五星级大酒店各部门个性考核项目参考.docx

五星级大酒店各部门个性考核项目参考销售经理考核项目1 .应收帐款管理2 .销售收入完成情况3 .营销及办公费用控制4 .团队建设与管理（员工培训、销售拜访记录检查、销售协调情况检查等）5 .员工满意度及顾客满意度（客户投诉处理状况）房务经理考核项目1 .客房、PA设施物品破损率2 .经营费用控制（低值易耗品及一次性用品，水、电、汽费用，办公费用等等）3 .团队建设与管理（员工培训等）4 .员工满意度及顾客满意度（客户投诉率）5 .前台员工接待服务质顾客投诉率、投诉处理质6 .大堂区域节约能源控制、低值易耗品（印刷品）成本控制7 .团队建设及员工培训（仪容仪表、礼貌用语、接待服务规范等等）8 .大堂公共区域设施、物品维护、环境质9 .内部各部门工作协调沟通的及时性财务主管考核项目1 .预算管理及费用（工资、办公费用、差旅费等）控制管理2 .营运物品及仓库管理3 .应收及应付帐款管理4 .团队建设与管理（员工培训等）工程主管考核项目1 .费用及成本控制（维修费用、能源费用、督促和配合各部门落实节能措施等等）2 .设施设备保养维护工作的完成情况（紧急维修是否及时、维修台帐是否健全、交接班记录是否清楚等）3 .工程维护仓库备品及库存管理与控制4 .团队建设及员工培训（维修人员礼仪礼貌、操作流程和行为规范等等）5 .内外部客户满意度保安队长考核项目1 .发生应急情况的反映及处理能力2 .与地方公安、消防等政府主管部门的协调情况3 .安保巡视工作检查与监控的执行与备案记录情况4 .对全体员工进行安保、消防等知识培训的执行情况5 .团队建设及员工培训（礼貌用语，行为规范，仪容仪表等等）人力资源经理考核项目1 .办公费用与成本人力成本控制管理2 .指导协调各部门对员工培训的执行情况与培训效果3 .人员招聘的及时度及有效录用率、员工流动率管理与控制4 .酒店各类档案资料分类管理情况5 .员工满意度（人事、工作环境、膳食质文化活动等）