关于优化营商环境进一步提升用水报装服务质量工作方案.docx

关于优化营商环境进一步提升用水报装服务质量工作方案为全面深化水务放管服改革，不断优化营商环境，按照上级有关要求，现就进一步提升用水报装服务质量，制定如下试行方案。一、总体要求坚持以用户需求为导向，全力助推“六稳”“六保”工作，帮助市场主体缓解疫情冲击造成的生产经营困难，按照省、市“一次办好”改革工作部署及优化营商环境系列文件精神，重点围绕“办得快、省费用”这一核心问题及“五减”相关要求，组织对用水报装环节及流程进行再优化，对服务质量及效率进行再提升，着力减轻用户获得用水负担，并推行前置服务，不断提升用户满意度及获得感。二、优惠措施（一）用水报装“零费用”参照国内先进城市供水企业做法，结合工作实际，对同时符合以下条件的用户，水务集团实行用水报装“零费用”。1.适用范围。XX范围内的民营企业、外资企业（均不含房地产项目）的新装用水报装项目。2 .适用类型。连接水管的管径不大于DN300、距离现有水源和供水管道接口的管线长度不大于200米、不需进行二次加压的小型供水工程。3 .实施时间。对2020年9月1日起提出用水报装申请的用户实行报装“零费用”。下步，水务集团将根据上级有关政策规定及优化营商环境工作需要，适时对优惠措施作出优化和调整。（二）推行前置服务水务集团将安排工作人员主动对接、上门服务，为用户提供信息咨询、工程设计、破路破绿行政审批、工程施工等“前置服务”，提前完成外线工程建设。工程实施中，注重加强对用户项目红线内自建供水设施的免费技术指导，以便供水管网顺利“碰头”。工程建成后，集团按照用户要求,即时开栓通水。三、工作流程1 .获取用户信息。工程建设项目审批管理系统在用户办理建设工程规划许可时，向集团政务服务窗口推送相关信息，或由政务服务窗口通过其他有效渠道，获取相关用户的信息及需求，及时推送给集团设计院。2 .现场踏勘及工程设计。集团设计院及时安排工作人员现场踏勘，统筹考虑用户用水量、城区内与用户同类性质及同类规模单位供水管网设施建设标准等情况，在保障用户实际用水需求的前提下，精心设计施工图纸。对需要新建公共水表井等设施的，本着惠及更多用户的原则，科学选址建设。3 .提供延伸服务。对需要办理占用挖掘市政道路、砍伐迁移树木等行政许可手续的，由集团工程公司负责办理。4,工程施工、验收及通水。集团工程公司高标准、高质量开展施工建设，组织做好施工签证。工程建成后，工程管理部抓紧开展竣工验收，移交供水公司管理，按与用户预约时间即时开栓通水。同时，工程管理部将相关资料移交设计院，及时完成竣工图绘制，转工程公司进行工程结算，财务部根据结算金额，按规定做好相关工作。法务审计部适时对用水报装情况进行审计监督，确保手续完备、资料齐全、工程质量经得起检验。四、组织领导集团党委着力加强对优化营商环境、提高用水报装服务质量的领导，压紧压实各部门单位的工作责任，定期研究解决用户用水报装工作中遇到的堵点、痛点、难点问题，努力为提升用户的体验感及满意度营造良好氛围。集团客户服务中心负责加强相关职能部室及分子公司的协调调度，牵头推进用水报装信息化平台建设，并积极与用户沟通交流，认真听取意见建议，不断完善服务机制，确保集团相关优惠措施落实落地。集团相关职能部室及分子公司要强化服务人员队伍建设，教育引导相关人员进一步提升责任意识、业务能力及服务水平，以实际行动维护集团“诚信水务、情润万家”的服务品牌。集团纪委要充分发挥监督执纪作用，对违反上级政策规定、工作效能低下、服务态度恶劣等行为，发现一起、查处一起，切实保障集团上下优化营商环境的积极性、主动性。