产后恢复中心月子会所咨询篇现场咨询.docx

产后恢复中心月子会所咨询篇现场咨询第一节现场咨询基础知识-现场咨询流程1、前台接待2、接待大厅简要咨询3、咨询室详细咨询4、前台付款二前台简要咨询1、顾客姓名。2、是否有预约。3、了解顾客的大概情况（生完宝宝多久，想咨询的项目）。4、通知并介绍产后顾问。三接待大厅简要咨询1、自我介绍（与顾客做简短的寒暄）。2、简要分析存在的问题。3、企业介绍（比如是央视上榜品牌、2010年1月18日的晨报、晚报、新女报、2010年3月25日商界、谁来一起午餐、经济之声等）o4、咨询流程介绍（告知客人整个咨询要30-45分钟，以及私窗性）o自我介绍：您好X女士，我是您的产后顾问XX。（我是骄阳兰多最资深的*专家）企业介绍：我们是专业针对产后48天3年的产后妈妈做心理疏导、体质调理以及体型直塑三方面的调理中心。在全国的各中大城市几乎都有店面，我们调理恢复的妈妈也是上万位，效果都还很不借。而且我们也是央视上榜企业，2010年1月18日的晨报、晚报、新女报、2010年3月25日商界谁来一起午餐、经济之声等对我们企业都做了特别报道。咨询流程介绍：使用人体成份分析仪做一次身体检测，根据检测报告以及顾客档案表分析您的身体情况，并制定适合您的恢复方案。整个咨询流程需要30-45分钟左右。四咨询室的咨询流程（一）档案表的填写1、自述2、检测3、检查（二）定疗程1、纸上谈兵2、介绍疗程3、看价目表（三）关单五咨询室各个部位检查方法1、胸部（1）、体位:站在顾客被检查的乳房对侧,和顾客一起面对镜子。(2)、方式:用自己对侧的手托住顾客乳房,之后再用指腹从外上象限开始由外向内触摸式检查,触摸的轨迹是呈螺旋状的,从外圈到内圈,最后到达乳头结束。(3)、注意事项:第一，检查的力度要足深沉，要能感觉到内部的组织结构，同时用的是内力；第二，要教会顾客自己检查的方法。2、妊娠纹(1)、体位:站在顾客体侧或蹲在顾客前面，和顾客一起面对镜子。(2)、方式:用自己的一只手扶住顾客的背部,另外一只手的指腹贴在顾客腹部长有妊娠纹的地方,用手指轻轻将皮肤绷紧使得妊娠纹明显的展示出凹凸不平的组织和皮肤。(3)、注意事项:第一，顾问的一只手必须要扶住顾客的背部,这样会使得顾客更加有安全感,另外一只手也要将手贴在顾客的腹部,原理同上。第二，必须让顾客自己摸一摸。3、肥胖(1)、体位:站在顾客的体侧,当需要测的时候可以走动,和顾客一起面对镜子。(2)、检查的顺序腰腹部背部上。臀部大腿(3)、过程:首先粗略的向顾客描述一下她各个部位的情况,然后用眉笔画出顾客各个部位肥胖的部分,在画的同时可以用手将多余的脂肪组织捏起来使得让顾客看到，同时用手捏顾客现在的脂肪和减肥后体型的对比，之后用尺子测出具体的数字,并告知顾客她的标准值应该是多少,最后告诉顾客我们可以帮助她达到效果的数字。(4)、注意事项：在把脂肪捏起来的时候可以让顾客自己摸一摸，感受一下自己多余的脂肪。六注意事项1、档案表流程注意事项(1)、告知顾客整个疗程是IVl服务，顾客隐私绝对保密，请顾客提供真实信息(2)、分析客户存在的所有问题，指出需要恢复的地方，并告知疗程设计要达到的效果。2、定疗程注意事项(1)、分析人体成份分析仪的检测结果，同时分析客户存在的所有问题，指出需要恢复的地方，并告知疗程设计要达到的效果。(2)、在纸上详细写出步骤和疗程原理，并为客人设定适合她的疗程(次数、时间)(3)v与客人沟遹找出客人最想要的解决问题和客人担心的问题)，一一解答，给客人解决问题的信心，提出我们的专业性，告诉客人产后恢复的必要性和紧迫性(4)、拿出价格表，算出客人的疗程总价(与客人打价格战，最低要求客人交订金)备注：不管顾客是咨询形体、胸部还是妊娠纹都要和她的体质联系起来，突出我们是为她的健康着想！七范例前台答：您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您？K:你好！我想咨询一下你们的产后恢复。答：请问您贵姓呢？K:免费姓*答：女士，你好！请到这边先休息一下（引领到接待区，倒水）请喝水，请问您有预约吗？K:1.有2.没有答：1.请问您是约的我们哪位产后顾问呢？2.好的。X女士，我们主要针对产后48天到3年的产后妈妈做三方面的调理恢复。主要有产后心理疏导，体质调理，外型的恢复。请问您想咨询产后哪方面呢？请您稍等，我先，一下我们的预约情况好吗？因为我们都是预约制的一对一的服务，然后打电话给产后顾问K:1.是*2.我想咨询减肥答：1.好的您请稍等，我马上通知*2.不好意思现在我们的专业产后顾问正在忙，请您稍等5-10分钟好吗？答：这里有我们相关的杂志，可以先言一下，言是否需要加水。答：1.产后顾问出来后，前台向顾客介绍：*女士您好I这是我们店最专业的产后顾问*,您的任何疑问都可以向我们*顾问咨询；再介绍：顾问，这是姐，说“您们慢慢聊有什么需要叫我好吗？”2.时间到就打电话通知产后顾问出来，产后顾问出来后，前台向顾客介绍：这是我们店最专业的产后顾问*,再介绍：*顾问，这是姐，说“您们慢慢聊有什么需要叫我好吗？”产后顾问：在大厅答：您好X女士，我是您的专业产后顾问XXo（我是骄阳兰多最资深的*专家）您可以叫我*K:您好！答:对顾客进行相应的寒暄，X女士我想请问您是从哪里知道我们骄阳兰多的呢？K:是从广告、商界、朋友介绍等答：哦，是*,那您了解我们的机构吗？K:1.了解2.不了解答：我们主要是针对产后48天到3年的产后妈妈做三方面的调理恢复，包括心理疏导、体质调理和外形恢复等等，我们在全国各中大城市几乎都有店面，而且我们也是央视上榜企业，09年7月央视二套的财富故事会对我们都做了专题的报道，我们也是备受社会公益性的关注，2010年1月18日的晨报、晚报、新女报、2010年3月25日商界、2011年2月商界的第二次报道等。（企业文化值点讲解）K，哦*答：X女士，您是想咨询体型相关的项目是吗？K:是答：那一会儿我要对您的身体做详细的检测，分析您的身体状况怎么样？整个过程可能需要30-45分钟的时间，您看愈现在的时间能否安排得过来？K:好的带进咨询室答：告知顾客整个咨询过程是IVl服务，顾客隐私绝对保密，请顾客提供真实信息，告知顾客我们分为3个部分来完成整个咨询过程，就是分为自述、检测、检查3部分K:恩答：问顾客的基本信息如：姓名、年龄、电话、地址等咨询表格的所有问题，并分析K*答：我们接下来就用这台人体成份分析仪检测您的身体状况，需要您配合一下，脱掉您的衣服包括内衣，同时身上的所有金属的物品全部取下来放在您包里好吗？因为金属的物品会影响检测的结果。K:好的答：进行人体分析仪的检测并打印检测结果，先放在一旁等检查身体完毕后再来分析结果K:好的检查胸部1.体位:站在顾客被检查的乳房对侧,和顾客一起面对镜子。2 .方式:用自己对侧的手托住顾客乳房,之后再用指腹从外上象限开始由外向内触摸式检查,触摸的轨迹是呈螺旋状的,从外圈到内圈,最后到达乳头结束。同时有包块的地方也要让顾客自己感觉一下3 .注意事项:第一，检查的力度要足、深沉，要能感觉到内部的组织结构，同时用的是内力；第二，要教会顾客自己检查的方法。检查妊娠纹1.体位:站在顾客体便!或蹲在顾客前面，和顾客一起面对镜子。2,方式:用自己的一只手扶住顾客的背部,另外一只手的指腹贴在顾客腹部长有妊娠纹的地方,用手指轻轻将皮肤绷紧使得妊娠纹明显的展示出凹凸不平的组织和皮肤。3.注意事项:第一，顾问的一只手必须要扶住顾客的背部,这样会使得顾客更加有安全感,另外一只手也要将手贴在顾客的腹部,原理同上。第二，必须让顾客自己摸一摸。点检查减肥1.体位:站在顾客的体侧,当需要测的时候可以走动,和顾客一起面对镜子。2 ,检查的顺序腰腹部背部上臂臀部大腿（蹲下的姿势检查）3 .过程:首先粗略的向顾客描述一下她各个部位的情况,然后用眉笔画出顾客各个部位肥胖的部分,在画的同时可以用手将多余的脂肪组织捏起来让顾客看到，同时用手捏顾客现在的脂肪和减肥后体型的对比，之后用尺子测出具体的数字,并告知顾客她的标准值应该是多少,最后告诉顾客我们可以帮助她达到效果的数字。4 .注意事项：在把脂肪提起来的时候可以让顾客自己摸一摸，感受一下自己多余的脂肪。K*答：1,分析人体成份分析仪的检测结果，同时分析客户存在的所有问题，指出需要恢复的地方，并告知疗程设计要达到的效果。2 .在纸上详细写出步骤和课程原理，并为客人设定适合她的课程（次数、时间）3 .与客人沟通（找出客人最想要的解决问题和客人担心的问题），一一解答，给客人解决问题的信心，提出我们的专业性，告诉客人产后恢复的必要性和紧迫性4 .拿出价格表，算出客人的疗程总价（与客人打价格战，最低要求客人交订金）第二节现场咨询答客问K:你们的意思是不做调理，美体的效果就不好，减肥会反弹？答:是这样的，调理是帮助您把自身的代谢能力增强,比如气血好了，可以让你的脏腑的气血循环更好，脏腑功能得到提升代谢毒素的能力就会增强，代谢可以加快，这时做形体效果会更好，同时你的身体也更好了，精神状态这些都会比现在更好，是不是两全其美呢？如果体质不好的情况下，做形体也有效果，只是时间会拉长，效果稍微慢一点；体质好就可以缩短时间。当你的身体达到相对平衡的状态后只要你保持良好生活习惯和饮食习惯是不会反弹的，因为你的内分泌已经是一个平衡状态了。K:你们的成份分析仪跟我以前去的健身房一模一样，是专业的产后人群测试的先进仪器？答：是的，我们是专业的产后人体成份分析仪，人体成份分析仪是对人体的成份做分析的，本来人体的成份就是一样的只是的不一样而决定身体情况的不一样，当然不同的年龄段和不同的时期出现的值就不一样，那产后妈妈的这个时期是不能和健身的时候去比较的，这个时候的电波和微循环是不一样的，而我们的仪器是根据产后妈妈特殊的生理特征而研发的，外表一样不一定里面的模式和电波的强度就是一样的。K:你们的属于美容仪器还是医疗仪器？我担心美容仪器的安全，生产和检测都没有那么正规？答：我们是属于医疗仪器（可以拿仪器的质检报告给她者）,我们是产后调理恢复中心，我们的仪器都是经过专家进行鉴定之后才会生产，而且也会通过国家的质检部门检验合格之后才可以使用，你想想,如果不合格的话那我们那么多的顾客使用之后不是都会有问题，那我们不是自己砸自己的招牌吗？我们也不会做得像现在这么好。K:这样好吧，我考虑下，尽快给您答复。答：X女士，您还在考虑什么呢，是价格方面还是效果方面呢？至于价格，我已经是尽我最大的努力在给您优惠了，至于效果，您要相信我们专业的水平，而且我们最注的是您的健康，我们要在您健康的基础上再为您减纤体和整形，因为我们知道，您现在充当的角色很多，您既是一个妈妈，又是妻子、女儿、儿媳等，所以我觉得既然要减肥，就一定要选一个专业的产后机构来做，要对自己负责，对家人负责，我们的宗旨就是让生完宝宝的妈妈更加健康、自信、阳光、幸福！K:你们这里的精油、青体等产品会不会对皮肤健康有影响，我在电视上看到医学专家说很多这样的产品会致癌？答：这个您完全可以放心，我们所有的产品和仪器都是经过我们专业的研发团队研发、试用后才进行生产，而且在生产的每个关口都把控很严，是没有任何污染的，所以产品的质您也完全可以放心，如果有影响健康的话我们肯定是不能通过质检部门的检测的，而且我们本来就是帮每一位产后妈妈恢复健康、美丽与自信。如果连最基本的质问题都不能保证的话，我们肯定也不会做那么多顾客，反映也不会那么好了。（可以拿质检报告给她看）K:你们形体就是用仪器嘛，我有朋友就是专门生产这些美容仪器的,内部消息根本疗效持续不久？答：我们不光是仪器，我们还有特殊的产品，最主要的是我们是建立在您保证健康的基础上来恢复形体，所以我们要建议您做调理，如果您的体质情况不好，就算我帮您把脂肪进行分解之后您自己没办法代谢，那相对来说您的时间会延长，所以我们是帮您调节自身的一个代谢率，让您自己的一个身体恢复到一个平衡状态，也就是让您自身的生理机能在正常的状态下效果才是最好的也是最持久的。K:您们能承诺吗？那要是我到时候确实没瘦下来怎么办呢？答：X小姐，我们所有的项目100%的有效果，目前还没有一次失败的例子并且现在店面有很多顾客都带她的朋友过来，您想，如果我们没有效果或效果不好您会带您的朋友过来吗？这是肯定不会的，并且我们每做一次至少就会瘦0.6公斤，所以您对我们的效果绝对可以放120个心。我们在做疗程的过程中会一直对您进行跟进，会不定时的测您的尺寸，让您者到明显的变化。要是确实没有变化，我们首先会找出影响的原因，然后根据您的具体情况再来制定更适合您现在的治疗方法。K:你们不是用针灸减肥呀？我还是信任针灸减肥，朋友说效果好。针灸效果应该比你们好？答:针灸的效果也许是要来得快一些,但是对饮食的要求也很严格，在做的时候都要求不能吃荤菜和米饭，只能吃蔬菜或者是水果，而且也必须要很少，要不然不仅不会减反而会长得很厉害，你觉得这还有营养吗？你现在是产后妈妈是需要一些均衡的营养，如果一贯的节食你不仅身体接受不了而且很容易反弹，有没有者到很多做针灸减肥的气色都不太好甚至有些是皮肤发黄，你希望自己成为那样吗？如果你一贯的只看效果而不注直自己的健康，那是对自己极其不负责的一种表现，我们骄阳经多不希望产后妈妈这样没有了健康。K:您们的价格好贵啊！答：其实有的时候不能单看价格上的数字，最要的是要看到底值不值这个价格，您现在花这么几千块，换来的是您一生的美丽、健康和家庭的幸福，这还不值吗？更何况现在对于中国女性来说一生只生一次宝宝，所以您是肯定值得做这次产后恢复的，无论是心理、体质还是外形您都值得拥有的治疗机会，并且这些是您平常花钱都买不到的东西，对于产后的妈妈来说绝对是超值的。K:价格能不能便宜点，有点贵答：我们是专业的产后恢复机构，不是为赚钱而赚钱，并且我们的设备、产品、项目都是根据产后女性变化的特点自己研发的，再说我们大部分的员工都是学医的，所以我们的价格一般在几千块就可以了，不像一般小店对您的身体、效果等都不负责任。同时，产后是女人一生只有一次的事,为了您的健康这是超值的，如果不是专业的产品、项目、设备用在您这个特殊时期的身上，到时您绝对会后悔莫及。同时,我们的机构是不打折的，因为我们讲究的是高品质、星级服务等，所以不会出一个很高的价格，然后您慢慢讲价，因为我们的目的是要服务于天下所有的产后妈妈，让更多的妈妈来感受骄阳兰多的专业、健康、有效的服务理念。K:您少点我就做，不然算了。答：其实对于您来说您根本就不在乎这点钱，而且这是为了您一辈子的事，您也知道这钱是值得的。其实我们要看的不是价格，而是这个钱花了后存在的价值。如果您再过一段时间做的话，就会延误您最佳的治疗时间，到时候您更不划算，关键普姐你是否是真的想改善你现在的这些问题？（确认如果真的想做而且是能够当天订疗程的再帮她申请优惠）要不我帮您申请一下前一段时间做的活动，做三个疗程送（调理或胸部保养或减肥2次），这个价值就是*元，但是这个活动好像已经结束了，我不知道能否申请这个名额，那请您等会好吗？我打电话到总部问一下。K:我回家和老公商一下答：健康是您自己的，我不反对您回家和老公商一下，但是我敢肯定的回答您，90%的老公都不会同意自己的老婆做“这个项目”，他可能会说“老婆，无论您变成什么样子我都一样的爱您或者会说“您花几千块钱去做，还不如给孩子买几桶奶粉呢”，但是我们做了一份上千名已经成为父亲的男士参与的调查，百分之百的男士都希望自己老婆的心理、体质、外形和生产之前一样好，所以经过调查表明男人的话是不能太相信的，产后是女性最要的一个时期，中国可能女人一辈子只有一次，为什么不对自己好点呢？而且您恢复的越快，对夫妻之间的感情就越好，同时您也更自信，可以在最短的时间内新融入社会，同时身体也得到了改善，您不觉得很值得吗？！K:我想到其他机构去了解一下答：当然，您可以去其他机构看一下，我想您无非就是到一些美容机构或者其他纤体机构去了解，但是您要知道您现在是一个母亲，无论是心理还是生理都处在一个特殊的阶段，所以只有适合您的、为您服务的专业产后机构，才值得您信任，您知道我们是只针对产后48天3年的妈妈服务，并且我们的所有产品、技术和手法都是只适合产后女性的，而其他机构的话我就不能给您保证他们给您用的产品、手法等是否和产前顾客是一样的。K:你们的减肥仪器跟玛花那些纤体机构差不多嘛？她们也是一样的这种。答：玛花是Ji于纤体机构，他们的仪器是针对所有的女性，当你产后的体质都没有恢复到一个相对稳定的状态就开始做减肥这是不合理的，而产后妈妈这一个特殊时期，体内的新陈代谢和循环以及电波都完全不一样，我们的仪器是根据产后妈妈的生理特征和体型而设定的，很多市面上减肥仪器是不适合产后妈妈使用的，而且仪器的外部结构类似不一定里面的程序和模式以及电波都是一样，我们的仪器是只针对产后妈妈使用的，为我们生产仪器的厂家生产的仪器一般都是输送到国外使用的。K:别人也说他们做产后才是最正规的答：其实正不正规，您要看她们对产后的了解，我不说这话，相信您是能感觉出来的，而且如果您现在不适合做,我们绝对不要求您做的,不会去伤害您的健康。当然，您可以看见我们实力后再说话，我们现在有1200左右的会员，她们现在已经感受出骄阳兰多是真正做产后的专业机构。K:我还是觉得瑜伽比较健康安全！答：瑜伽是很好，可以调和人的心灵，但是瑜伽有些动作是不适合产后妈妈做的，因为产后妈妈的盆骨、阴道、骨骼比较松弛，子宫、卵巢等生殖器官都没有恢复到很好的状态，是不适合一些力度较大的动作，而且瑜伽是在身体体质很好的情况下去调节人的身、心、灵，可是你现在气血都不够用了，脏腑机能都在减弱，光靠瑜伽是达不到那么好的效果的。你可以在恢复好了以后去练瑜伽来保持体形。K:像这种通过外力减肥的往往都有依赖性，特别是仪器，你别说你们这里不会有这种情况。答：如果有依赖性的话应该是越做越严亶,就像吃头痛粉，刚开始一包可以维持一个月，再后来可能只能维持一周，再后来可能就需要加才行，这种就是一种依赖，所以我们这种事不存在依顺性的，只会让您的情况越来越好，而且我们没有要求你节食，你的身体是可以在自身代谢的，同时我们减肥的过程中都是在罄助你的代谢率增加来减轻身体的负担，就像一个人懒惰的时候如果有人带着他做事，他就会慢慢的变得勤快起来，身体是一样的，当我们在给你调理恢复的过程中你自身可以去代谢，当身体达到一个平衡状态时也就是你的体恢复正常时，你的身体也可以继续每天你的新陈代谢。K:你们调理怎么做的？经络？现在美容院都推经络，比你们便宜的多，不就是做哈保健麻，效果又不能持续很久？答：是的，我们调理是推经络同时我们还有产品。我们的产品是专业针对产后妈妈的体质进行调理的，产后妈妈的体质很特殊（比如在怀孕和生产的过程中，妈妈的营养都比较丰盛，会导致脾胃的负担加K,脾胃容易虚弱；而且生产过程中消耗大的气血会导致产后妈妈气血虚弱等），是不能乱用一些产品的，也许你认为推经络是很简单谁都可以推，其实不然，经络的运行和气血以及人体的脏腑都息息相关，如果方法和走向不对可能对身体的影响就会很大，我们不是像美容院只推某个部位而是整条经络推完，经络就像管道只疏通一段是达不到效果的，只能暂时的解而不能解决真正的问题，我想，你也是想达到身体更好而不只是放松一下局部吧I并且我们的调理师是经过长达一个月的专业培训之后拿到结业证才可以上岗为您服务，这样才可以保证您的效果，你做了之后也会看到自己身体的一个变化，当然效果持久的问题是和你的体质以及生活习惯有关，比如说你的体质偏好点效果会比较快，同时你的生活习惯好维持时间也会更长，可是现在这个生活环境的影响我们没办法改变我们只有定期的给自己的身体做清洁来改变自己的身体才行。这才是我们推崇的健康美。K:你们调理做一个疗程就有效了吗？我觉得这种保健性的东西以后还要加钱加疗程。答：一个疗程就可以者到效果，但是后期的就要看你的体质情况和生活习惯了，你可以前期把身体调到一个相对平衡状态以后定期做保养，比如你可以一周做一次或者是十天做一次，因为毕竟我们还在这个环境当中生存，我们每天还在吃一些毒素，还在加亶身体的负担,我们没办法改变环境，而且随着年龄的增长，新陈代谢减慢身体是很容易再次出现一些症状，所以我们要定时对我们的身体做清理。就像下水道一样，我们每天都在用就很容易堵塞和形成污垢，所以我们要定时的疏通下水道才能保证正常的通畅。K:交定金也要回去和老公商一下答：我让您交定金只是让您把这个优惠名额和我今天所给您的承诺定下来，因为您知道我们顾客是很多的，而优惠名额也就这么两个，我们的名额预定的话必须要交定金的，您如果还在考虑的话我建议您先定下来，只要定下来了，今天我就可以让您试做一次，如果到时候您确实都还不做的话我可以把定金退给您！这个对您来说也不会造成任何损失。K:1.做2.没有做的答：1.带顾客到前台交钱，介绍为她服务的调理师2.送顾客到打车的地方答：1.做完项目后顾问和调理师一起送顾客到打车的地方注：顾客离开店面后发短信的分类1.做：30分钟内，主要内容是感谢她对骄阳兰多的支持，希望对店面的专业度、服务等全面的满意度打分2.没有做：30分钟内，主要内容是感谢她到店咨询，同时根据她的实际情况从专业的角度去提醒顾客,希望能提出对店面的专业度、服务等全方面更好的建议