XX乡推进便民服务中心“一窗受理、集成服务”改革工作方案.docx

XX乡推进便民服务中心一窗受理.集成服务”改革工作方案为全面落实“五型”政府建设要求，进一步加强我乡便民服务平台建设，切实落实“最多跑一次”，加快推进“一窗受理、集成服务”改革，根据XX县人民政府办公室关于印发XX县政务服务“一窗受理”实施方案的通知（X府办字（2019）X号）、XX县人民政府办公室关于赋予乡镇首批县级审批服务执法权限的通知要求，结合我乡实际，制定本实施办法。一、工作目标（一）以方便企业、群众办事，让群众满意为原则。以企业、群众到政府办事更方便、更快捷为目标，将便民服务中心“一窗受理、集成服务”作为“最多跑一次”的重要载体，深化改革、优化机制、改进服务。（二）集中受理政务服务事项。各部门政务服务事项集中纳入便民服务中心办理，打造“一站式”办事服务平台。行政许可事项必须全部纳入便民服务中心办理，与群众和企业密切相关、确需到现场办理的行政权力事项和公共服务事项，也要尽可能纳入便民服务中心办理。纳入便民服务中心办理的事项,集中由综合服务窗口受理，推行“一窗式”便捷服务。二、主要任务(一)梳理整合，“一窗受理”。全面梳理群众和企业办事事项，发布权力清单，结合我乡实际制定便民服务中心窗口，做到“应进尽进”,按照行业分类、业务关联原则设置综合受理窗口，将原有窗口服务事项和承接县级审批服务权限整合为3个窗口，XXX个服务事项。(1)综合窗口一：窗口人员：XX服务内容：综合受理XX乡便民服务中心业务，主要受理、办理综合、综治、惠农资金、水利、村镇建设城管、企业服务等6个方面的业务，共25个服务事项。(2)综合窗口二：窗口人员：XX服务内容：主要受理、办理民政、退役军人、扶贫移民、人力资源和社会保障、农业技术推广等5个方面的业务，共61个服务事项。(3)综合窗口三：窗口人员：XX服务内容：主要受理、办理卫生健康、医疗保险、残疾人保障、信访等4个方面的业务，共25个服务事项。(二)制定清单，“一次告知”结合工作实际，编制“一窗受理”事项受理材料标准化手册，对各类事项列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项，明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名、签章等，并提供规范表格、填写说明和示范文本，作为“综合受理”窗口受理审核申报材料的依据。发挥咨询引导作用，综合运用政务服务大厅热线电话、自助服务区等渠道，实行服务事项一次性告知。（三）优化服务，“一次办结”切实落实窗口工作人员全程办结代办机制，对程序简便、材料齐全的申请事项，由窗口人员直接办理;对办理条件复杂、法定程序较多、需现场核查及依法进行论证、公示、听证等不能当场办结的事项，以及涉及多部门、多层次、多事项，需上级部门审批的申请事项，由受理窗口人员办完需当面办结的手续后，转交给相关工作人员按照业务分工承担具体的业务办理,相关工作人员办结后再由受理窗口告知和送达服务对象。实行乡便民服务中心和村代办点“一次办结（四）提升能力，“一岗多责”推行“一岗多责”，严格执行AB岗管理制度，入驻中心各窗口在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行岗位人员互为AB岗的制度，防止群众“跑空”现象的发生，更好的服务群众，确保工作的连续性。三、工作要求（一）加强组织领导，狠抓工作落实。便民服务中心“一窗受理、集成服务”改革是“最多跑一次”改革的重要组成部分，是政府职能转变、服务环境优化的直观体现。要做到提高思想认识、切实加强领导、精心组织实施，确保工作进度和改革质量。（二）强化协调配合，形成工作合力。要做到围绕改革大局，主动担当、敢于作为，建立改革协调机制，合力推动改革任务落实。干部加强本职业务学习和AB岗业务学习，及时上报解决工作中遇到的困难和问题。（三）落实工作责任，随机监督检查。通过不定时抽查，切实加强政务服务事项受理办理全流程的监督管理，确保政务服务工作规范、高效、廉洁运行，通过服务评价器，现场反映窗口工作人员的服务态度以及业务办理情况,提升群众满意度。