IT运维管理一体化模式.doc

-IT运维管理一体化模式摘要随着网络应用业务的不断扩展和信息化建立的持续深入，IT系统越来越复杂，业务对IT系统的依赖程度也越来越严密，对IT系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高，确保IT系统的稳定平安运行是企业面临的普遍问题和考验。本文从信息化的开展趋势、IT运维的实际需求和信息平安的必然要求出发，阐述了构建IT运维管理一体化平台的建立思路。1、 IT运维管理一体化模式提出的背景1.1信息化高速开展的必然趋势随着网络应用业务对IT系统的依赖程度越来越严密，对IT系统运行的稳定性、可靠性也要求越来越高，而与之相对应的是IT运维管理工作多年来一直处于手工处理维护的状况，各种效劳工作始终处于被动的状态之中。特别是近年来，各类应用系统的推广规模、建立速度迅猛开展，信息人员的数量、维护能力和知识水平日显缺乏。如何更有效地利用现有资源，建立高效、规的运维体系，确保IT系统的稳定运行是企业面临的普遍问题和考验。因此构建企业的IT运维管理一体化平台，建立自上而下、主动而长效的运维管理体制，成为解决问题的关键。1.2精细化、效劳化运维管理的必然需求企业IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依赖性的增强，也增加了对网络管理容的关注，网络管理，性能管理、应用管理，使用管理、平安系统等容也逐渐摆到了桌面。网络的规模增大，规划、维护、平安、管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规、体系化、层次化的效劳管理流程。通过进展集中化的管理，进展智能化的分析、统计，得出有利于网络管理和维护的数据，更有效、快捷的解决问题。建立与用户之间的效劳水平协议，快速地支持用户业务的IT效劳需求，规划好IT系统建立更好地为业务部门提供开展的动力等，均成IT运维管理过程中不可或缺的一局部。1.3信息平安的必然要求IT运维管理对象所涉及到的种类繁多，从供配电设施到IT设备、到应用系统、到各类人员。另外，作为IT效劳的物理载体，用户对IT效劳实时性、平安性、可靠性等的要求最终将化为对IT运维管理的要求。IT运维管理必须符合相关标准与行业规。随着技术的广泛应用与信息的转型，信息对机构来说，已经变得与土地，人力与资金等传统资源同等重要。另外，随着信息面临的威胁逐年增加，如病毒，钓鱼、间谍软件、错误操作、越权使用、人员平安等，作为承载用户信息系统运行的IT运维管理而言。信息平安绝对是IT运维管理的重要要求。2、lT运维管理一体化模式的涵及创新点2.1 IT运维管理体化的涵通过IT运维管理一体化平台建立实现对IT根底架构的监控，即对主机系统、桌面PC机、网络系统、平安产品、数据库、中间件、存储设备系统、IT环境系统的集中监控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进展集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式效劳。通过帮助台接收各类告警事件，按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理，配置管理等八个效劳工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规化，形成一个整体的IT运维平台。2.2 IT运维管理体化模式的创新点容一体化：传统模式下的管理是分散式、粗放式管理，各单位、部门根据自身信息化建立实际情况，建立了相应的管理体系，承当相对独立的部管理职能。管理的容、要求缺乏统一标准，开展水平不均衡，工程建立，数据共享和管理水平参差不齐，管理缺位，不到位现象不可防止。一体化管理模式是将多个管理体系经过有机整合，按照系统化原则形成相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。在全面梳理各方面容和要素的根底上，对各个管理点进展共性抽取、差异分析和整合归类，确保整合后的管理体系覆盖IT运维管理的每个环节，管理容明确，管理标准统一，便于组织实施。方式一体化：传统模式下各单位、部门的管理相对独立，整体性和协同性缺乏。对于涉及多级机构的工作，采取任务自上而下逐级部署，执行情况自下而上逐级反应的方式，表达了一定程度的一体化，但对于各级机构大量的日常管理工作，则并未纳入一体化的管理畴，在管理上采取自定规则、自成体系，自行执行、自我监视的方式，缺乏总体上的规划指引和外部约束。在IT运维管理一体化模式下，信息化建立将全面纳入统一规划和管理，一方面要求确保开展规划和实施策略的科学性、可行性，增强科学决策能力和统筹协调能力，另一方面要求各级机构服从和效劳于大局，严格遵守管理制度和规流程，明确自身的定位和职责，积极配合、切实落实IT运维管理工作部署，形成分工合理、各负其责、协同合作的一体化格局，表达集中资源办大事的开展思路。手段一体化：IT运维管理是一项最终要落实到操作层面的具体工作，即让适宜的人、利用适宜的资源，做正确的事，在此过程中，如何确保指令有效、落实到位、过程可控、可审计是摆在每一个管理者面前的现实问题。传统模式下，指令的下达存在多种渠道。任务的执行过度依赖于执行者个人的工作态度、能力上下和经历多寡。随着信息化建立的推进，在优先建立IT资源根底数据库的根底上，逐步将所有IT运维工作纳入统一的管理平台。采用流程化的管理思路，以规流程驱动人、物、事的优化搭配和动态流转，强化事务督办、进度监控和外部审计，将管理做精做细。3、IT运维管理一体化模式的建立及应用3.1理清工作思路,明确工作职责IT运维管理一体化建立使信息系统的运行和维护模式发生了重大变化，企业各分支机构的工作重心将向前台运维和平安防护方向转移，同时配合企业IT运维的统一调度，突出专而精的特点及与企业IT运维协调一体。机构职能的转变使工作思路快速调整，重新制定和完善各单位的工作职责。根据IT运维管理一体化的要求，明确各级信息部门的职责围及岗位分工。从横向上，分析各单位、部门职责围并从管理的角度进展归类，理清各单位、部门职责覆盖面。从纵向上，确定各管理链条的延伸深度和各节点职责，使各单位和信息员均能准确定位各自的职责。改变过去抓大放小、粗放式的管理思路，将全部职责容、岗位分工以制度的形式确定下来、落实下去，到达以制度规和约束个体行为的目标。3.2梳理工作流程.提高工作水准在明确工作职责分工的根底上规工作流程。第一步，按照IT运维管理的建立要求及流程化.规化的管理思路，对各项工作的操作步骤，流程和标准进展梳理，建立详尽的流程指引和操作规，特别是要对新增或强化的职责建立健全相应的规流程；第二步。按照集约化、扁平化管理的原则整合流程，通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，删除、压缩或整合不必要的环节，集合区域生产要素进展统一调配，以提升核心力量，实现可持续开展。第三步，按照精细化管理的理念将各项工作做深、做细、做到位，将常规管理引向深入。其核心是方案、岗位流程和执行力，即应用已优化的岗位业务流程，强调管理的细致、精准和有效。力求到达事事有方案、有标准、有检查，有总结，杜绝管理上的漏洞和盲点，提高管理效能。3.3完善协同工作机制，调动各方积极性IT运维管理一体化模式不但要使各单位、部门信息人员明确各自在本单位、部门中所承当的职责，同时还应使其能够准确定位在整个IT运维体系下的责任分工.将各级机构，各个岗位的工作融入到IT运维管理一体化建立中，提升各级信息人员的全局意识，调动各方积极性。随着信息化建立的推开.在信息化规划上要将各单位IT根底设施建立纳入企业信息化工作统一框架，统一规划、统一管理一采取有力措施实现分工协作、协调配合。企业各分支机构做为系统运维和业务需求的最前端，也应当主动转变观念，承当起发现问题、反映需求的桥梁和纽带，通过整合优化、统一调配资源，逐步建立合理分工、有效配合的协同工作机制。3.4依托一体化管理平台,提升IT运维监控手段在资源整合的大环境下。各级机构在运维领域的工作日益强化，技术支持精细化、专业化要求明显提高。向一体化转型的过渡期，亦是运维模式、管理体制和标准规的关键形成期.通过建立一体化管理平台，实现管理规和操作流程的标准化，一致化，以降低运维本钱，提高运维水平。一是建立网络资源监测系统。在系统繁多、环境复杂、人员缺乏的情况下.借助配套的预警体系和管理机制，提早发现和准确定位问题。按照“横向到边、纵向到底的原则，将各类重要IT资源纳入统一监控。二是制订统一的运行维护效劳制度、工作流程和操作规程，为运维人员协同操作提供规和约束，包括一体化的巡检规程、问题处理、事故报告和反应机制等。三是加大自身信息化建立力度，建立统一、集成、开放并可扩展的运行维护技术支持平台.推动运维工作的智能化和高效率。强化管理平台与资源监控平台的联动。4、lT运维管理一体化模式保障运行体系IT运维管理一体化模式在逐步转变工作思路和模式的过程中，不可防止地会遭遇许多困惑和问题。IT运维管理一体化建立是不可逆转的大趋势，必须服从和效劳于这一大局，应对IT运维管理一体化建立中可能出现的问题做好充足的准备，并采取积极有效的保障措施和对策及时化解问题。4.1树立正确的认知观和开展观从图1IT运维管理过程成熟度模型图来看，IT运维管理体系建立是一个动态的，需要常抓不懈的，持续调整的过程。随着信息化应用的纵深开展及其对业务影响程度的日益提升，信息化建立三分技术、七分管理的特点日益突出，IT运维管理的重要性得到进一步提升。我们认识到，IT运维管理体系是随着信息化开展实际情况而不断调整和优化的过程，要防止一步到位的想法、防止受僵化的管理体制约束，IT运维管理必须根据客观实际进展调优，切实以科学的管理思路和政策举助推信息化持续开展。4.2提升IT综合治理水平，促进信息与业务的协同开展IT运维管理的成功建立必然是业务和技术合力的结果，业务部门的积极参与是不可或缺的关键因素。作为IT运维管理一体化的推动者和实践者，信息部门要正确处理好技术开展与业务的协同关系.结实树立信息为业务效劳的宗旨。将技术实现目标与业务开展目标严密联系起来"要加强与业务部门的沟通和配合，引导业务部门研究和反映业务需求、构建业务架构，促进信息与业务的融合，互相支持，协调配合，共同推动企业创新开展能力的更快更全面的提升。4.3积极实践体化的工程管理模式IT运维管理一体化是一个全员参与的系统工程，企业要以工程管理的方式进展组织运作.并着力处理好以下三方面的工作。一是要处理好当前需求和远期规划的关系。一体化运维是业务实现创新开展对提升信息效劳能力的需求，其过程和效益的显现具有渐进式的特点，必须深人分析信息化开展现状和趋势，采取与之相适应的，切实有效的措施进展推进。二是要处理好分支机构与企业整体力量提升之间的关系。在推进一体化运维过程中，要注意统一信息人员的思想和行动。实现企业整体信息力量的优化整合和均衡开展。三是要采取切实措施，提高需现和问题处理的效率。对于业务部门来说，需求的快速实现、问题的及时解决是其关注点所在，要防止因管理链条延长导致问题处理低效的可能性，切实使信息部门和业务部门均能理解IT运维管理一体化运行的必要性。并切实感受到由此带来的对业务开展和创新支持力度的提升。图2 IT运维管理组织流程图5、总结IT运维管理落实一体化，集约化、精细化的管理思路，建立与信息化开展相配套、相适应的整体设想.通过持续，科学的管理，保障了企业信息化的快速，协调、可持续开展。建立了自上而下的主动管理体制。IT运维管理平台是对计算机系统进展综合集中管理，既面向资源又面向应用，同时还面向管理维护人员，为减轻各分支机构运维人员工作量打下良好的根底，是人才、流程和工具严密结合的三位一体的系统。规了IT运维管理流程。IT运维一体化管理平台帮助信息部门整合支离的IT效劳，实现了由局部，单项、按部门开展运维效劳向全局的，一体化的IT运维效劳转变，由被动的“救火的效劳转变成科学有效的流程效劳化管理，从根本上解决根底台帐管理不规、故障发现和解决滞后，设备资产底数不清等问题。实现了全方位的IT系统管理。整合了对网络、效劳器与业务应用、平安设备，客户端和机房根底环境的分割管理，实现了对IT系统的集中.统一、全面的监控与管理-在设计理念上遵循“管理思想+系统工具+管理实践的原则，不但直接效劳于IT运维部门，而且能辅助主管领导掌控、评估IT全局，为重大规划和决策提供了科学依据。实践证明，IT运维管理一体化模式所带来的社会效益和经济效益显著，不仅是管理模式改变.更重要的是强调对于企业IT资源的一体化管控，全面提升各部门协同管理、高效运作的能力，从而持续推进企业的信息化建立，这也将是企业IT运维管理开展的必然趋势所在。. z.