交通运输公司驾驶员工作规范.docx

交通运输公司驾驶员工作规范1出车前安全检查，执行机务管理办法（试行）。1.1 驾驶员在发车前应做到：a）按规定摆放车内及行李仓内物品，不得堆放其它杂物；b）检查行驶记录仪运行是否正常；c）查验配备的灭火器、三角木、警示牌、安全锤、安全带、动态监控终端是否齐全有效；d）检查空调等装置是否正常；e）保证座椅头套整洁，车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。1.2 公营车驾驶员须查看交接记录上一班次是否有遗留问题、是否解决。1.3 营调人员对驾驶员仪容仪表、车容车貌等进行检查,每月不少于两次，月检查率须达到100%,填写服务质量监督检查记录。2报班发车2.1驾驶员按客运班车进站经营合同规定到车站签到报班。2.2车辆进站上位后驾驶员应做到：a）按规定时间将车辆停靠在发车位上；b）打开乘客门及行李仓门，以标准站姿站在行李仓门一侧，规范、熟练、礼貌地为旅客按次序摆放好行包，并贴发行李标签；c）检票完毕，发车前一分钟，锁好行李仓；d）向乘客播放“道路客运安全告知”视频、对乘客进行安全宣誓；e）督促并检查乘客系好安全带；f）发车前2分钟核实车内乘客人数，防止错乘、漏乘，检查行李架（箱）内的行李是否安全牢固。3运达3.1 中途服务区休息时，驾驶员应告知旅客休息地点、时间、注意事项，旅客下车后关好车门；旅客返回车辆后应清查人数无误后再发车。3.2 班车到站后，驾驶员应妥善安排旅客下车，防止错过站点、行包遗漏等质量事故的发生；行包发生丢失、损坏应及时告知旅客，妥善处理并做好记录。3.3 车辆驶入终点站后驾驶员应立于行李仓门一侧，对号发放旅客行包。3.4 驾驶员要严格遵守道路交通安全法及公司行车安全管理规定，谨慎驾驶，确保安全、及时地把旅客运达目的地。4收车4.1 驾驶员清理车内卫生，发现旅客遗忘的物品，须妥善保管，并及时寻找失主或交由公司查找，并填写顾客遗失物品领取记录。4.2 驾驶员将车辆开到指定的地点，对车辆技术状况进行检查，做好下次出车前的准备工作，如发现车辆有问题须及时修复，修复后经检查合格才能继续营运。4.3 服务过程的监控4. 3.1专人负责动态监控，监测车辆是否按规定运行,对发现问题按规定处理并填写检查记录。4.4客运分公司服务质量目标客车正班率299.9%顾客满意率296%顾客意见处理率100%