园区物业环境卫生管理制度.docx

园区物业环境卫生管理制度现在办公与商业综合体越来越多，人们对办公与商业环境的要求也越来越高。环境卫生工作是商业物业管理的重要环节之一。园区环境卫生状况如何，直接影响着园区整体经营环境，影响着公司的整体形像和公司的经济效益。1、目的：为了给本园区营造一个整洁、优美、舒适的办公与商业经营环境，特对园区环境卫生工作进行规范管理，特制定本园区环境卫生制度；2、适用范围：稻田物业环境部全体人员；3、保洁员岗位职责3.1、 遵守公司各项管理制度，服从领导安排；3.2、 统一着装上岗，树立良好形象；3.3、 保洁员必须严格执行保洁时间：夏季早班：7：00-11:0013:30-17:30中班：13：30-22：00冬季早班：7:3OT与3013:30T7:30中班:13：30-22：003.4、 按照保洁岗位清洁标准保质、保量地完成本人分管区域的保洁工作；3.5、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活和工作无关的事；3.6、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安全为重；3.7、发扬团结互助精神，支持同事工作；3.8、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障；3.9、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导；3.10、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私自带回家；3.11、 拾金不昧，拾到物品立即上交或归还给失主；3. 12、认真完成上级主管临时交办的其他任务。2、员工行为规范工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。服务态度1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。“请”字当头、“谢”字不离口，常用礼貌用语为“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”“再见”。2、乐观：以乐观的态度去对待本职岗位工作。3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事。4、热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心：对客户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等：一视同仁地对待客户及同事，不能有厚此薄彼之分。仪表仪容1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底，布鞋要勒冼。4、袜子要勤换，男员工袜子要深色，女员工袜子要浅色。5、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，挽上发髻，不做怪异发型。6、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓的化妆品，不留长指甲（不长于指甲2MM）和涂有色的指甲油。7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平头正，双眼平视前方，挺胸、收腹。4、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。5、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户及来访人员先行（员工原则上不允许搭乘电梯上下班）。6、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字纪录，限期予以回答。）。3、园区清洁标准1、目的本标准只适用于稻田物业项目园区内的保洁工作。2、基本要求2.1保洁人员应按公司规定统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄；2.2为客户、访客提供一个清洁、舒适、优雅的办公环境；2. 3操作规范化、管理科学化；2.4随时、及时、准时的进行保洁服务；2.5爱护物业各项设施及财务；2.6及时处理垃圾，按制定地点分类堆放废品；2.7节约用电、用水；2.8遵守安全条例和操作程序；2. 9保洁作业时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌；3. 10文明、有序地进行保洁作业，最大限度降低对周围环境、客户及访客工作的影响。3.保洁质量要求3.1地面3.1.1基本质量要求地面、接缝、角落、边线处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、划痕等。3.1.2分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花1.Lj冈岩无垃圾、杂物、污渍、打蜡后光泽均匀，打蜡每季1次，每月一次抛光。每天巡回尘推地砖无污垢、污渍、光亮、色泽均匀，点、线、面线条清晰。每天巡回尘推水泥地面无污垢、污渍（如用面蜡应防水、防滑）。每天湿拖1次3.2墙面、柱面3.2.1基本质量要求表面（2米以下）、接缝、顶角、边线处应洁净、无灰尘、印迹、污渍、划痕等。3.2.2分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗岩目视无灰尘、污渍、表面光滑、明亮。每天擦拭1次每月保养1次墙纸无积尘、霉点、色泽均-bO每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净、明亮、投光性好，镜面人像清晰每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均匀，明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次抛光镜面不锈钢表面色泽均匀，明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净每周擦拭1次面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一每周擦拭1次3.3门、窗部位要求保洁频次的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次玻璃与门框四只角的无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次结合处等金属框架、拉手洁净、无氧化斑点、色泽光亮每天擦拭1次玻璃干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次幕墙玻璃（全封闭玻璃）干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次门底无污迹每天擦拭1次3.4电梯3.4.1升降客梯部位要求保洁频次轿厢内干净、无垃圾、杂物、门表面光亮每天巡回擦拭轿厢内壁、显示屏干净、无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕每天巡回擦拭门槽无积灰每周擦拭1次不锈钢门表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次3.5阶梯台阶清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍。每天巡回保洁3.6花盆盆体表面无积灰；每天巡回保洁盆内无烟蒂、杂物；每天巡回保洁3.7消防通道扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘；每天1次保洁台阶、平台干净、无杂物、泥土；每天1次保洁墙面、天顶干净、无积灰、污迹、蜘蛛网；每月1次保洁照明及附属设备无灰尘、污迹；每周1次保洁通道门、门框等；每周次保洁3.8公共卫生间地面干净、干燥、无异味;每天湿拖2次每天巡回保洁台面、镜面无水迹、手印迹;小便池、坐便器无黄渍；每天巡回保洁水龙头干净、无污渍；每天巡回保洁隔板干净、无污渍、涂划；每天1次保洁墙面干净、无浮尘；每周2次保洁目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网；每周2次保洁卫生纸架、干手纸箱表面无灰尘；每天巡回保洁3. 9停车场目视地面无垃圾杂物、积水；每天1次保洁目视标识、指示牌无浮尘；每天1次保洁墙面无灰尘、管道表面无脏物；每天1次保洁3.10会议室桌椅摆放整齐、干净、表面无污迹；每天2次保洁烟缸内外干净、烟缸内烟蒂不超过2个；每天巡回保洁地面干净、无杂物、墙角四周无蜘蛛网；每天巡回保洁3.11办公室目视门、窗无灰尘、污渍；每天1次保洁桌、椅干净，无灰尘；每天1次保洁电话机无灰尘、污迹；每天1次保洁摆设品无灰尘、污迹；每天1次保洁地面干净、无垃圾、污迹；每天1次保洁3.12消防设施灭火器箱、消火栓箱、警铃按钮外表面无灰尘、污渍；每天1次保洁箱内无积灰；每周1次保洁3.13垃圾箱、不锈钢痰盂表面干净、无污渍；每天1次保洁不锈钢痰盂内应保持干净（痰盂内烟蒂不超过3个）；每天巡回保洁3.14其他设施门禁设备表面无积灰；每天1次保洁安检设备表面无积灰；每天1次保洁反光镜表面无浮尘；每周2次保洁3.15地毯干燥、无积水、污渍；每天巡回保洁无垃圾、杂物；每天巡回保洁3.16标识牌表面无灰尘、污迹；每天1次保洁无乱张贴；每天1次保洁3.17围栏玻璃干净、无手印迹；每周1次保洁无广告粘附物；每周1次保洁3.18 公共区域地面无垃圾、杂物、油渍、污渍、干燥无积水；每天巡回保洁公共区域无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物；每天巡回保洁3.19 排风口无积灰、污渍；每周1次保洁空调进、出风口网面无积灰；每周1次保洁3.20天台、无垃圾杂物；每周2次保洁排水口畅通；每周2次保洁3. 21排水沟目视干净、无杂物、杂草；每周2次保洁排水沟畅通、无堵塞、积水、异味；每周2次保洁疏通下水道、对窖井明沟消毒灭害；每月1次保洁3. 22垃圾房地面干净、干燥、无异味；每天1次保洁垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内外壁，无异味；每天1次保洁垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，能盖好垃圾桶盖；每天1次保洁在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫；每月1次喷洒药水3. 23绿化带目视无垃圾、杂物、枯叶等；每天巡回保洁外表无积灰、污迹；每天1次保洁3.24照明设施每周1次保洁路灯杆无污迹、无乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹每周1次保洁灯罩内无死蚊、蝇、虫；每周1次保洁3.25外墙外立面(3米以下)无污垢；每月2次保洁建筑物外立面清洗；每年2次清洗4、园区日常保洁范围1、各栋楼层大堂、电梯间、电梯轿厢、天花、卫生间、公共通道、消防通道、环廊、楼层天台、护栏玻璃、地面清扫、拖擦及巡回保洁；2、楼层卫生间垃圾及楼层生活垃圾筒的滑倒擦拭；3、楼层消防设施、消防门、强弱电井门的清洁擦拭；4、停车场、车场管道设施、2F平台、各设备间门、平台楼梯踏步、标识、景观、配套公共设施清洁；5、各栋楼宇外墙、玻璃幕墙清洗、景观牌栏清洁；6、园区路面、绿化带、休闲设施、垃圾集散间、污水井、散水沟渠的清洁、清洗，化粪池、隔油池清理；7、园区石材抛光、打蜡、保养；8、集团公司办公室、各部门办公室、会所的清洁；9、注意事项(D作业安排要根据实际情况灵活掌握。当客户较少时，抓紧拖擦地面；当客户拥挤时，进行边角擦拭清洁。(2)园区客流量大时，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。5、保洁员质量检查作业指引1目的规范园区清洁工作质量检查标准，确保园区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2适用范围适用于公司物业各园区的保洁工作质量检查。3职责1. 1环境主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3. 2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4作业指引4. 1室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1道路保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每IoOm?内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径Icm以上的石子。4. 1.2绿化带保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b）质量检查无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；C）楼层阳台下每100m?烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100f内杂物在1个以内。4. 1.3排水明沟保洁检查方法和质量标准检查方法和质量标准如下：a）检查方法：抽查两栋楼宇的排水沟，目视检查，取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每IoOnI2内烟头、棉签或纸屑在两个以内。4.1. 4垃圾箱保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b）质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.L5垃圾中转站保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每天清洁后目视检查；b）质量标准：一一地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.L6果皮箱保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.7标识宣传牌、雕塑保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.L8沙井和污、雨水井保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b）质量标准：底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9游乐场保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：目视检查；b）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.10化粪池清洗检查方法和质量标准如下：a）检查方法：目视检查；b）质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11喷水池保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：目视检查；b）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4. 1.12天台、雨蓬保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1地面的清洁保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；b）质量标准：一一无垃圾杂物、无泥沙、污渍；一大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显积尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查b）质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭IOoCnl无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、走廊地面保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50后走廊3处；b）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100nf烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭IOonl）无明显污染。4.2.5电梯保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。4.2.6办公室保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘空气清新。4.2.7公用卫生间保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：全面检查b）质量标准： 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；一一设施完好、用品齐全； 天花、灯具目视无明显灰尘； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b）质量标准：Fl视无明显灰尘、无污迹。4.2.9玻璃门窗、镜面保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；b）质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3室内停车场保洁检查方法和质量标准如下：a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。