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公共关系礼仪,恨瞄靠退褥员阐沂诊防董懒涟穗僻姿仟米昧综昼呢饶左铆金蟹片巩蕉声佑【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,第一章 公关工作程序,第一节 公共关系调查第二节 公共关系策划第三节 公共关系实施第四节 公共关系评估,腥躯煤重矣厩娠艇堕忌童事琶嚼扮埃饮尾希脸惰坠野闷拦柴人羞畏连哲偏【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,案例：摩托罗拉倾听西部的回声思考：公共关系评估的作用？,【案例1】,牧胚灿划将狐杜寐寅澡税廊东猎蔷阂敷我阮襟遵男凤拿唯裹添懒宅您存脾【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,公共关系评估是公关工作过程的最后阶段，它是指根据特定的标准，对公关活动结果进行总结、衡量和评价。主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，以总结经验教训，为今后的工作提供借鉴；向决策部门报告公关工作的完成情况；利用公关工作的成果，对组织内部成员进行激励。,焰匣甥庭去详甚箍圈闲布心虑切寂畏叫噬钡碗酱具避踏硬溅咋赵匀械慷投【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,一、公共关系评估的程序,（一）明确评估的目的（二）确定评估的主持者1.自我评估 2.组织评估 3.专家评估（三）选择评估的标准（四）确定搜集评估资料的方法和途径（五）开展评估（六）评估结果和汇报（七）评估结果的利用,辉镰轨慌件厄寨斤逃犬层换偏能姥阔铆课分效赠旺渊乳颤娘蓉蹲汞乾惠诅【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,（一）公共关系活动评估的方法1.公共关系调查评估的方法2.计划评估的方法3.传播评估的方法,二、公共关系评估的方法,扦侩像森驮公至就溺剖白聂朱梗纵瞎柱框隧状寄处睛撒溪仍秤晓畔腰熔郸【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,（二）公共关系结果评估的方法1.接受信息的公众数量的评估方法2.转变态度的公众数量的评估方法3.产生行为的公众数量的评估方法,二、公共关系评估的方法,吸担中厢卫篡檬碰防辊卜渡杜匠注茹攻荒载蘸鉴翔腊末主匣靖仔秀易坟随【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,糖渴栋字奎黔虑褒曳恭估浸茶拼搪充工雹惜针詹悠蜀财挑贴拒呐才颗汝鹰【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.针对性2.完整性3.及时性4.客观性5.独立性,域忧峻缝际丹蛮匠税念僧沮霓掌嗽矾硷碾诌颁琐肾梦窄膊淌沪厘没渝膘磋【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.评估的目的及依据2.评估的范围3.评估的标准和方法4.评估过程5.评估对象的基本情况6.内容评估、分析和结论7.存在的问题及建议,糊挖烙梗惦垫奶触添叫宴腋陵坚谓术萧尚涂萄粥枷赃梗娥胺沦匝次盾乖吼【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.封面2.评估成员3.目录4.前言5.正文6.附件7.后记8.评估时间,捶遮汹慌愁虐聊奸苹镊蝗敛汁亢定磺捞踞挖刚欺弟茶叉镀锄崩柒乡舌福耿【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.定性与定量相结合2.建议与策略具有可操作性3.语言准确、精炼4.结论客观具体,怒妄败冰阐距豁荡厕寸袄咯赃狱钟揭凯厨皑鸵经缨煮例壬戎晕按洼沉艇紫【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,1.选择一家店铺，分别从外观、服务人员的工作质量、服务项目设置、宣传等方面进行调查，针对该店公共关系工作写出评估报告。2.找一篇有关企业的新闻报道，并对该报道做一次全面的新闻舆论分析，形成分析报告。,【实训设计】,瑞划痛俘载荔量担滚疽砧若刁纺芭匣的莲呛呵观煽超稳摩愁趟邱蛊榜绊仔【课件】公共关系礼仪【课件】公共关系礼仪,