医美整形皮肤美容生美运营工作计划.docx

医美整形皮肤美容生美运营工作计划1. 2-年工作分析与总结1.1 外部变化简析生美转型医美是必然趋势当生美机构在内部的成本提升、人才匮乏和外部的客源流失、客群老龄化、行业竞争的双重压力之下必然寻求转型突破和二次发展，那么立足生美资源、扩宽医美市场的大医美一体化运营就是最佳选择。生美转型医美，你将获得什么？一、一卡通卡耗增长。生美顾客都已培养出消费意识，当充值在卡中的金额面临更多消费项目的选择时，卡耗也随之增加。二、全方位服务，提升顾客价值。纯粹的生美机构中经常会遇到有意向做医美项目的顾客，如果可以拥有自己的医美机构，就可以将辛勤维护的顾客进行深度开发，提升顾客价值，同时，医美单个项目的消费也远远高出生美项目。三、跨界转型，并足而立。生活美容与医疗美容一直相辅相成、相互补充。生美向医美的跨界转型不仅是为了资源整合、回升业绩，更是让机构运营走向持续、稳定发展的战略举措。美容院目前主要的状况，主要有以下五个方面：I普通生活美容项目不太赚钱2员工流失快并且招人难3培训难，不专业4“偷偷摸摸”做医美5价格透明，营销越来越难从趋势上来看，当中国医疗美容发展到一定阶段之后，医生不再成为稀缺资源之时，美学设计、营销推广、客户综合服务管理将成为整个行业新的竞争焦点，一个拼品牌、拼服务、拼细分市场的时代为时不远了。生活美容在中国市场有着大约130万家的庞大基数，这之中绝大部分有转型医疗美容的强烈愿望，他们一旦拿上了合法牌照，其文化传承将是水到渠成的战略性优势，医生可以花点高价一夜之间直达目标，而文化传承需要多年的积淀，这恰恰是仓促上马的医疗美容医院所难以短时间内打造成型的。渠道拓展、客户转化的优势，更是生活美容转“医疗美容+”之后的基因优势，如今一些高大上的医疗美容医院还有着沾沾自喜的优越感，而内部所显现出来的危机尚未引起高度重视，随着行业的成长，客户的需求和认知同样在成长，那种不能以贴心服务为基础的一次性买卖将会越来越难。生活美容的服务是以肢体接触为特点的沟通交流性服务，其精神内核与医疗美容服务本无本质区别，然而由于医疗美容和生活美容在项目上的区别，导致了客观存在的“冷热”区别，“医疗美容+”恰如其分地保持了这种“热度”服务的优势。在服务项目上，生活美容转战“医疗美容+”之后，其一站式多样化服务更能满足客户的就近选择，这里面既有时空距离上的便捷优势，更有心理上的贴近优势，从某种角度上说，生活美容及医疗美容都是通过不同的方式满足着客户心理需求的美丽事业。在团队建设、客服管理方面，生活美容同样因为经历了多年的摸爬滚打，积累了不少可以嫁接的经验，这些从实战中得来的经验恰恰是很难通过阅读几篇管理方面的文章,请一两个专家学者补习两堂功课就能达到功效的。现在中国的整形美容业的发展是非常迅速的！我们每一年增长的速度都是以15%30%持续的增长！中国内地人口非常的多，我们这医疗美容市场是不断的加速增长。那我们预估在2016年2030年之间能有将近十五年的时间会持续的增长，它的速度是非常可观的。那这个时候，生活美容院的压力就产生了。一个好的医美集团、医美医院在经营的这个状况之下。她们每一年都会比去年都还要更好，这个时候相对美容院的客人持续的会递减，因为生活美容的客人的需求已经被医学美容满足了。那我们生活美容到底要如何去生存。那我们如何在这么大的这个美容医美的市场当中占夺一小块的市场？这是我们今天晚上要讨论的个重点！那么到底生活美容重点项目单一性。单一性治疗让客人就会觉得比较缺乏丰富性，而且让客人觉得无法满足。第二、过于基础性。基础性也是我们生活美容一直想要突破转型的。生活美容没有没有办法动刀，无法开发新的项目，这是我们现在第二点传统生活美容的一个缺点。第三、大众化。生活美容太过于一般。大众化已经过于单调，在折扣、项目等无法满足到顾客。这是我们现在统筹出来的三大缺点，这也是我们传统生活美容方式一直要突破的三大地方。我们现在如何让我们现在比较趋于低迷的美容市场怎么把它翻新？医学美容都是复合式的治疗！那我们就必须做到以下几点。第一点要成为复合式的结合治疗方式。生活美容她要转成医学美容的时候，它必须还是要有一些专业性的治疗项目以及要培训治疗性、有专业的机器和人员。这是生活美容如果真的要转型的时候，自我的提升价值是非常非常重要的。第二、现在的轻医美已经风靡了绝大的市场。生美转医美有些人说成本过高。从轻医美着手，让生活美容的多了丰富性之外，可以让顾客感受到立即性的一些变化！可以植入一些很多的新的项目来做一些改变，做一些调整。以及在顾客的感受度上面能够焕然一新，让她感觉到我们不再是传统的模式。我们是与医美结合的方式来给顾客最好的享受。第三、一定要客制化。医美和生美差在哪里？就差在有客制化的术后追踪。所以我们要进一个皮肤的检测系统，让每一个客人到生活美容院的时候，她已经要转型的一个阶段时候可以根据皮肤检测来发掘自己皮肤潜在性跟未来即将会发生的问题。那我们可以依照医美的制度来给顾客一个最专业性的建议以及评估！客制化的一个追踪的是非常重要的。第四、现在的价格竞争战已经打很乱很严重。项目产品竞争太乱。一定要分别出来，都要区别出来。也就是要创新。项目创新有我们的特色！第五、专业化的进入。生美要转医美它的特点就是非常的专业。在服务的流程精致度上面以及专业的判读还有所有专业的建议都要重新培训之外还要考核，比较医院的制度。以整个新思维新方向创新为主。所以专业化，专业的项目、专业的产品都要深入了解，以及对于皮肤的治疗方面的改善已经预防可以给客人什么新观点，都要把它专业化。美容师或是皮肤管理师专业化第六、生美转医美转的好的话，当然我们会有品牌效应，开始可以有一些连锁的机构加盟，开始延伸。当然你还是要找到你整个店内的主轴！像我们现在有很多台式的美容大型机构！都可以参考也可以做一些相仿的制度化的参考意见，让整个体系能够专一性更高一点点，可以专业化一点点。现在很多的生活美容，我发现了一大早起来就口号、运动、制服统一！但是在服务上还是在忽略客人！它只是在行销上面很强，但她忽略了专业性。所以品牌要做的好的话专业更要强。第七、生美转医美整合也是非常重要的。在每一个小店的生活美容或者是每一个异业者老板可以互相多交流多分享，我们在异业结盟整合的时候跟医美结合的时候，可能未来会附着在医美里面可能会有一些某部分的皮肤健康管理中心或者一些皮肤诊疗室。让客人更感觉怎么比较亲民、没有行销，而不是都是让人家觉得今天来到你店里就是要想弄鼻子弄眼睛拉皮。可以让一些少数的人！比较不敢动刀的人也可以参与。也就是多一个基础的生活美容也可以转型的一个门。所以呢些生活美容都要有一些这个专业性的培训，以及专业性的一些方向更新改进。生活美容与医学美容差就差在一个有医生一个需要动刀。有一些是需要有轻雾性的治疗，那生活美容是不用动刀的，它是立即性的。也就是说她没有伤口，现在很多的生活美容还会结合一些化妆、国际性大师、打造些形象的项目还有些美体的设计。这些是我们现在生活美容现在慢慢在转型变成多样化的一个方式。生美转医美，咨询师也是灵魂性的二号人物。咨询师的专业性的提高，以及看图说故事的能力，能够从中的信赖，能够知道明白顾客的需求，这也是我们美容是必须要增强的地方。以后的生美转医美绝对不再是单一性，在复合式接合性的这个治疗美容当中，可以让我们每一个美容师，或者是这个提升上来的皮肤咨询师都有充满的专业的素养。我们辅导转型的第一大要素就是专业性。所以当你生美转医美变成轻医美的时候，专业性的提升，如何提升？怎么使用店内原有现有的机器设备？或者是植入性的这个治疗项目。我们要怎么去应用以及判别专一性就很重要。第二、治疗性。我们要让顾客清楚明白今天你来到我们店里面，你得到的这个皮肤的治疗是什么样的帮助，以及她的未来呢是可以有什么样的变化！针对的皮肤的项目可以治疗的方案有哪些啊？不再是让客人盲目地、不知所措的来到店里。反而给她一个目标好让她清楚明白她需要什么样的方案。第三、目的性。让我们的顾客能够真实的达到皮肤这个完美的效果。所以目的很重要，因为没有效果就等于零。所以当你有专业性有治疗性的时候，你的所有治疗过程当中是必须要有治疗的目的性，让客人能够大福的改观。医美如何生活化，医美如何向生美学习，而且，越来越多的医美连锁机构的经营者开始开设或者收购生活美容机构，中大型医美机构也会在医院内设置生活美容科室，甚至多点执业放宽后有能力的医生在开设一家医美诊所的同时，必定会开设或者投资控股多家生美会所，为什么呢？因为他们知道医美是没有长期粘性链接的，没有循环性，本身技术优势却另其陷入一次治愈一次性消费尴尬局面，无人性化深层次的客情关系管理，更没有生美机构的高消费客群和流量，从而缺乏了最基础美容方式前端教直培养的渠道。内部管理、激励、培训、销售、系统开发维系顾客方面我们的顾客跟我们没有情感，为什么大单我们开发不出来，因为我们没有投入感情，因为我们服务不到位。一位美容院的资深客户经理给我看过她的工作笔记。厚厚的一本，纪录的全是每个她服务过的顾客详细资料。除了常规的信息，还有很多是我们平时忽略的，比如配偶、子女、父母的生日、喜好的服饰品牌、色调、口味、书籍、电影、音乐以及幸福指数、夫妻关系、近期开心的事、不开心的事。每位顾客的生日，甚至顾客家人的生日，她都会亲自送上祝福，一束鲜花、一件礼物，长年累月，已经成了习与生活美容行业走得越近，了解到越多，就越觉得汗颜与自责。其实她们做的事情很简单，但相当重要，甚至超过你一个月几百万的广告，一台上百万的设备，一位誉满全球的专家。没有带着情感服务的纽带，这些都只是你孤芳自赏，同时又是暗自神伤的工具。人与人之间最大的幸事是可以交流，但最大的障碍也是交流。