it系统服务应急预案.docx

文件编码:XX IT系统应急预案（版本号：Vx.y）文件版本历史文件版本修订日期/修订人审核Fl期/审核人批准H期/批准人修订说明Vx.yYYYYMMDD/编制 人姓名YYYYMMDD/审核 人姓名YYYYMMDD/批准 人姓名将XX章节XX内容修改为XX内容说明：1 .封皮页版本号应与“文件版本控制页”最后一条版本记录的“文件版本”保持一致；2 .采用文件更改申请单完成更改编审批时，“修订说明”可直接填写文件更改申请单单号，否则应记录具 体修改内容。目录1 .总则41.1 目的41.2 适用范围42 .系统介绍43 .灾难事件44 .恢复处理措施54.1 网页被恶意修改54.2 网站服务器硬件故障54.3 数据库损坏64.4 网络故障65 .应急处理总结76 .附录71 .总则1.1 目的当凯达所提供的IT服务项目，因软硬件故障、人为原因或自然灾害等导致系统中 断时，为规范灾难或重大事件恢复的具体实施过程，特制订本预案。1.2 适用范围本计划适用于凯达的XX项目组XX系统。2 .系统介绍系统名称外部网站系统系统业务公司对外宣传交流的窗口,在互联网上宣传公司的经营管理理念,树立良好企业形象, 并进行展示。系统服务服务范围服务对象责任部门表格IT表名称3 .灾难事件灾难名称事件描述及影响范围网页被恶意修改导致网页显示内容与公司发布内容不相符,会误导网站浏览者,有可能影响 公司的社会形象。网站服务器硬件故障网站无法正常打开,导致用户客户无法访问公司网站,有可能影响公司的社 会形象。数据库损坏网站无法正常打开,导致用户客户无法访问我局网站,有可能影响公司的社会形象。网络故障网络故障,导致用户客户无法访问公司网站。表格1-2表名称4,恢复处理措施4.1网页被恶意修改项目说明灾难名称网页被恶意修改执行地点XXX恢复期限四小时恢复措施序号恢复操作步骤责任人所需支持文件1暂停网站运行XXXX操作手册2网站漏洞扫描及修复XX3恢复最近网站备份文件XX备份策略XX操作手册4恢复网站运行XXXX操作手册5网页内容确认××6总结与汇报XX表格1-3表名称4. 2网站服务器硬件故障项目说明灾难名称网站服务器硬件故障执行地点XXX恢复期限四小时恢复措施序号恢亚操作责任人所需支持文件1××2××3××表格1-4表名称4 . 3数据库损坏项目说明灾难名称数据库损坏执行地点XXX恢复期限四小时恢复措施序号恢复操作责任人所需支持文件1××XX操作手册2××3××备份策略XX操作手册4XXXX操作手册5XX6××表格1-5表名称5 . 4网络故障项目说明灾难名称网络故障执行地点XXX恢复期限四小时恢复措施序号恢复操作责任人所需支持文件1XXXX操作手册2××3XX备份策略XX操作手册4××XX操作手册表格1-6表名称6 .应急处理总结当灾难解除后,应进行相关信息发布，并向领导小组提交IT服务连续性处理报告。7 .附录