公共关系复习测试练习题.docx

公共关系复习（如有重复，请自行筛选）一、名词解释题。1.揭丑运动：答：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史一上著名的“揭丑运动”。（又称“扒粪运动”）2企业视觉识别系统答：企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是Cl中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式3 .媒介关系答：媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介，环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。4 .公关礼仪：答：答：公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。5,危机公关答：危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关6公共关系观念:答：公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。7.公关广告答：公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。二、单选题。1 .组织开展公共关系活动的基础是（A）A.公共关系状态B.公共关系观念C.公共关系意识D.公共关系策划2 .现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）A.单向交流B.单向管理C.双向交流D.双向管理3.被誉为公共关系之父的是（）。A.巴纳姆C.伯尼斯B.艾维.李D.卡特里普4 .组织形象的基础是A.员工形象C.机构形象D）B.管理形象D.产品形象5 .组织公共关系活动的出发点应当是（A）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发6 .在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（B）。A.0.45米以内B.0.451.22米C.1.223.65米D.3.659米7 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是（A）。A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D,低美誉度、低知名度8 .根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（B）A.企业哲学B.企业使命C.企业准则D.企业方针9 .优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(B)。A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容C.实事求是D.创新能力10 .组织与公众沟通比较权威的途径就是运用(B)。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播11 .在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即(A)。A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播12 .公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（八）去赢得好感和信誉。A.服务B.联系C.交流D.活动13 .(D)论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A.梅耶B.伯尼斯C.艾维库D.卡特利普和森特14 .（A）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A.格鲁尼格B.伯尼斯C.艾维李D.卡特利普和森特15 .（C）是组织形象的客观基础。A.组织形象B.产品质量C.产品形象D.个人形象16 .公共关系通过向社会灌输强烈的（A）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A.环境意识B.社会意识C.个人意识D.集体意识17 .公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（C）,是公共关系工作的专业职能机构。A.客体B.手段C.主体D.过程18 .公共关系意识的核心是（A）。A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识19 .往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A）。A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系20 .划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。B.稳定C.逆意A.顺意D.边缘21 .在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（C）oA.知觉的偏见B.知觉的主动选择性C.知觉的被动选择性D.知觉的主观性22 .态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（B）和意图的倾向。A.热爱的倾向B.情感的倾向C.支持的倾向D.偏离的倾向23 .知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（A）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A.“量”B.“质”C.“度”D.“信”24 .面访调查的一个主要缺点是（A）oA.调查对象不理解问卷B.时间短，难以深入D.答案简单,C.调查对象易受访问者的主观影响难以深入25 .在倒金字塔结构的新闻稿中，（c）是整篇新闻稿的灵魂。A.新闻背景部分B.新闻事实部分C.新闻导语部分D.人物描写部分26.所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面。A.礼貌B.修养C.秩序D.程序27.（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A.电视广告B.商品广告C.广播广告D.形象广告多选题1 .加强组织公共关系管理的意义主要在于：（A、B、C、D）。A.增强公共关系工作的系统性B.提高公共关系工作的可控性C.加强公共关系工作的预测性D.促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性2 .根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是:（全选）oA.谁传播B.传播什么C.通过什么渠道D.向谁传播E.传播的效果怎样3 .公关调查常用的方法有：（ACD）。A.民意测验B.传播的内容分析C.公众代表座谈会D.资料分析E.传播的效果分析4 .在组织参观游览活动中应注意的事项有：（全选）。A.日期选择B.安排布置C.陪同与介绍情况D.摄影E.食宿交通5 .企业识别系统ClS由以下子系统构成：（A、DE）oA.理念识别系统B.思维识别系统C.运动识别系统D.行为识别系统E.视觉识别系统6 .反映组织经营理念的文字形式有（BDE）A.图案B口号C.标志D、对联E.训斥7 .公共关系的基本要素包括（ABE）。A.组织B,传播C.环境D.资金E.公众8 .危机事件的特点具有（ACDE）A.突发性B协调性C.紧迫性D可变性E.危害性9、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）A.直接目的不同B根本目的不同C.内容不同D、新闻界的报道方式不同E.应用范围不同10 .编制公关预算的具体方法包括（BC）A.会议讨论法B目标作业法C.销售额提成法D实报实销法E.领导决策法11 .加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ABCD）。A.增强公共关系工作的系统性B.提高公共关系工作的可控性C.加强公共关系工作的预测性D.促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性12 .根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是:(ABCDE)。A.谁传播B .传播什么C.通过什么渠道D.向谁传播E.传播的效果怎样13 .公关调查常用的方法有：(ACD)o9A.民意测验B.传播的内容分析C.公众代表座谈会D.资料分析E.传播的效果分析14 .在组织参观游览活动中应注意的事项有：(ABCDE)。A.日期选择B.安排布置C.陪同与介绍情况D.摄影E.食宿交通15 .企业识别系统CIS由以下子系统构成：(ADE)。A.理念识别系统B.思维识别系统C.运动识别系统D.行为识别系统E.视觉识别系统回答题：1、概括组织形象的具体内容？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括:（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计2、说明员工关系对企业发展的意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?答：1组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。2表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。3宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。4社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。5创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。4、公共关系的基本职责是什么？答、基本职责：a、收集信息。b、辅助决策。c、传播推广。d、沟通协调和提供服务。6、简述公共关系程序的四个步骤答：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划7、简述危机处理的一般程序答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意,才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施,就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生8、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。公关活动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的看点，与社会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。考虑媒体目标。要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。如何使电子媒体与印刷媒体配合使用？如何在不同的媒体间分布新闻和广告？这些都需要在策划时进行充分论证。我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？是为了长远目标提高组织的美誉度，还是为了近期目标提高组织的知名度？这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的。因为公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据9.简述政府公共关系的特征。答：（1）主体的权威性（2）客体的复杂性（3）目标的独特性（4）传播的优越性（5）性质上的民主性