改装施工（施工及时完成率100%）全责4、负责车辆外观及电装类改装施工（施工及时完成率100%）全责5、负责接待和引导车辆到达施工工位全责6、负责与客户进行沟通相关产品使用知识，使客户养成良好的习惯，促进销售协助7、负责施工前仔细检查车辆，并按照公司要求规范填写检查结果，与接待人员进行确认检查结果A主金贝8、负责施工后按照公司施工流程和标准仔细检查施工质量和结果，检查完毕后请接待人员进行检查和确认交单全责9、负责本组区域的5S全责10、负责完成主管交代的临时性工作任职资格要求学历与专业初中或者初中以上学历工作经验2-3年以上相关工作经验知识、技能了解各产品差异，熟练各项目施工工具及技术培训经历参与过产品培训及施工技术培训个性特征及其它人际沟通、协调能力强、工作细致、认真、耐心、敬业精神与责任感，工作原则性强、良好的团队合作意识岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称洗车组长岗位编码WSYH-IO所属部门养护部直接上级车间主管直接下级无编制时间2013-11-20职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、带领本组团队完成部门下达的洗车任务（施工及时完成率100%）全责2、负责客户车辆外观及内饰精洗施工，确保洗车质量和客户满意（施工质量验收合格率100%,客户投诉为0）全责3、负责内场车辆外观及内饰普洗施工，确保洗车质量和客户满意（施工质量验收合格率100%,客户投诉为0）全责4、负责洗车前仔细检查车辆，并按照公司要求规范填写检查结果，与接待人员进行确认检查结果全责5、负责洗车后按照公司施工流程和标准仔细检查施工质量和结果，检查完毕后请接待人员进行检查和确认交单全责6、负责洗车区域的5S全责7、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业初中或者初中以上学历工作经验2-3年以上相关工作经验知识、技能了解各产品差异，熟练各项目施工工具及技术培训经历参与过产品培训及施工技术培训个性特征及其它人际沟通、协调能力强、工作细致、认真、耐心、敬业精神与责任感，工作原则性强、良好的团队合作意识岗位责任人:部门主管:人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称洗车技师岗位编码WSYH-Il所属部门养护部直接上级洗车组长直接下级无编制时间2013-11-20职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责客户车辆外观及内饰精洗施工，确保洗车质量和客户满意（施工质量验收合格率100%,客户投诉为0）全责2、负责内场车辆外观及内饰普洗施工，确保洗车质量和客户满意（施工质量验收合格率100%,客户投诉为0）全责3、负责洗车前仔细检查车辆，并按照公司要求规范填写检查结果，与接待人员进行确认检查结果全责4、负责洗车后按照公司施工流程和标准仔细检查施工质量和结果，检查完毕后请接待人员进行检查和确认交单全责5、负责洗车区域的5S全责6、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业初中或者初中以上学历工作经验2-3年以上相关工作经验知识、技能了解各产品差异，熟练各项目施工工具及技术培训经历参与过产品培训及施工技术培训个性特征及其它人际沟通、协调能力强、工作细致、认真、耐心、敬业精神与责任感，工作原则性强、良好的团队合作意识岗位责任人:部门主管:人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称后勤专员岗位编码WSYH-13所属部门养护部直接上级养护部经理直接下级无编制时间2013.11.19职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责监督指导工单录入审核、派工沟通、交车结算全责2、负责监督出入库单据录入审核全责3、负责监督货品验收及审核全责4、负责监督库存各货品数量情况，及时补仓，返归全责5、负责整理结算清单，统计业绩、核算绩效（核算准确率100%）全责6、负责监督审核应收应收对外往来账目梳理全责7、负责本部门费用支出及报销冲抵、物耗申领全责8、协助制定后勤团队合理绩效及奖罚机制部分9、负责监督本部人员月考勤统计（正确率100%）全责10、负责监督后勤区域及个人5S全责11、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业大专及相关仓储从业者优先工作经验2年以上知识、技能财务流程，系统录入者优先培训经历参与相关岗位及技能培训者优先个性特征及其它谨慎、认真、负责、思维敏捷、主观能动性强、有团队精神、沟通能力较强。岗位责任人:部门主管:人资主管:岗位工作调查分析表姓名：游再忠调查日期：2013年11月10日部门：养护部岗位：部门主管NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51口1次262.173销售组长及施工组长工作交流101日1次264.34监督销售顾问当日业绩完成率及总业绩量151日2次528.65与各部门主管沟通交流往日及日后协调101日1次264.376监督团队员各规章制度恪守率，提高效率151日1次266.57监督后勤仓储管理151日1次266.58监督部门5S管理151日1次264.379按计划实施团队员的培训计划301日2次262610夕会301日1次261311制定每日工作计划及业绩分解601日1次262612根据日业绩制定调整人员安排工作方向601日1次261313周一例会（主管会议）3小时1周1次41214周一例会（晚部门例会）3小时1周1次41215接待超级VIP客户601日1次262616跟踪VIP客户进度601日1次262617与供应商信息交流601日1次262618晚上监督跟踪车间施工进度及质量至少5h3日1次10501920人事部:部门主管:部门：养护部岗位：后勤岗位工作调查分析表姓名：龙木兰调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51日1次262.173办公室5S101日1次264.34开单、派工、交车、结算及配合接车601日5次维修委托单1301305查看库存、订货、补货301日2次52266收货、审单、入库、出库、整理并统计日出入库量601日1次日出入库统计表26267整理结算清单，统计并分解每日业绩301日1次日业绩报表26138货款对账，应收应付统计301周1次应付应收月报表429货款报销、整理、统计301日2次费用报销单522610部门月业绩统计分析、奖金核算3小时1月1次业绩报表、奖金核算表1311部门借款借支办理及还款跟踪601日1次262612办公物耗申请及领取601月1次1113部门成员考勤统计上交151日1次266.514整理并统计销售应付精品款项明细3小时1月1次1315与相关部门工作协调沟通101日1次264.316部门内部使用表单的制作101日1次264.317周例会3小时1周1次412181920人事部:部门主管:岗位工作调查分析表部门：养护部岗位：销售姓名：周巍调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51日1次262.173展厅卫生101日1次264.34每日工作前的准备51日1次262.175接待客户301日5次130656展厅内挖掘潜在客户101日5次13021.77到车间了解车子施工进度及监督质量51日5次13010.88跟客户汇报施工进度51日5次13010.89与车间派工、竣工的交接201日5次13043.310竣工后验车并通知客户提车201日5次13043.311做客户回访，挖掘意向客户101日2次528.712部门销售员讨论会301日1次261313销售每日工作总结301日1次261314周例会3小时1周1次412151617181920人事部:部门主管:岗位工作调查分析表部门：养护部岗位：销售主管姓名：江铃调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51日1次262.173销售组早会51日1次262.174查看精品展厅、改装展区卫生101日3次78135检查销售顾问仪容仪表整洁31日2次522.66查看当日营业额及各销售顾问业绩51日2次524.37监督个销售顾问接待流程201日6次156528午餐时间301日1次26139回访保有客户及意向客户跟踪301日3次783910接待客户601日2次525211检查各销售顾问回访及跟踪记录301周2次8412与车间沟通施工进度及预约安排301日1次261313总结一天工作情况（销售组）301日1次261314周例会（星期一早上）301周1次4215周例会（星期傍晚）3小时1周1次4121617181920人事部：部门主管:岗位工作调查分析表部门：养护部岗位：车间主管姓名：陈斌调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51日1次262.173施工指导、监督规范3小时1日1次26784施工项目调度1()1日8次20836.45施工验收101日8次20836.46班组盘点统计301日1次261375S监督执行301日1次26138与喷漆、维修等协调工作601日1次26269制定规范工作流程601日1次262610参与车间施工1小时1日1次267811班组工作协调101口1次264.312周例会（周一傍晚）3小时1周1次41213周例会（周一早上）301周1次4214151617181920人事部：部门主管:岗位工作调查分析表部门：养护部岗位：美容组长姓名:调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51日1次262.163车间整理101日1次264.34工具清点101日1次264.35对昨天已施工车辆进行复检201日1次268.66施工前进行车检101日1次26437施工车辆施工排序整理51日1次262.168施工项目确认51日1次262.169施工前的车辆保护101日1次264.310作业时间151日1次266.511作业后检查3301日1次2614312卫生打理201日1次268.613工具清点及保养101日1次264.314核对施工单项目是否完成101日1次264.315配合前场移车、交车601日6次262.1616周例会3小时1周1次41217181920人事部：部门主管:岗位工作调查分析表部门：养护部岗位：美容技师姓名:调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51日1次262.163车间卫生整理101日1次264.34工具清点101日1次264.35对昨天已施工车辆进行复检251日1次268.66施工前车辆的消洗及检查1()1日1次26437对施工车辆项目进行顺序整理51日1次262.168施工前的准备151日1次262.169施工前的保护101日1次264.310作业时间151日1次266.511作业后检查3301日1次2614312卫生清理201日1次268.613工具清点保养101口1次264.314核对工单项目是否施工完毕101日1次264.315当天交接已施工完毕车辆51日1次262.1616卜班前卫生整理151日1次266.517周例会3小时1周1次412181920人事部：部门主管:岗位工作调查分析表部门：养护部岗位：装潢组长姓名:调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次1日1次6.52部门晨会51日1次1日1次2.163施工车间卫生整理101日1次1日1次4.34工具清点101日1次1日1次4.35施工前车内外保护1()1日1次1日1次436施工车辆复检151日1次1日1次6.57接到项目施工单车辆清洗和车检51日1次1日1次2.168施工时间1801日1次1日1次789施工后检查101日1次1日1次4.310施工完卫生及工具整理101日1次1日1次4.311施工完工单车辆交接101日1次1日1次4312协助其他项目施工1801日1次1日1次7813配合移车交车501日1次1日1次21.614与组员工作探讨交流301日1次1日1次1315周例会3小时1周1次4121617181920人事部：部门主管:岗位工作调查分析表部门：养护部岗位：装潢技师姓名:调查日期：2013年11月10日NO主要工作项目使用时间频率表单名称每月表单量每月工时主管评价1公司晨会151日1次266.52部门晨会51日1次262.163施工车间卫生整理10