检查接待手册.docx

检查接待手册一、总责为进一步增强油田各单位迎检工作质量，展示场站形象,针对油田迎检工作特点，结合前期迎检工作的经验，现对油田迎检工作进行了归纳和总结，特制定本迎检手册，为以后的迎检工作提供帮助和参考。希望各单位职能部门认真组织学习，在以后的各项检查中积极做好迎检工作，提高迎检水平，努力提升场站迎检整体形象二、各单位准备工作1.随行人员安排。在检查组人员到来前期，各单位需以检查组成员身份为着手点，根据不同迎接层级安排不同的随行人员，落实迎检工作，确保后续迎检工作高效有序开展。2 .迎检方案制定。在检查组人员路线安排上，各单位需根据检查组人员停留时长安排至少三十分钟和六十分钟两套迎检方案，合理规划迎检路线，做到不同情况全盘考虑。3讲解员选拔与培养。在检查组人员到来前期，各单位应预留充分时间，从外形、声音、场站了解情况等方面，在职工中进行讲解员选拔，并对选拔出来的职工进行后续迎检专业知识培训，保证迎检讲解过程中讲解员的专业性。3 .讲解内容制定。在迎检讲解内容制定上，各单位应根据以党建、安全、生产为主要方向的不同迎检主题确定不同的讲解内容。讲解内容应包括场站基础情况介绍、场站装置能力、场站各部门人员构成等方面，确保讲解内容的全面性4 .不同业务岗位员工工作职责介绍。在检查组人员到来期，各单位需根据不同业务安排岗位员工进行岗位工作职责介绍5 .检查组人员就餐安排。在检查组人员就餐安排上，应根据检查组人员就餐需要，提前进行安排部署，避免人流高峰，影响检查组人员就餐体验6 .梳理资料台账。在资料台账的梳理上，应就不同迎检主题进行相关资料台账的针对性梳理，主要可分为党建、生产、安全三个方面7 .迎检单位现场布置。面对检查组人员来访，各迎检单位应在迎检现场提供并提前摆放好工服、安全帽、劳保用品等一系列迎检用品，面对检查组人员个人物品，应提前摆放好来访人员登记表和手机、打火机收纳箱，便于检查组人员登记和存放物品。在迎检现场特色化布置上，各单位应结合检查重点，用更换展牌、标语等方式，进行特色化现场布置8 .人员迎接。面对检查组人员来访，各单位应根据检查组到访路线，提前安排人员去目的地对检查组人员进行迎接。三、各单位现场安排1.安排专人讲解入场须知。在检查组成员来访中，各单位应首先安排专人进行入场须知的讲解，杜绝事故发生，确保迎检工作安全进行。2 .进解人员全程引导。在既定任务的参观检查中，各单位应派进解员对检查组进行全程指导，积极配合检查人员检查工作，保证既定任务高效完成3 .随行领导全程做好陪同和解释工作。在检查组人员检查工作开展中，各单位应指派领导进行全程陪同，并对检查组提出的问题进行全面解答四、各单位注意规范事项.风貌1.I讲解礼仪面对检查组人员来访，各单位讲解员需做到身穿正穿出席;讲解时应注意发音标准不得有儿化音、尾音;用词得当，不得有不文明词汇，讲解陈述语速不宜过快;讲解陈述语调应做到平易近人，具有感染力。1.2其余员工礼仪面对检查组人员来访，除讲解员外其余员工应穿着场站统一工作服装，在偶遇检查组人员时应礼貌地上前问好，不得躲避、逃跑或是无视检查组工作人员1 .现场标准化1.1 装置区对于装置区，各单位应将责任落实到人，确保装置区符合现场标准化相关规章制度要1.2 泵房对于泵房，各单位应将责任落实到人，确保泵房符合现场标准化相关规章制度要求.1.3 道路、管廊桥架对于道路、管廊桥架，各单位应将责任落实到人，确保道路、管廊桥架符合现场标准化相关规章制度要求2 .细节规范2.1 门厅、楼道细节规范面对检查组人员来访，各单位应制定门厅、楼等公共区域的整洁度考核标准。门厅玻璃应做到专人擦拭，确保玻璃干净、明亮;楼道卫生应做到每日打扫，确保楼道内部干净、整洁;楼道照片墙、文化宣传栏等地方应做到专人擦拭。2.2 卫生间节规范面对检查组人员来访，各单位应做好卫生间清洁工作,在洗手台配备洗手液、纸巾等基础洗护用具，时刻保持洗手台干净、整洁2.3 会务室细节规范面对检查组人员来访，各单位应做好会务室清洁工作,将座椅摆放整齐，为检查组人员配备饮用水、便签、笔，保持干净、舒适会场环境。五、各单位迎检工作要求各单位应积极落实迎检手册相关迎检工作内容，将迎检工作纳入场站常态性、实时性日常工作范畴，按照迎检要求做好相应准备，以昂扬的迎检整体形象时刻迎接检查组审。