供水公司加强企业管理提升窗口服务表态发言材料.docx

供水公司加强企业管理提升窗口服务表态发言材料XX年X月X日全县进行社会服务公共窗口集中测评，测评结果我司靠后，为此公司召开了各部门负责人及班子成员的会议，分析了用户反映服务差、办事效率低的问题，与会人员对工作中存在的问题进行一一梳理，尤其是用户反映的以估代抄、追缴水费和远传水表安装不及时无法交费等问题，明确了整改方向和措施，现就如何加强企业内部管理，着力提升服务质量作表态发言。一、抓好供水保障，确保供水安全一是把公司的各项规章制度转变为广大职工的自觉行为，使广大员工进一步提升服务意识、安全供水意识。二是定期不定期开展饮用水源地保护区环境风险排查，密切关注水质状况,及时整改消除环境风险隐患。三是加强水质检测，水质检测人员每天对水源水、出厂水、管网水做常规检测，每周一次对水源水、出厂水、管网水做水质全分析，严格按照国家生活饮用水水质卫生标准，输出合格水安全水。二、加强企业内部管理，着力提升服务质量1 .规范细化公司各项规章制度，强化企业内部管理，按照水厂管理、安全管理、用水管理等制度，落实到各科室、各部门，使各部门服务意识进一步加强，逐步改进工作思路和工作方法，使企业形象进一步提升。2 .强化服务理念，提高服务水平。建立限时服务抢修制度，坚持供水管网测漏巡查，按照15天一次拉网式排查，7天一次主管排查，3天一次干管排查，节假日期间由公司领导及班子成员带队对主管采取白天巡查、晚上测听等方法，分片进行巡查，减少漏损率，以提高供水质量。对突发性爆发事故及时进行抢修，修复时间最长不超过24小时，计划内大范围停水提前48小时向社会进行公告。3 .为解决收费窗口少、缴纳水费难的问题，一是公司实行“五加二”上班制度；二是开通了移动网络“和我信”手机缴费系统；三是在为民服务中心集中办事大厅设立咨询窗口；四是着手在工业园区增设一个服务窗口，河东新区增设一个收费窗口；五是着手和运营商建立合作关系，开通微信支付交纳水费系统。4,着力抓好抄表、追缴水费工作。掌握抄表范围内所有水表位置，加强区域内用水性质的监督管理，协助查处违章用水,按时完成抄表/水费催缴工作，抄表率达到99.9%。公司稽查部门针对各片区抄表情况进行监督，针对以估代抄、故意漏抄行为，按照公司管理制度进行处理。对一个月以上未交纳水费的用户以电话或书面等形式进行通知追缴。如因追缴不力或通知不到位所产生的违约金，由所属片区抄表员承担。5 .进一步规范用户新装和户表改造工程的申报、勘查设计、安装和竣工验收，加强对安装部门人员的技能学习，尤其是新产品（远传智能水表、卡表）等知识能力的掌握，加快完成在各个小区推广使用新产品水表的安装调试，力争在XX年8月前完成。在完成安装抄表后，及时通知小区用户缴纳水费。6 .完成城区供水管网改造的可研设计方案，加快对县城区老旧管网口径偏小的管道进行改造，提升供水保障。三、抓好党风廉政建设，提升群众满意度加强制度机制建设，全面加强对党员干部职工的法律、法规和纪律要求的学习教育，着力解决干部职工不作为、乱作为等损害群众利益行为，着力解决办事拖拉的行为，切实加强干部职工的服务意识，端正服务态度，提升群众满意度。我司在本次全县社会服务公共窗口集中测评中排名落后使我们警醒，深刻认识到服务群众的工作责任重大。为此，我公司在下一步工作中，落实好各项管理制度，以保障供水为第一要务，以服务民生为主线，以群众满意为目标，加强企业内部管理，着力提升服务质量，变压力为动力，改变落后局面。