养老院家政服务员日常行为规范.docx

养老院家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开展主家时，主动出示1»身所带物品，得到雇主认可后方可离开。二、到雇主家后应尽在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。2o家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等.6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。7o家庭成员的性格、爱好和工作时间。三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度,对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人复一三o回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。四、在雇主家不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙，饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲,衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服,更不要浓妆艳抹和假戴金银首饰。五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员,责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒.当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,不参与客户家庭成员相议论的事，不传话.不要和其它服务员一起说长道短.来了客人主动招待，大方得体.六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力,不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调,不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼.七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观,使客户回到家时心情舒畅。八、严于律己，宽以待人,待人处事持积极态度；为人热情、开朗、真诚、自信；心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较；谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态,不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻者主人私人用品（如：信件、资料、抽屉、首饰等）,不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食,倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃.十一、主人的叮事和交待要记清,因为语言的原因,未听清利未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不值装慎。交待过的事情不能老是让雇主提醒,做事要有程序，不要丢三拉四。十二、要有安全防范意识,不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏;不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽小心仔细,如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因（如粗心）损坏、丢失雇主的物品财产,损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故.除吸取教训外，应该做到：1、如实说出真相，诚恳赔礼道歉。2、对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商。3、雇主谅解你而不要你赔偿,你应表示感谢。4、雇主心疼损失而发脾气,是人之常情,要正确对待。十三、雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家,不得擅自将同乡亲友带到雇主家中,更不得留其食宿。不要常用客户家的电话,更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。十四、无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话，要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说。不经主人允许不得擅自观看电视。十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家，应及时通知雇主,并征得同意.外出时要注意交通安全,骑车不熟练不要到人多路窄的地方骑;过马路要遵守交通规则,要按交通指示灯的指示,走人行横道；不要和不认识的人交往，以防上当受骗.十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账，少则三天,多则一周向雇主报账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差借.不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错；购买物品，应向商店索要发票，便于回来钱货两清；购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方;购买副食蔬菜,应按置主交代的品种、数、单价办理。不要大手大脚，拣自己喜好的购买.十七、关爱雇主家中的每一个成员，对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子，有病或脾气古怪的老人，要宽容。雇主家庭成员有矛盾时，要妥善处理，不要I®意介入，更不要对外张扬，能劝解则劝解,不能劝解时注意做好本职工作,要沉着,不要慌张。十八、合同签订后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费,更不得向雇主借款。十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评,但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。如有下列情况:1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符；雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务雇主家中无女主人,雇主言行下流行为不轨,以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严亶的侵权行为，应立即通知公司或当地公安机关.二十、每季度我们公司举行优秀服务员评选大会，年终也有春节表彰大会，希望你也积极参与，好好争取I