退货管理流程图0.docx

流程名称：退货管理流程流程图负责部门/责任人流程说明使用表单记录（备注）退货情况业务员沟通客户1、客户因为产品过期、产品不合适等原因提出退货申请，2、客户将退货情况直接反馈到公司，接到电话者对其反馈信息进行详细的记录并反馈给订单专员：订单专员1、订单专员就客户反馈的信息，联系其负责客户的业务员，告知客户申请退货情况；2、如果是业务员知情的情况，则向业务员详细了解客户的的原由：大区经理沟通销管部负责人1、由销管部负责人与大区经理经理沟通，引起退货的原因有物流的原因、产品质量、产品过期等；2、如果是物流引起的破损、潮湿等原因则直接与销管部联系，沟通退回销管部；3、如果是其他原因则按照大区经理和销管部经理沟通达成的意见进行执行：如确定要退回公司，则需要总经理审批；退回I业务员/销管部负责人1、根据执行方案，由业务员或物流专员填写退货申请单，并上报销管部；退货申请单V销簟部销管部负责人1、销管部根据上报的退货申请单进行核查并确认；2、将退货接收单传真工厂仓管：3、沟通协调业务员货物直接发至工厂仓库：退货接收单工厂仓管员1、工厂仓管收到货物，并认真核对退货清单明细及生产日期，并通知品管部经理验查，经确认无误后填写退货接收单，传真给销管部并存档：退货接收单反馈销管部销管部负责人1、仓管员将退货接收单反馈给销管部，由销管部进行沟通、协调执行方案进行；2、如需要扣款的将及时上报财务部；L财务部财务专员财务部执行扣款方案流程负责人：销管部负责人、财务专员、订单专员、仓管员、业务员流程参与人：大区经理、销管部负责人、品管部经理、财务专员、订单专员、仓管员、业务员流程考核标准：