燃气有限公司用户燃气设施维修管理办法.docx

XXXXX燃气有限公司用户燃气设施维修管理办法第一章总则第一条为加强室内燃气设备设施管理，更好的完成室内燃气设备设施日常维修、更换等管理工作，制定本制度。第二条本制度适用于公司户内燃气设备设施维修、更换管理。第二章人员及维修要求第三条人员要求（一）室内燃气设备设施管理日常维修、更换等操作服务人员必须经过业务专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后方可上岗、并应参加定期业务培训。（二）维修服务人员入户服务必须热情、周到、文明服务、讲究职业道德。（三）维修服务人员在完成室内燃气设备设施维修、更换等服务后，按要求客观真实的填写维修纪录，必须请用户维修派工单上签字，并反馈给客服调度中心。第四条维修要求（一）室内燃气设备设施日常维修实行报修制。公司设置二十四小时报修服务电话，并向社会公布。同时，配备专业维修服务人员，提供二十四小时服务。（二）调度员接到用户报修，应立即派工，安排维修服务人员及时赶赴维修现场。（三）维修服务人员应严格按户内燃气设备设施维修、更换等有关要求进行维修操作。（四）在维修完成后，客服人员应及时进行室内燃气设备设施维修服务回访，室内有燃气味、报警器报警等情况应100%回访。其他回访率不低于30%,回访工作应在修复24小时内完成。（五）对夜间九时以后的用户报修，适宜维修的应予以维修；如维修过程中涉及单元以上用户停送气时，为保证安全，当晚关拴关闭户内阀门，第二天及时维修，并恢复供气。第三章室内燃气改管第五条为更好的方便用户使用燃气，减少和避免用户私自改管造成安全隐患，在规范允许的条件下，为用户提供改管服务。第六条改管须由用户向公司提出申请，经专业技术人员现场核定符合改管条件，制定改管方案后，按有关收费标准和工作程序办理改管手续。第七条改管须由专业人员按照改管方案进行改管。第四章燃气表更换第八条为确保用户燃气表具正常工作、计量准确，维护公司与用户双方的利益及用气安全，公司为用户提供换表服务。第九条用户燃气表经确认为异常表（快慢表、不工作表、漏气表、损坏表等）或报废表，应予以免费更换。第十条因用户的原因造成燃气表损坏的，由用户承担燃气表及更换费用，公司安排专业人员负责更换。第十一条用户提出更换燃气表申请时，应由专业人员现场验表，确认符合更换条件的燃气表，并予以更换。第十二条报废表集中更换应提前两天通知用户，异常表更换按约定时间进行。第十三条更换燃气表时，用户与换表服务人员应核实原燃气表与新换燃气表表字，并在用户维修派工单上签字确认，避免发生燃气费纠纷。第十四条更换燃气表时，换表服务人员必须按照制定的换表方案进行操作。第十五条燃气表具应严格按有关管理制度进行管理。第五章室内燃气腐蚀管段更换第十六条为保证室内燃气设施正常运行，确保用户的生命财产安全，燃气公司为用户提供户内燃气腐蚀管段更换服务。第十七条用户报修或安检人员发现室内燃气管道腐蚀时，应由专业技术人员现场鉴定，符合更换条件的，应予以更换。第十八条室内燃气腐蚀管段更换应提前两天通知用户,紧急情况除外。第十九条更换室内燃气腐蚀管段时，换管服务人员必须按照换管方案进行操作。第六章室内灶前阀更换第二十条为确保室内灶前阀安全使用，保护用户生命财产安全，燃气公司应对室内出现运行故障及失灵的灶前阀应予以更换。第二十一条更换室内灶前阀应提前两天通知用户，紧急情况除外。第二十二条室内灶前阀更换应严格按照更换方案进行操作。