企业电话使用管理规定.docx

企业电话使用管理规定1主题内容和适用范围：本规定规定了企业办公电话的使用和管理适用于我企业各工段、部室。2目的：通过规范办公电话的使用，控制电话使用费用。3管理内容及要求3.1 电话为办公配备、使用，本企业的办公电话，主要是为了方便与外界沟通，开展业务之用。3.2 为发挥电话最大效能，节省开支，办公人员打电话时必须轻拿轻放，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。3.3 保持电话清洁和线路完好，不得乱挪、乱放、乱敲电话键或猛拉电话线，无故毁坏或丢失电话的应照价赔偿；3.4 电话管理由企控办统筹负责，具体使用则由各部门领导监督与控制。3.5电话使用须知：3. 5.1不能电话聊天或谈论与工作无关的事，外线电话应做好电话记录，市区内洽谈业务，以三分钟为限。3.5. 2注意礼节，长话短说，简洁扼要，避免耗时又占线。3.5.3使用前应对讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。3.5.4长途电话一般由部门主管挂拨，一般人员挂拨须先经部门领导允许。3. 5.5因私事打市内电话不得妨碍联系公务，通话时间不得超过一分钟。1.1.6 联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。1.1.7 禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意,并按邮电部门规定交长途电话费。3.5 .8违反办公电话使用规定，每次处*元罚款。3.6 接听外线电话的标准用语为：“您好，*企业！”对方告之找某人时，说：“请稍等！”如不在，说：“他不在，有事我可转告或请稍后再打！”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。3.7 办公电话费用按照年度部门预算指标进行控制，实行定额管理，根据实际情况可按季度进行调整，并纳入部门的工资考核。4、本规定由企控办负责检查落实，罚款交财控部。