自来水公司创优营商环境改革举措提升行动方案.docx

XXXX自来水公司创优营商环境改革举措提升行动方案公司所属各部门：为贯彻落实省、市关于创建一流营商环境工作部署，落实XX市住房和城乡建设局关于印发XX市优化营商环境提升用水用气报装便利度实施方案（2022版）的通知要求，进一步提升用水报装便利度，结合公司实际，特制定本方案。一、工作目标持续提升“营商环境供水要素”保障能力，创新供水服务模式，改善企业获得用水便利度，增强企业的获得感和满意度。全面开展线上服务，实现供水报装“一屏通办”、“四零服务”、企业（用水、缴费、服务）“零跑腿”。二、对标提升举措（一）压减时限进一步压缩时限，开展前置服务，从受理用户申请至通水时间压缩至2天（不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工、用户自身原因等时长）以内。（完成时间：202X年8月，责任部门：营业所、技术部、工程部）（二）压减材料实现“零”材料线上办理（微信公众号、XXXX自来水公司官方网站、安徽政务服务网、皖事通APP等），企业申请报装时，进入“供水报装服务平台”只需选中企业名称即自动生成关联数据，完成供水报装事项；同时实现供水客服专员“帮填代办，协助办理”业务。线下办理（各供水服务大厅、电话预约、现场服务等）方式的用户，供水公司实行“首问负责制”，推送信息至供水客服专员对供水报装咨询实行免费业务咨询、技术指导，了解客户信息及需求后，开展“帮填代办，协助办理”业务，供水客服专员帮助企业用户创建“网络项目”，完成供水项目申报，供水报装项目实行“容缺受理”机制。（完成时间：202X年8月，责任部门：营业所、技术部、工程部）（三）提前配套，前置服务，增强供水报装便利度全面开展前置服务，建立提前介入机制，依托市工程建设项目审批平台，并网建立新的“供水报装服务平台系统”，企业在项目立项后供水企业即可获取供水报装企业信息，供水企业提前介入服务完成外线工程现场勘察、施工设计、（园林绿化、市政道路、交通、规划等）行政许可“并联审批”及管线施工，达到用户报装即通水条件，实现真正“报装即通水”。（完成时间：202X年8月，责任部门：营业所、技术部、工程部）（四）规范收费管理严格执行国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知等政策规定，用户建筑区划红线外供水管网及计量器具均实行零收费，降低企业获得用水生产要素成本。（责任部门：技术部、财务部）（五）精简报装环节全面开展前置服务，在获取供水报装企业信息后，供水公司各部门应积极协调、并联办理、前介入服务完成外线工程的现场勘察、施工设计及管线施工，达到通水条件，实现用户报装即通水1个环节。（责任部门：技术部、营业所、工程科）（六）内部管控1.建立用水办理业务全流程满意度评价机制，定期召开客户服务满意度分析会，分析梳理各服务环节存在的问题，建立问题整改清单，实行销号落实，持续改进服务方式及服务质量，同时在各商业聚集地，宣传用水报装服务指南及用水安全常识。2.依据XXXX自来水公司营商环境工作考核细则（试行）的制度要求，明确各部室的工作职责及任务，营商环境领导小组及督查部门，要严格按考核标准进行营商环境评估及考核。（责任部门：办公室）（七）改进服务1.全面开展线上服务。通过企业服务窗口、门户网站、微信公众号等渠道，主动公开用水服务流程、服务承诺、水价、水质等相关信息。公开举报投诉电话，主动接收社会监督。将用水报装服务纳入政务服务大厅办理，实行一窗一站式服务。依托政务服务网、微信、企业官网等多种平合方式，开展“互联网+”线上办理和预约上门服务。（责任部门：技术部、营业所）2.实行四零服务，即:零上门、零材料、零收费、零审批。零上门：通过网络报装或电话报装及前置服务客户，根据客户用水需求开展报装服务，由供水客服专员全程上门服务。零材料：企业通过线上平台报装时，只需选中相应企业名称，自动生产关联数据，不需要提供任何材料，实现“零材料”报装。零收费：计量器具零收费。企业用户的建筑区划红线外管网零收费。零审批：对于外线工程涉及的占破路、园林等相关行政许可，全部由供水公司“帮办、代办”进行并联办理。（八）投诉建议建立“供水投诉处理反馈机制”多种渠道接受用户供水投诉，实行24小时热线电话（XXXXXX）,线下举报箱、官网信访专栏，多种方式进行供水投诉监督督办。定期收集汇总来自市长热线、政风行风热线、民主评议等渠道反映的问题,实时严格的信访机制办理解决。（责任部门：办公室）