装饰公司工程部、技术部、客服部薪酬与绩效激励实施细则.docx

装饰公司工程部、技术部、客服部薪酬与绩效激励实施细则L-U/Jl-冈位基本工资提成与绩效奖励补贴一级二级三级工程部经理2000250030001：签约额0.2%2：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的50%,第二次50%在工程完客户交尾款后发放。交话补500元70分VKPl分值70分VKPl分值90分KPI分值三90分技术主管200025003000无交话补300元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值工90分维修主管120014001600无交话补300元80分VKPl分值80分VKPl分值90分KPl分值三90分质检1500200025001：签约额0.5%2：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的50%,第二次50%在工程完客户交尾款后发放。交话补500元80分VKPl分值80分VKPl分值90分KPl分值三90分客服主管150020002500交话补200元80分VKPl分值80分VKPl分值90分KPl分值工90分项目经理30001：签约额3%2：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的50%,第二次50%在工程完客户交尾款后发放。工程助理100012001400无交话补200元80分KPI分值80分KPI分值90KPI分值叁90分分工地报表管理、工地物品领用工地报表管理、客户投诉报修、工地物品领用工地报表管理、客户投诉报修、工地物品领用、辅料开单结算备注1：提成不含设计费、管理费和税金L-Ll/Jl-冈位KPl考核维度权重绩效考核标准工程部经理（基础工资中包含500元与KPI挂钩。）1：客户满意度30%客户对施工质量及服务的满意度达到90分2：工程验收合格率20%工程验收合格率90%3：工地巡查10%按规定巡查工地,对存在问题及时制定解决方案或办法4：投诉解决率20%部门工地投诉已解决的数量/（当月工地投诉数量+上月未解决完毕的数量）5：团队建设10%施工队每月培训一次，工长及质检每周召开例会6：维修及时率10%客户报修及时处理7：重大事故或事件1：公司相关部门到工地检查发现，现场管理混乱，并形成失控状态,扣除该单提成的30%2：客户因工程质量原因投诉到媒体、消协，对公司品牌形象严重损害，扣除该单提成的100%3：工地出现重大责任事故，如跑水、火灾、伤亡、物品丢失或损坏、打架斗殴、留宿等扣除全部KPI工资，扣除该单提成的100%,同时是情节严重程度处以IooO2000元罚款。技术主管（基础工资中包含500元与KPI挂钩）1：项目涉及技术问题解决方案60%针对设计方案提出问题并给出解决方案。2：工程部配合40%配合工程部在施工中解决技术问题1：客户报修处理及时度30%客户报修受理时间不超过24小时维修部（基础工资中包含200元与KPI挂钩）2：客户满意度40%维修客户满意度90分3：维修质量30%维修质量达标，不得出现二次维修质检（基础工资中包含500元与KPI挂钩）1：客户满意度30%完工客户满意度90分2：工地巡查20%按规定巡查工地并签到3：施工质量监控20%无重大质量问题或返工4：工地照片10%每天将工地照片交工程助理5：工作表现20%（1）欺瞒领导，隐报谎报工作内容，填写各类表格与现场情况不符，给予警告或过失单处理，造成严重后果的给予辞退；（2）对客户提出的各类问题不耐心解答、解决，不尊重客户并与客户发生争执，影响公司形象声誉给予警告或过失单处理；（3）向施工队吃、拿、卡、要者，或与之发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系者，一经发现，给予辞退处理；（4）接到投诉应及时安排时间到现场解决，并将处理结果及时汇报工程部主管，未及时汇报给公司，造成影响者给予警告或过失单处理；（5）对不按公司工艺标准施工的施工队，应严格按照施工现场管理条例处理，并限期整改。处理问题或处罚工人不公平、公正，不秉公办事，营私舞弊者给予警告或过失单处理；（6）质检人员在接到各类验收通知后（材料、隐蔽、中期、竣工验收），应合理安排时间进行验收，无故不到场者纳入绩效考核，情节严重的给予过失单或辞退；（7）私化流程图没有反馈到客服部的，纳入绩效考核，情节严重的给予警告或过失单处理；（8）对各类分项验收的工作，如公司抽检发现有严重违反工艺质量问题的，除对相关人员进行追究处罚后，给予质检人员警告或过失单处理；（9）依据公司验收标准，对已竣工的工地进行验收。虽然工地已验收，如有客户投诉，经公司查核，确实不符公司验收标准的，给予警告或过失单处理；(10)对于即将验收的工地，某项未达到公司验收标准但已难以整改的(不包括隐蔽工程)，质检人员应上报公司备案，并对该工地给予处罚；若质检员没有上报造成不良后果的，给予警告或过失单处理；(11)警告和过失单均在人力资源部备案，一年内累计警告三次或者过失单两次以上者，或者给公司造成严重影响者给予辞退。(12)本部门所有岗位人员无故旷工3天以上视为自动解除与公司的劳动关系，公司有权停发工资和提成,直到其回公司办理相关客户资源移交手续和离职手续；客服部(基础工资中包含500元与KPI挂钩)1：客户投诉处理及时30%客户报修受理时间不超过24小时2：客诉处理满意度40%维修客户满意度90分3：客户回访30%施工期间五次回访。隐蔽工程、中期、中后期、竣工、竣工后项目经理1：客户满意度30%完工客户满意度90分2：施工质量30%不出现返工后严重质量问题3：工期控制10%不出现延期4：材料达标10%使用公司制定材料，自购材料符合公司要求5：主材配合10%主材验收、安装监控6：回单10%完成回单指标，回单奖励1%7：重大事件及事故控制1：出现重大安全事故扣除全部提成2：出现严重质量问题扣除全部提成3：因施工问题出现严重投诉扣除全部提成工程助理(基础工资中包含200元与KPI挂钩。)1：各种报表、照片整理50%2：工地用品领用50%