如何化解基层矛盾纠纷研究.docx

如何化解基层矛盾纠纷研究俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。环顾我们生活的周围，家庭之间，同事之间，邻里之间，单位之间总会有这样或那样的磕磕碰碰，有时会为一些鸡毛蒜皮的事闹得不可开交，更有甚者，诉诸法院，公堂之上见高低，其结果常常是赢了官司输了钱，一场诉讼，十年仇。其实，只要我们静下心细细想想，许多事都是可以化干戈为玉帛的。那么，担负着人民调解职能的人事仲裁基层工作人员，如何及时化解基层矛盾纠纷，有效防止民转刑案件的发生？应做好以下几个方面的工作：一、摸清情况发生纠纷的时候，矛盾双方往往都迫切需要一个不涉及各方、不带任何偏见、办事公道正直的人为他们化解矛盾纠纷，帮助解决实际问题。作为人事仲裁基层工作人员，一是要依靠纠纷各方基层党员干部、离退休干部等威信较高、通情达理的人员协助工作。二是表明帮助他们解决问题的决心和态度，取得他们的信任，从而稳定各方情绪，控制事态进一步升级。三是通过广泛的调查走访，摸清纠纷起因，准确、迅速地制定最佳调解方案。二、相互讲问题在全面深入了解有关情况之后，人事调解人员应及时召集各方当事人召开会议。各方代表不要太多，每方三至五人为宜。参加调解的代表，应由各方自行推荐。主持人要有思想准备，尤其是互相摆谈问题中，纠纷双方因积怨原因，互相追根问底，相互指责，各自争辩，言词激烈，会上气氛会非常紧张，这都是正常现象。作为调解人一定要因势利导，控制场面。三、努力做到五心作为调解人，一要热心，以饱满的热情投身于基层摩擦纠纷调解工作。二要耐心，耐心倾听当事人矛盾、报怨，养成好性子，不焦不躁，并与当事人进行沟通、交流。三要细心，细心了解纠纷产生的原因、焦点与分歧，努力搭建当事人重归于好的桥梁。四要诚心，真心实意地为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地的为当事人着想，与当事人进行换位思考，以实际行动感动当事人，赢得纠纷的调解。五是公心，主持调解时应始终保持解调的公平、公正，晓之以理，动之以情，努力促成当事人的和解。四、依法做出调处意见矛盾纠纷起因已在桌面上挑明，又通过在实地得到印证,纠纷各方已心知肚明，此时，调解人在掌握各方提出来的问题后，应同双方一起有针对性地学习有关法律法规，并对照有关法律法规和社会道德规范来做调解工作，但绝不能袒护一方，批评一方，对做得对的应支持，做得不对的要纠正。让矛盾各方明白自己有道理是哪一方面，违规违德理亏又是哪一方面，使他们各自明白赢得有理，理亏得心服口服。其次是解决问题应采取先易后难的办法，逐项落实解决。在做出调解意见时，既可以用法律来解决，也可以用社会道德规范来处理问题，这就看临场发挥，随机应变，只要对方无异议，在不违背法律法规的前提下，要耐心细致做工作，尽可能让矛盾纠纷双方自行协商化解，但一定要填写好调解协议书，并要求各方当场签字，以便日后备查，防止当事人随意反悔。五、调解要善始善终矛盾纠纷的双方，在经历了一个艰苦的“谈判”过程之后，纠纷得以妥善解决，矛盾各方心服口服、心情舒畅，此时，调解人员应抓住这个机会，召集各方当事人开个庆贺会,让双方有个互表歉意的说话机会。同时，讲解相关的法律法规，达到“调解一案，教育一片”的目的，进一步提高群众的法律知识，防止矛盾纠纷的再次发生。总之，社会和谐是我们不懈奋斗的目标，人事仲裁基层工作必须紧紧围绕这一目标，坚持以科学发展观统领工作！