新媒体运营现状与发展调查.docx

新媒体运营现状与发展调查-以杭州小图科技有限公司为例摘 要-1-Abstract-2-弓I 言-4-1小图科技有限公司现状-6-Ll小图科技公司简介-6-1.2 金融软件开发行业背景-6-1.3 小图科技新媒体运营现状-6-2新媒体运营的数据分析-7-2.1 调查研究目的-7-2.2 调查研究方法-7-2.3 问卷研究总结-8-3小图科技公司现存新媒体运营问题- 10 -3.1 新媒体运营的不足-10-3.2 新媒体运营的问题的根源-H-4小图科技新媒体运营解决方案-H-结 论-13 -致 谢-14 -参考文献-14 -近年来，我国政府高度重视互联网平台经济，接连出台政策推动其快速、 健康发展。互联网平台基于信息技术构建形成了连接多个参与方的虚拟空间, 成为提供交易撮合、信息汇聚和能力开放的互联网信息服务中介。互联网平 台通过吸引参与方新媒体进一步深度嵌入我国政治经济和社会民生，成为影 响中国未来发展的重要因素。科技的发展越发增加了人们对信息的渴望，信 息的传递需要介质来实现。以微博、微信和新闻客户端为主体的“两微一端”， 正成为中央和地方传统媒体积极适应移动互联网趋势，向新媒体进军的主要 手段，也成为各媒体类门户、资讯网站和平台紧跟时代大潮、进一步开拓发 展的契机。与传统媒体相比“两微一端”（微信、微博、新闻客户端）的出 现，及时、便捷、丰富、海量的信息大大弥补了人们对信息的需求。全文梳 理了近年来我国新媒体发展的总体概况与发展态势，同时指出了小图科技公 司的新媒体运营在体制中出现的一些亟待正视的问题，最后对公司新媒体运 营的未来发展进行了思考和改善。关键词：新媒体发展；互联网+;新媒体运营；小图科技；媒体融合AbstractIn recent years, our government attaches great importance to the Internet platform economy, a series of policies to promote its rapid and healthy development. Internet platform based on the construction of information technology to form a virtual space to connect multiple parties, to provide transaction matching, information aggregation and the ability to open the Internet information service intermediary. Internet platform by attracting new media to further embedded in China,s political economy and social livelihood, become an important factor affecting China,s future development. The development of science and technology has increased the peole,s desire for information, the transmission of information needs to achieve the media. Weibo, WeChat and news client as the main body of the "two micro and one port", is becoming the central and local traditional media to actively adapt to the trend of mobile Internet, the main means to enter the new media, has become a media portal, information website and platform tight With the tide of the times, to further explore the development opportunities. Compared with the traditional media, "two micro and one ort (WeChat, Weibo, news client) the emergence of timely, convenient, rich, massive information to make up for people,s information needs. This paper points out the general situation and development trend of the development of new media in China in recent years, and points out some urgent problems in the new media operation of the Xiaotukeji company. Finally, the future development of the new media operation and improvement.Keywords: new media development; internet plus; new media operations;Xiaotukeji; media integration引言互联网信息时代的来临，使得媒体的传播变的无孔不入，公司企业更是 深受其影响。“新媒体” 一词，在我们的日常生活中早已屡见不鲜。随着信 息技术的发展，我们的生活与所谓的新媒体息息相关，新媒体已经延伸到社 会生活的各个角落。根据中国互联网络信息中心发布的中国互联网络发展 状况统计报告第39次报告显示，截止2017年1月，中国网民规模达到 7.31亿，手机网民占比达95.1%,互联网普及率达到53.2%o在新媒体的用 户中,手机移动端网名人数占多，并且人数还在每年不断的增加，这也充分说 明移动端用户已经成为我国以互联网为代表的新媒体使用者的非常重要的部 分。作为思想文化集散地和社会舆论放大器的互联网等新媒体媒介工具越来 越广泛地改变着当今人们的思维方式、行为方式、购买方式和生活方式，不 少企业在企业运营过程中积极转变工作理念、创新工作方式、丰富工作内容, 采用先进科学技术通过形式多样的媒介工具建立了新媒体的应用框架。随着 网络化、信息化的不断深入和发展，探索新时期下新媒体的运营模式，推动 企业新媒体的应用和进一步发展，推动企业与客户之间的交流和凝聚方式， 不单单是顾客与企业的关系，降低企业的身份，与客户站在同一水平线进行 有价值的交流，找到种子用户（种子用户的性格要尽量与产品的调性吻合， 或者用户的影响力要尽量的能波及目标用户群体，提供中肯的意见和建议， 帮助产品不断提升性能和功能，具有主人翁精神），从而引导正确的经营理 念，提升企业品牌知名度，展现企业的氛围与文化，促进当企业健康良好的 发展，成为公司新媒体运营新的发力点。从2006年国家新闻出版总署开展数字报业实验室计划至今已有11年。在过去的11年中，面对新媒体的冲击，无论是政府管理部门主导，还是传媒 业主动出击，传统媒体的各种数字化、网络化方案层出不穷。综观传媒业的 新媒体之路，可用三句话来概括：道路坎坷不平，发展参差不齐，前景不容 乐观。尽管媒体融合已成为一种共识，全媒体和自媒体发展也正在成为趋势, 但究竟该怎样融合，怎样走全媒体之路，这需要对新媒体运营之道深入了解 和把握，需要传统媒体善用新媒体之道，进而实现传统媒体与新媒体的高度 契合。在整个社会的环境都在向互联网，向云计算、移动应用发展的大趋势下, 即使是互联网带动发展下的新兴企业，网贷系统服务公司同样也需要与时俱 进，增强对新媒体的了解和运用，加强新媒体运营管理。本文通过对小图科 技新媒体运营模式的了解，不断的完善新媒体在企业中所起的作用，使其在 企业发展中发挥其最大的作用。将企业经济，企业品牌，甚至企业文化不断 的提高、完善。树立正面的企业形象，维系粉丝，加强客户忠诚度，为企业 带来有形的无形的收益和价值。1小图科技有限公司现状Ll小图科技公司简介杭州小图科技有限公司，是一家专业从事PC软件开发，PHP软件开发， p2p网站建设，Android、Ios手机平台软件开发，网页设计的计算机软件公 司。杭州小图科技有限公司秉承“适宜方案、先进技术、优质产品、合理价 格”的方针，为企业客户提供“一站式软件信息化解决方案” O涉及各行业 软件及智能手机平台软件开发，网站网页设计美工等业务。1.2 金融软件开发行业背景P2P网贷在过去三年时间，牢牢占据互联网金融行业话题榜首,毁誉参半; 也没有一个行业像它这样，迅速崛起，又飞快归于沉寂。随之而起的便是金 融软件开发公司的迅速发展。市场上主要的金融软件开发公司有绿麻雀，迪 蒙，融都科技，融美科技等。相对于软件开发公司，他们注重的是产品的不 断完善和研发，新媒体营销是比较薄弱的，他们不会利用新媒体去提高自己 的知名度，维系客户，寻找客户群体，而是选择了产品技术的实力去竞争市 场。新媒体时代的不断发展，网络营销的竞争也变得越来越激烈。而金融 软件开发作为网络环境中一个极其重要的行业，也必须面对这种形势。互联 网金融行业要联系自身发展的实际情况，不断提高自身的竞争力，以便在竞 争中能够脱颖而出。1.3 小图科技新媒体运营现状目前在小图科技，传统媒体仍然在广告支出方面占主导地位，新媒体或 互动媒体上的支出大约占到总广告支出的30%0毫无疑问，互联网等新媒体 的逐渐普及，使其从传统媒体中抢夺了许多广告份额，但它却没有得到和传 统媒体一样的重视。因为最初，面对媒体环境的变化，多数人并不认为新媒 体的出现会对公司的业务有什么影响。新媒体运营的工作不能直接反映到公 司收入增加情况，因为确实难以拿出实际的数据证明新媒体运营为公司产生 了多少利润。虽然现在公司已经意识到新媒体是至关重要的，消费者的行为 正根据新媒体的境况不断的发展变化。然而如何正确的使用新媒体，而不是 盲目的跟从潮流，运营一个微信公众号，常用关注量、阅读量、转发量这些 数据来作为新媒体运营的考核的标准。用传统营销思维运营微信公众号，结 果是不言而喻的。企业想要做好新媒体，真正需要的是思维的转变。新媒体 语境下的运营并非一刀切地彻底摒弃传统商业思维，相反，企业应该依照所 处行业的特点和企业自身的优势，实现传统思维和新媒体语境下的思维的灵 活组合。2新媒体运营的数据分析2.1 调查研究目的新媒体在我们生活中的不断渗入，是怎样的一种表现。面对激烈的市场 竞争和复杂多变的传播环境，了解消费者的消费方式、群体特征、消费行为 和对新媒体的态度，成了开启新的营销模式至关重要的钥匙。此项调研旨在 消费者对新媒体的看法，了解消费者对于层不出穷的新媒体营销是一种什么 态度。搜集他们的意见和态度，从而对小图科技的新媒体运营进一步完善提 供参考。2.2 调查研究方法考虑到主客观因素的限制和现实的可实施性，本项研究以使用社交媒体 的青年和工作人士为研究对象，借助网络问卷设计平台“问卷星”进行问卷的设计与发放。采用问卷调查方式，经过整理、统计和分析，为研究与讨论 提供事实依据。2.3 问卷研究总结本次问卷调查，实际有效填写人数为237人。通过问卷调查的数据可知, 调查人数中29.96%的人并不了解什么是新媒体，新媒体已经深入人们的生活, 却没有对其有正确的理论认知。具体数据如图1所示。29.96%了解一点31.65%2.557.51012.51517.52022.5 2S 27.53032.53537.540 4图1调查者对新媒体了解程度如今新媒体占据了人们的生活，而传统媒体所占的比重是越来越少。微 信等主流社交媒体使用人数已经达到了 81.43%,而报纸等传统媒体的含量却 只有21.51%。具体数据如图2所示。电视（传统媒体）:43.04%报纸（传统媒体）：21.52%网站、网页（新媒体）:62.03%微博（新媒体）:65.4%微信（新媒体）:81.43%图2社交媒体使用情况传统媒体并不是走向衰亡，而是正在努力的转型，将他们的资源和客户转移 到了互联网上，通过新媒体或者全媒体来适应这个变化多端的传播环境。如 辽沈晚报是传统的纸质媒体，微博官方账号拥有450万粉丝。湖南卫视是最 具影响力省级卫视，2014年推出了芒果tv互联网视频平台，系全力发展网络 视频业务的唯一新媒体机构，旨在打造以“芒果”为品牌的媒体生态圈，由 服务观众向服务用户转型，重新定义广播电视台。所以，新媒体中也是有传 统媒体的存在的，只不过换了一种身份来与用户交流接触。新媒体通过介质传递，载体多样化，而用户对于信息内容的表现形式， 选择也是偏向于图文并茂的。74.68%的用户偏向于图片作为载体，选择视频 的人数比例也达到了 56.12%0大数据时代，数据量太大，文字让人疲惫，数 字更是让人作呕。尽量把文字设计成生动有趣的图片视频，把数字设计成信 息图，用户会更容易被吸引。具体数据如图3所示。图3用户选择的信息载体消费者的消费行为越来越符号化、感性化、体验化，他们对广告形式的 需求也是同样如此。仅仅停留在对产品直白的宣传层面上已经无法满足消费 者的要求。相比传统的硬广告，消费者更愿意接受软广告，一条微信推送， 一次线上线下的活动，一则小视频。做好金融软件行业的新媒体运营，客户 看重的是内容生动，符合当代人追求多元的，个性化的消费，其中人数占 64. 14%o对客户群体的精准定位，细分营销群体，也是占了 56. 54%的比重。 具体数据如图4所示。图4金融软件行业新媒体运营重点3小图科技公司现存新媒体运营问题3.1 新媒体运营的不足小图科技的新媒体跟其他的媒体的属性不同之处就在于企业的自媒体都 会带有一定的推广营销属性或业务属性，目的性比较强，并没有自媒体那么 容易被认可，被关注。新媒体的形式是多样的，绝不仅仅就是一个微信公众号而已，需要企业 根据自身的发展情况和阶段规模，来选择适合自己的新媒体工具、形式等。 同时，新媒体分主次布局，在现实支持的情况下，一定要集中优势做。现在 主流的社交平台是微博、微信，所以根据自己品牌的定位，来选择一个主要 阵地。而像次要阵地又分了两类：一是社区类；二是媒体类。一个企业在做 自己的新媒体规划布局时，就应该适当的进行资源分配，有主次的去做新媒 体的运营，有的放矢。小图科技的新媒体运营是没有针对性的，各个平台都 有相对应的资源分配，微信公众号是运营的重心，但微信的传播是半封闭的, 并不能很快的将信息对外进行传递，所以推广营销的效果总是不明显。小图科技还在用传统营销思维运营新媒体，尽可能的把品牌、产品、广 告推广灌输给客户。思想还是粉丝群体越多越好，浏览量，关注度越高越好, 但是企业最后的效益却还是平平无奇。企业没有完成高高在上的、冷冰冰的、 单向强迫式输出的角色向平等的、亲和的、双向沟通式的新媒体营销角色转 变。3.2 新媒体运营的问题的根源企业为了浏览量（PV值），不择手段的提高PV值，却忽视了真正的品 牌价值提升和传播所带来的价值。同时为了博人眼球，在新闻中不断添油加醋，获取更多的点击量，把炒 作、虚假新闻作为营销的手段。消费者也就离你越来越远了。4小图科技新媒体运营解决方案在新媒体运营的设计与开发中，关注最多的一个词是“用户体验”， 用户体验度的高低决定了新媒体运营的最终成效。用户体验的背后是对用户 的尊重，对建立以用户为中心、以人为本的思想理念的高度重视。网站围绕 着用户的各种需求进行页面设计、模式开发、内容提供和环境打造，尽可能 提高用户体验度，以此增强用户对网站的粘度和忠诚度，拥有庞大的用户群。 拥有了用户也就拥有了运营的基础，拥有了用户也就意味着拥有了内容、人 气和网站活力。小图科技是一家科技公司，软件系统开发公司，应该利用自 己的优势，去完善用户体验，设计开发一套用户满意的界面。小图科技的客户定位是P2P网贷公司，而不是普通的个人用户，不应该 盲目追求粉丝量，点击量等数据。而是精准定位客户群体，找对群体，维系 客户，使客户对这个品牌产生忠诚度。同时与用户的交互可以渗透到企业运 营的方方面面，甚至是允许用户直接参与产品的设计，这种参与感会增强用 户的品牌自豪感，进而更加主动地在其社交网络上为产品宣传。在产品质量 和售后服务给定的条件下，用户忠诚度也会因为你们的交流而提高。作为一个金融软件行业，让客户信赖、选择的不仅仅是产品的，还有企 业的品牌，运营的推广和营销。企业的诚信，产品软件的安全，是至关重要 的。不可为了眼前的利益，做虚假的消息推广发布或者欺骗用户的行为，毁 坏企业的形象，造成无法弥补的损失。结论通过以上分析，正确的新媒体运营可以让小图科技公司直面用户成为可 能，而新媒体营销更有价值的地方在于用户行为可以被量化。企业可以在营 销的每一个阶段实时获取分享率、转化率和留存率，并依此快速优化营销方 案。小图科技要利用新媒体寻找种子用户，信赖小图科技的忠诚用户。种子 用户是一群对公司对产品最为苛刻的人，帮助小图科技不断打磨完善产品。 新媒体营销利用社交网络的扩散、筛选和即时互动的属性，从种子用户的需 求和价值出发，实现了更加高效、更具传播性、更高用户忠诚度的营销效果。 不要想着赚用户的钱，你要想着用户痛点是什么，你要为他提供解决方案， 提供价值与帮助。服务好用户，用户对这个平台的忠诚度就会更高，就会成 为你的忠诚用户，并且通过口碑传播，带来更多身边用户。善用新媒体需要及时掌握新媒体的各种技术、传播方式和新型渠道。 Web2。技术开发之后，互联网的互动手段多达十多种。在多样化的互动手段 面前，并不是要对每项互动手段的背后和过程等方面都深入了解，而是运用 好互动手段，将互动手段与受众需求紧密结合。参考文献1宋士忠.植入式广告：开辟广告营销的蓝海JL广告人，2006, (09)： 127-1282蒋宏，徐剑.新媒体导论M.上海：上海交通大学出版社,2006： 893韩慧.新媒体视域下社会主义核心价值观的有效传播J.中共济南市委 党校学报,2015, (01) ： 46-494王云凤.浅谈新媒体时代下新闻传播的特点J.新闻研究导刊，2015, 6(19) ： 128-1295李海玲.新媒体融合发展对内容传播的影响JL当代电视，2014, (8)：80-816杨萍.新媒体视域下新闻传播特点及策略研究J.中国报业,2014, (20)： 85-867王艺.宅经济时代的新媒体广告策略JL新闻爱好者(下半月),2010,(2) ： 82-838易钟林，姚君喜.新媒体产品创新的特征与过程J.上海交通大学媒体 与设计学院,2016, 38(3)陈积银，刘颖琪.移动互联时代3D视听新媒体的发展现状与趋势研究J. 西北师范大学传媒学院,2016, 38(10)10陈力丹，史一棋.重构媒体与用户关系一一国际媒体同行的互联网思维 经验J新闻界,2014, (24) ： 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日常维护/数据更新O网络视频/文字图片直播O专题活动O社交媒体的网络宣传推广13 . 8.您认为网络金融行业新媒体运营是否需要与传统媒体（电视、报 纸、电台）合作？单选题必答题O是14 .您希望网络金融行业新媒体借鉴/合作传统媒体的哪一方面？单选题必答题O覆盖面广，受众广泛O威望高，公信力强O 强大的采编力量、权威的信息渠道、规范的采编流程O市场基础深厚O其他15 .您通常是了解互联网金融行业是通过什么渠道的？多选题必答 题 杂志，报刊 专门的网站 社交软件的广告推送 熟人介绍16 .您认为互联网金融行业做好新媒体运营需要注重哪些？多选题 必答题 客户群体的定位 内容生动，符合当代人的网络表达习惯 选好广告推广的平台 粉丝的维护17 .您能接受哪种网络推广的形式？多选题必答题 公众号推送，微博大咖的发布 贴吧，论坛的帖子 视频广告 百度推广18 .您会对什么推送信息感到厌烦？单选题必答题O无趣O虚假O多次出现O我不想看到推送19 .您比较喜欢的互动方式？单选题必答题O红包O抽奖O游戏O问答（调戏小编）O其他20 .能够吸引您的关注的产品？单选题必答题O新奇炫酷的广告O详细的产品介绍O有趣的活动通知O给力的礼品和优惠