非销技巧.ppt

非销技巧,话题探讨 工作中大家是否用到非销?,案例：非销话题,非销的目的,Why,What,How,Why,What,非销的话题及分类,非销的话题及分类,Why,What,How,非销的切入点,.主动关注顾客需求,主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等,主动为顾客提供纸巾以供擦汗,观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅,如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问,-以动作为开场,III.陈述性话题,4、从购物袋（从他所携带的购物袋来切入话题）,5、从大环境,1、从天气（以话试探）,2、从发现对方“口音”特点（打开对话的交际局面）,3、从顾客的穿着和发型,非销的沟通方式,你穿得真漂亮你穿撞色条纹的T恤，运动感十足，真漂亮这牛仔裤版型真好，让你的腿看上去又细又长你的腿型又细又长，这样版型的牛仔裤就适合你穿，真漂亮,非销的沟通方式,如何来沟通非销话题,新顾客,再次光临,老顾客,试衣前,试衣中,买单时,非销话题的延伸,聊非销的最终目的？,聊 天？,拉近关系？,赢取信任？,减轻销售气氛,发掘顾客需求,销售才是非销的最终目的！,减轻销售气氛,发掘顾客需求,销 售,非销话题的延伸,从非销到销售的回归,销 售,非销话题的延伸,从无关话题到销售的回归,销 售,非销话题的延伸,从私密话题到销售的回归,销 售,还记得相关话题有那些吗？,销 售,从相关话题到销售的回归,销售过程中三个必要阶段的非销话题分享,试穿前,销售过程中三个必要阶段的非销话题分享,试穿中,销售过程中三个必要阶段的非销话题分享,试穿后,销售话题是基本功，非销售话题是技巧；销售话题太多会过于沉重，急功近利反而事倍功半；销售话题做一次生意，非销售话题做长远生意；超级导购都是超级非销话题能手。,Thank You！,