水务集团有限公司违示责任追究办法.docx

XXXX水务集团有限公司违示责任追究办法为加强供水、用水管理，完善服务监督体系，规范服务行为，确保供水服务公示制度的落实，依据xxxx供水总公司供水服务公示制度制定本办法。第一条有下列情况之一者，追究其违示责任：(1)凡用户申请报装、换表、改线、维修等，手续资料完备，符合施工条件，无故未给予核准并安排施工的；(2)凡未按公示制度规定的期限完成工作的；(3)凡未按有关规定，擅自对用户停水、断水的；(4)凡未按制度规定查、抄水表或未按规定标准收费者；(5)凡利用工作之便向用户吃、拿、卡要者；(6)接待用户时态度生硬、拖延推诿、故意刁难，对总公司造成不良影响的；(7)供水水质、水压未达到国家、省、市规定的标准，给公司不良影响的；第二条对违示行为分别予以下列追究：(一)批评教育、责令限期改正；(二)公开检查、通报批评；（三）经济处罚；（四）责令赔偿损失、赔礼道歉；（五）待岗学习；（六）降职或降级处理；第三条凡不认真审查用户报装的条件和手续，或不按规定程序而造成踏勘、预算错误的，责令受理人、审查核准人公开检查，并给予50元经济处罚；造成不良后果的，处以100元经济处罚。第四条凡未按公示制度规定的时限完成工作而又无正当理由的，予以通报批评，每超过一天视情节处以50-100元经济处罚，累计经济处罚不超过400元。如在规定的整改时限内仍不能完成工作任务的，待岗学习1至3个月。第五条凡接待用户时态度生硬，拖延推诿、故意刁难的，责令赔礼道歉，并处以50元经济处罚；造成不良后果的，待岗学习一个月。第六条凡用户手续完备，证件齐全，情况清楚，符合条件应予受理，报装业务而未受理的，予以批评教育，责令限时受理，并处以50元以上100元以下的经济处罚；在整改时限内仍不办理的，调离原工作岗位并予降级处理；造成严重后果的，待岗学习1至三个月。依照有关政策和规定不能办（受）理报装业务而不向用户解释，造成不良影响的，处以20元经济处罚。第七条凡因停水不当或违反法定程序停水造成不良影响的，对责任人处以100元以上200元以下经济处罚，待岗学习1至三个月。第八条因工程施工、设备维修需暂停供水，未按有关规定提前通知用户的，对当事人处以50元经济处罚；造成用户损失的，调离原工作岗位，并降级处理。第九条凡未按公示收费项目、标准、依据收取费用的，责令2日内改正（另有收费规定的，从其规定）；多收或少收部分，责令责任人退还或补足，并视情节、金额给予相应经济处罚。第十条供水水质未达到国家规定的生活饮用水卫生标准，引起用户不良反应的，对直接责任人处以50元经济处罚；造成用户经济损失的，视损失情况给予责任人处以100元以上200以下经济处罚，待岗学习1至三个月。第H"一条违示行为人的直接上一级领导对违示行为承担连带责任，并按违示行为当事人经济处罚的50%给予罚款，同时视情况给予相应的处理、处分。第十二条对违示行为半年内累计三次受到处罚追究的,调离其原工作岗位，待岗学习不少于三个月。第十三条违示行为人违犯党纪政纪或影响总公司声誉,造成总公司损失的，按有关规定追究其相应的责任，并给予相应的党纪政纪处理、处分。构成犯罪的，移交司法机关处理。第十四条对违示待岗人员，待岗期满后，由个人申请，单位组织考核和群众评议，合格后方可上岗。第十五条违示行为人不服违示行为追究的，可以在3日内向追究其责任的单位申诉或直接向总公司纪委申请复议，申诉期间不停止原处罚决定的执行。第十六条对违示行为的追究，由本单位和总公司业务部门按各自权限追究，并将追究结果向总公司纪委备案。第十七条本办法由总公司纪委负责解释。第十八条本办法自公布之日起施行。